Резюме от 18 мая 2017 PRO

Ткаченко Руслан Тельманович

Директор. зам. директора по сервису и запасным частям

Полная занятость.

Дата рождения:
16 сентября 1969 (48 лет)
Город:
Киев


Контактная информация

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Менеджер ППО

с 12.2016 по наст. время (1 год)
ТОВ "Виннер ПЦКА", Киев (Дилер Порше)

Директор

с 03.2016 по 11.2016 (8 месяцев)
ТОВ "Автогарант маркет", Бровары (Автомобильный бизнес)

Менеджер сервиса и запасных частей

с 01.2014 по 09.2015 (1 год 8 месяцев)
Дилерский центр Ягуар ,Ленд Ровер, Киев (Автобизнес)

- организация и контроль роботы отдела сервиса и запасных частей
- планирование и обеспечение выполнения финансовых показателей.
- работа с дебиторской задолженностью
- подбор, обучение и аттестация персонала подразделения
- мониторинг ключевых показателей и анализ деятельности подразделений
- участие в подборе и оценке персонала
- оценка продуктивности и эффективности персонала и разработка корректирующих действий
- обеспечения соблюдения дилерских стандартов
- обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов CSI, NPS
- ведение отчетности

Руководитель сервиса Форд

с 09.2010 по 12.2013 (3 года 3 месяца)
ТОВ "ВиДи Край Моторз", Киев (автобизнес)

- организация и контроль роботы отдела сервиса автомобилей .
- планирование и обеспечение выполнения финансовых показателей отдела.
- работа с корпоративными клиентами.
- анализ конкурентов .
- подбор, обучение персонала.
-мониторинг ключевых показателей и анализ деятельности отчетного периода,
-организация работы прямой приемки сервиса,

Мастер-приемщик

с 03.2005 по 08.2010 (5 лет 5 месяцев)
ТОВ "Атлант М Днепровская набережная", Киев (Автобизнес)

-прием автомобиля (составление заказ-наряда);
-Передача автомобиля в цех с пояснением заказ-наряда;
- Проверка качества и подготовка к выдаче автомобиля клиенту;
- Выдача автомобиля и расчет.

Механик , мастер-приемщик

с 11.2000 по 12.2004 (4 года 1 месяц)
ТОВ "КМС Украина", Киев (Автомобильный бизнес)

Механик

с 09.1995 по 11.2000 (5 лет 2 месяца)
ТОВ"Крона", Киев (Автомобильный бизнес)


Образование

Киевский Университет Строительства и Архитектуры

Инженер електрик, Киев

Высшее, с 09.1991 по 05.1997 (5 лет 8 месяцев)

1984- 1988 Киевский техникум городского электротранспорта.
2007 Тренинги "эффективные коммуникации" , "НЛП"
2005- 2010 Тренинги по ключевым процессам сервиса
2011 Тренинг "Организация кузовного сервиса"
2012 Тренинг "Интерактивная приемка"
2014 Школа резерва кадров ВиДи Групп
2015 Тренинг "Повышение эффективности сервиса"


Дополнительное образование

  • Повышение эффективности сервиса (2015)
  • Школа резерва кадров ВиДи Групп (2014. 3 месяца)
  • Интерактивная приемка, как инструмент увеличения доходности сервиса. (2012)
  • Организация кузовного сервиса (2011)
  • Клиентоориентированность и коммуникация. НЛП (2006-2007)

Профессиональные навыки

  • Навыки работы с компьютером
    Уверенный пользователь 1C8,SAP, MS Office (Word, Excel, Outlook).

Знание языков

  • Английский — начинающий

Рекомендации

  • Бугославский Дмитрий Анатолиевич
    Директор по развитию дилерской сети, ТОВ "Виннер Импортс Украина", 067 332 75 16
  • Грынив Александр Иванович
    Директор по продажам, Robert Bosch GmbH, 050 310 85 28

Дополнительная информация

1. Более 10-ти лет успешного практического опыта в сфере сервисного обслуживания с большим опытом успешной практической работы.
2. Имею четкое понимание ,навыки организации процессов сервисного обслуживания и взаимодействия с подразделениям Дилерского предприятия (отдел продаж отдел маркетинга и т.д.).
3 Глубокие знания требований производителей и импортеров различных автомобильных брендов.;
4. Успешный опыт разработки и внедрения механизмов ,направленных на сохранение, расширение клиентской базы и увеличения доходности подразделения.
5. Опыт разработки, документирования и внедрения подпроцессов сервисного обслуживания (диалоговая приемка, второй сегмент, запись на 1е ТО)
6.Полученный мною большой результативный опыт работы в условиях кризиса, поможет компании достигать высоких результатов
7.Опыт подготовки и сертификации процессов предприятия согласно cтандартов ISO [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
8. Рекомендации могут предоставить руководители, поставщики и персонал.
По результатам работы подразделения неоднократно награждался ценными подарками и грамотами.


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: