Юрій

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1415281

Досвід роботи

Керівник служби технічної підтримки клієнтів

з 11.2018 по нині (5 років 5 місяців)
ZoomSupport, Луцьк (IT)

- Організація, планування та координація роботи служби технічної підтримки в режимі 24/7;
- Організація взаємодії служби технічної підтримки з суміжними підрозділами компанії;
- Розробка, опис, впровадження і контроль процесів технічної підтримки;
- Розробка стандартів якості обслуговування клієнтів;
- Контроль за дотриманням SLA;
- Вирішення конфліктних ситуацій;
- Збір та аналіз зворотного зв'язку від клієнтів;
- Активна участь у розвитку продуктів компанії;
- Участь у підборі та навчанні персоналу, розробка системи мотивації і контролю.
- Постановка цілей та завдань;
- Бюджетування, контроль і узгодження заявок на витрату коштів;
- Планування штатного розкладу і графіку відпусток співробітників.
- Контроль над метриками і KPI відділу, збір та аналіз статистичних даних;
- Контроль за наповненням та використанням бази знань;

Представник технічної підтримки клієнтів

з 09.2016 по 11.2018 (2 роки 2 місяці)
Bright Service, Луцк (IT)

Надання технічної підтримки клієнтам, які володіють продуктами / послугами компанії "Apple":

- Забезпечення якісної підтримки клієнтів(телефон, чат, пошта);
- Консультування клієнтів з технічних питань, за наданими послугами та програмним забезпеченням;
- Діагностика проблем технічного характеру, усунення несправностей;

Клієнт-менеджер

з 10.2013 по 09.2016 (2 роки 11 місяців)
Software Support, Луцк (IT)

Надання клієнтам своєчасної та якісної підтримки через чат, телефон та електронну пошту.

Вихователь, вчитель англійської мови в дитячому садку

з 02.2013 по 08.2013 (6 місяців)
Rainbow kindergarten, Пекін, Китай (Освіта, наука)

Візовый менеджер

з 09.2012 по 12.2012 (3 місяці)
VFS Global, Луцьк (Прийом документів на відкриття віз)

Writer, rewriter, copywriter

з 07.2012 по нині (11 років 9 місяців)
4writers (IT)

Адміністратор

з 06.2012 по 09.2012 (3 місяці)
Готель Залески, Луцьк (Обслуговування)

Lifeguard

з 04.2010 по 09.2010 (5 місяців)
High Sierra Pools, Inc. (USA), LInkoln Park (Pools maintaining)

Освіта

Волинський національний університет імені Лесі Українки

Факультет романо-германскої філології, спеціальність «англійскька мова та література», Луцьк
Вища, з 2007 по 2012 (4 роки 9 місяців)

Перекладач, філолог, німецький (базовий рівень)

Додаткова освіта та сертифікати

Apple Certified Support Professional (El Capitan)

2016, 6 місяців

Школа Менеджменту в компанії "ZoomSupport"

1 місяць

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Німецька — початковий
• Українська — вільно
• Російська — середній

Додаткова інформація

Особисті якості:
відповідальність, комунікабельність, організаторські здібності, бажання вчитися, вміння спілкуватися з людьми і знаходити спільну мову, пунктуальність, бажання працювати на результат.