Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14422519/

Досвід роботи

Провідний спеціаліст з терміналів та апаратних рішень

з 10.2025 по нині (5 місяців)
Ingenico, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Підтримка платіжних терміналів та апаратних рішень
- Діагностика проблем з апаратним забезпеченням, прошивкою та інтеграцією
- Тісна співпраця з інженерними та польовими командами
- Участь в аналізі інцидентів та профілактичній роботі з метою зменшення повторюваних проблем

Technical Support Analyst

з 10.2024 по 10.2025 (1 рік)
(назву приховано), Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Підтримка складної системи для біржових ордерів
- Аналіз кейсів відхилення ордерів, пошук причин збоїв
- Робота з внутрішніми інструментами, базами знань, Slack, Notion
- Комунікація з L1-клієнтами, формулювання технічних відповідей

System Reliability Engineer / L2 Support

з 10.2021 по 09.2024 (3 роки)
Symphony Solutions, Львів (IT)

- Аналіз інцидентів, логів (CloudWatch, BigQuery)
- Моніторинг систем (Grafana/Prometheus)
- Комунікація з розробниками, підтримка інфраструктури
- Документування процесів, участь в on-call

Customer Support Engineer (L2)

з 01.2021 по 05.2021 (5 місяців)
ABBYY Україна, Дистанційно (IT)

- Підтримка ABBYY FlexiCapture, документація в Confluence
- Робота з Zendesk, підтримка Windows Server

Technical Support Specialist

з 12.2019 по 01.2021 (1 рік 2 місяці)
Clario, Івано-Франківськ (IT)

- Підтримка англомовних клієнтів, консультування з питань ПЗ для macOS та Windows
- Розв'язання технічних питань телефоном та через LogMeIn Rescue
- Консультації з командою розробки щодо проблем у застосунках компанії
- Діагностика проблем із пристроями клієнтів (роутери, принтери, iOS/Android)
- Управління запитами клієнтів у Salesforce

Освіта

ІФНТУНГ

Інженерія програмного забезпечення (121), Івано-Франківськ
Вища, з 2018 по 2024 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• AWS
• Google Cloud Platform
• Notion
• Jira
• BASH
• Технічна підтримка користувачів
• L2 Support
• Ведення технічної документації

Знання мов

Англійська — вільно

Додаткова інформація

Системний спеціаліст з 6 роками досвіду у технічній підтримці, лог-аналізі та супроводі складних ІТ-систем. Працював із хмарними сервісами, інструментами моніторингу та документацією.
Розглядаю вакансії лише з офіційним працевлаштуванням.