Ярослава

ЯРОСЛАВА
НАУМЧУК
Ф А Х І В Е Ц Ь З К Л І Є Н Т С Ь К О Г О
С Е Р В І С У / A I C R E A T I V E L E A D

ТЕЛЕГРАМ

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Olomouc, Чехія
ПРОФІЛЬ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Спираючись на ґрунтовний досвід у клієнтській
підтримці (McDonald's, Glovo) та підприємницьку
ДОСВІД
діяльність у HoReCa, я глибоко розумію
ФАХІВЕЦЬ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ психологію користувача та принципи лояльності
GlobalBilgi | Дистанційно 2024 – дотепер до бренду. Цю емпатію я інтегрую в роботу AI
Creative Lead, використовуючи промпт-інжиніринг
Забезпечувала високі стандарти якості (QA): для створення якісного візуального контенту та
аналізувала взаємодію з користувачами та
переконливих текстів. Спеціалізуюся на
надавала конструктивний зворотний зв'язок для
оптимізації креативних процесів задля зниження
підвищення рівня задоволеності клієнтів.
Керувала кризовими комунікаціями при високих витрат і прискорення роботи, гарантуючи, що
навантаженнях: оперативно та емпатично кожен проєкт емоційно резонує з цільовою
вирішувала складні проблеми користувачів аудиторією.
(застосовуючи навички аналізу
тональності/Sentiment Analysis). ОСВІТА ТА НАВЧАННЯ
Оптимізувала процеси внутрішньої комунікації: Остравський університет
скоротила час обробки запитів та забезпечила Острава | 2023–2026 роки
безперебійне надання сервісу. Бакалавр мистецтвознавства

Co-founder & БРЕНД-КРЕАТОР Національний університет імені
Бізнес HoReCa (Bucheron) | Київ 2019 – 2023 Вернадського
Київ, Україна 2019 – 2023
Бакалавр сходознавства (філологія) з
Розробила візуальну айдентику та дизайн
івриту та англійської мов
пакування для преміальних продуктів, що
забезпечило розвиток B2B-партнерств (готелі,
ресторани).
МОВИ
Сформувала естетику бренду: відповідала за 🇨🇿 ЧЕСЬКА
візуальний мерчандайзинг та стратегію 90%
презентації продукту відповідно до трендів 🇬🇧 АНГЛІЙСЬКА
ринку. 75 %

Керувала повним циклом бізнесу: від 🇺🇦 УКРАЇНСЬКА
комунікації з клієнтами до логістики, 100 %

отримавши практичний підприємницький 🇷🇺 РОСІЙСЬКА
досвід. 100 %
🇮🇱 ІВРИТ
50 % 1.
 ДОСВІД

АДМІНІСТРАТИВНИЙ КООРДИНАТОР & GUEST
EXPERIENCE
McDonald's Ukraine (Head Office) | Київ 2022 – 2023

Координувала адміністративну роботу
офісу: забезпечувала дотримання глобальних
корпоративних стандартів компанії.
Налагодила комунікацію між
департаментами: організовувала внутрішні
івенти та візити, створюючи бездоганний
досвід (seamless experience) для партнерів і
співробітників.
НАВИЧКИ

AI ТА КРЕАТИВНІ ТЕХНОЛОГІЇ
Generative AI: Експертне володіння Sora, DALL-E, Nano Banana, Higgsfield
(Візуалізація).
Промпт-інжиніринг: Просунуті сценарії для Gemini/Claude (Копірайтинг, Стратегія).
Візуальний дизайн: Генерація концепцій, мудборди, підтримка айдентики бренду.
Інструменти: Canva (Pro), Figma (Базовий), Google Workspace.

SOFT SKILLS
Експертиза в HoReCa: Глибоке розуміння операційних процесів та Guest Experience.
Кризовий менеджмент: Техніки деескалації конфліктів та оперативне вирішення
проблем.
Контроль якості (QA): Моніторинг дотримання стандартів та аналіз зворотного
зв'язку.
Емпатична комунікація: Глибоке розуміння психології користувача та потреб клієнта.

ВІДКРИТА ДО НОВИХ
ВИКЛИКІВ ТА ГОТОВА
СТВОРЮВАТИ ЗНАЧУЩИЙ
ДОСВІД БРЕНДУ!

👉 МОЄ ПОРТФОЛІО ТА ВІЗУАЛЬНІ КЕЙСИ ТУТ: