Контактна інформація

Шукач вказав телефон.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13533025/

Досвід роботи

Керівник відділення

з 03.2017 по 03.2024 (7 років)
Нова пошта, ТОВ, Стрий (Транспорт, логістика)

1. Організовувала та координувала роботу відділення, забезпечуючи стабільне виконання планів і завдань.
2. Вела документацію, операційну звітність та контролювала касову дисципліну.
3.Збільшила клієнтську базу на 20% завдяки покращенню якості сервісу та впровадженню нових підходів до роботи з клієнтами.
4. Оптимізувала бізнес-процеси, що підвищило продуктивність і ефективність роботи команди.
5.Забезпечувала високий рівень взаємодії з клієнтами та вирішення спірних ситуацій.
6.Розвивала та мотивувала персонал, формуючи згуртовану й результативну команду.
7. Вела переговори з корпоративними клієнтами (B2B), забезпечувала високий рівень сервісу

Адміністратор готелю

з 05.2012 по 09.2016 (4 роки 5 місяців)
Адмірал, Славсько (Готельно-ресторанний бізнес)

1.Організовувала роботу персоналу (покоївки, обслуговуючий персонал), проводила навчання та контроль якості сервісу
2. Працювала з системами бронювання (Booking, внутрішні Excel-таблиці), забезпечувала ефективне управління номерним фондом
3.Вела фінансову звітність по бронюваннях та додаткових послугах
4.Забезпечувала високий рівень сервісу: зустріч, супровід та вирішення питань клієнтів під час відпочинку
5.Організовувала туристичні тури та впроваджувала додаткові послуги, що збільшили прибутковість готелю
6.Контролювала чистоту та технічний стан готельних номерів і спільних зон

Освіта

Львівський інститут економіки і туризму

Туризм, Львів
Вища, з 2009 по 2012 (3 роки)

Стрийський аграрний коледж

Обслуговування в готелях і туристичних комплексах, Стрий
Незакінчена вища, з 2006 по 2009 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Агенця PR+ SMM-маркетолог

2025 січень

Знання і навички

• Професіоналізм
• Ведення документації
• Стратегічне мислення
• Комунікабельність
• Управління персоналом
• Стратегічне планування
• Навчання команди
• Оптимізація бізнес-процесів
• Ведення CRM
• Ділове листування
• Уважність
• Самостійне прийняття рішень
• Гнучкість
• Уміння делегувати
• Урегулювання конфліктів
• Орієнтація на результат

Знання мов

• Польська — початковий
• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

ПРО МЕНЕ
Результативний менеджер із понад 10-річним досвідом у сфері управління персоналом, продажів, логістики та онлайн-маркетингу. Вмію вибудовувати робочі процеси з нуля, аналізувати ефективність, масштабувати бізнес і підвищувати прибутковість.
Легко адаптуюсь до нових напрямків, швидко навчаюсь і завжди орієнтуюсь на результат, а не на процес.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер Instagram-магазинів косметики
(2022 - 2024)
•Повне ведення двох магазинів: стратегія, контент, реклама, продажі, комунікація з клієнтами
•Створення контенту (Reels, сторіс, фото, тексти, аналітика)
•Запуск таргетованої реклами, тестування аудиторій
•Побудова системи лояльності клієнтів і постійні продажі
Результат: створено 2 бренди з нуля, один виведено на стабільний прибуток і базу клієнтів 3K+

Керівник відділення (логістика, вантажний напрямок) -Нова пошта
•Організація повного циклу роботи відділення (до 20 працівників у підпорядкуванні)
•Контроль якості сервісу, швидкості доставки та фінансової звітності
•Робота з VIP-клієнтами, оптимізація маршрутів і процесів
Результат: підвищення ефективності роботи на 35%, збільшення обсягу відправлень у 2 рази


Адміністратор готелю з SPA-зоною (29 номерів)
•Управління персоналом, бронювання, комунікація з гостями, контроль чистоти та сервісу
•Координація роботи SPA-комплексу, підбір та навчання персоналу
•Робота з постійними клієнтами, відгуками, соціальними мережами
Результат: зростання постійних клієнтів та рейтингу готелю по оцінкам

ОСВІТА ТА КУРСИ
•Курси логістики та транспортного менеджменту
•Курси SMM-спеціаліста
•Курси створення Instagram-магазину та digital-просування


ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
•Управління персоналом та бізнес-процесами
•Створення та просування бренду в Instagram
•Аналітика, робота з клієнтами, продажі
•Робота з Canva, CapCut, InShot, Google Sheets, Meta Business, TikTok
•Розуміння логістики, документообігу, сервісу клієнтів


ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Відповідальна, ініціативна, гнучка до змін, легко знаходжу підхід до людей. Завжди бачу ціль і знаходжу шлях, як її досягти.