Контактна інформація

Шукач вказав телефон.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13615105/

Досвід роботи

Керівник відділу

з 07.2025 по нині (7 місяців)
COMFY, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Управління командою операторів контакт-центру (вхідна лінія, інтернет замовлення)
Виконання та контроль KPI
Робота з показниками CSI та FCR: аналіз результатів, впровадження коригувальних дій
Навчання, коучинг і адаптація співробітників
Контроль якості дзвінків і стандартів сервісу
Аналіз результатів, підготовка звітності
Мотивація команди та підвищення ефективності

Керівник сектору

з 06.2017 по 12.2020 (3 роки 7 місяців)
Волна (Primecall), Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Управління сектором чисельністю до 300 співробітників, пряме підпорядкування — 45 керівників (керівники груп, тренери)
Побудова та підтримка ефективних бізнес-процесів взаємодії між продажами, тренінгами та аналітикою
Планування та реалізація заходів з підвищення конверсії, середнього чека , викупу та виконання планів продажів
Розробка та впровадження системи KPI: апрув, середній чек, кількість продажів, викуп, плинність персоналу
Стабільне виконання KPI сектору на рівні 100%
Щоденний моніторинг показників, регулярні performance review, управлінський зворотний зв’язок
Повний цикл управління персоналом: підбір, адаптація, навчання, мотивація, розвиток
Аналіз дзвінків, розробка та оптимізація скриптів продажів
Проведення тренінгів для керівників та команд продажів

Начальник відділу

з 01.2017 по 07.2017 (7 місяців)
Parfumcity, Дніпро (Роздрібна торгівля)

People Manager
Організація роботи персоналу з фокусом на ефективність і результат
Контроль виконання KPI та підготовка регулярної управлінської звітності для власника
Розробка скриптів продажів та програми мотивації
Створення посадових інструкцій
Участь у впровадженні CRM-системи Bitrix

Директор підприємства

з 06.2016 по 01.2017 (8 місяців)
"ВІП Ломбард", Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Operations & People Manager
Операційне та адміністративне управління підприємством
Відкриття відділення з нуля
Підбір персоналу та формування команди
Впровадження системи мотивації та корпоративних стандартів
Розвиток мережі та контроль операційної діяльності

Керівник управління

з 01.2015 по 01.2016 (1 рік)
Радабанк, АБ, АТ, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Business & People Manager
Організація та розвиток роздрібного бізнесу
Координація роботи мережі відділень
Розробка та впровадження заходів з виконання планових бізнес-показників
Управління ефективністю персоналу відділень

Освіта

Державний інститут підготовки та перепідготовки кадрів промисловості

Фінанси, Дніпро
Вища, з 2004 по 2006 (2 роки)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Побудова відділу продажу
• Управління командою
• Стратегічне планування
• Ведення CRM
• Управління персоналом
• Впровадження системи KPI
• Ведення переговорів
• Планування продажу
• FMCG-продаж
• MS Excel

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Керівник з понад 5 років досвіду управління великими командами продажів (до 300 осіб) у сферах телекомунікацій, фінансів та роздрібної торгівлі. Експерт у побудові відділів продажів, управлінні ефективністю, впровадженні KPI, навчанні персоналу та масштабуванні бізнесу. Орієнтований на результат, аналітику та системний підхід.