Резюме від 18 січня 2019 PRO

Сапижак Елена Александровна

Руководитель среднего звена, 10 000 грн

Повна зайнятість.

Вік:
36 років
Місто:
Тернопіль

Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Щоб відкрити контакти, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.


Досвід роботи

Специалист центра обслуживания абонентов отдела региональных центров обслуживания

з 09.2005 по 09.2012 (7 років)
ООО «Лайфселл» lifeсell (ООО Астелит), Тернополь (оператор мобильной связи lifeсell)

- Персональная работа с клиентами (информирование клиентов относительно продукции, услуг компании; разрешение претензий и жалоб клиентов относительно продукции и сервисов компании);

- Работа с потенциальными и существующими корпоративными клиентами;

- Выполнение необходимых процедур, операций зпо требованию клиентов (коррекция биллинговых протоколов; поддержка представителей дилерских компаний в вопросах решения проблем клиентов);

- Регулярное изучение входящей офисной информации, улучшение профессиональных навыков;

- Отчетность (ежедневные отчеты при выполнении заданий, отчеты по замене сим-карточек и т.д.), ведение деловой документации;
- Обучение и контроль новых сотрудников;

- Составление графиков работы, отпусков, командировок;
- Выполнение обязанностей начальника Центра Обслуживания Абонентов во время его отсутствия;

- И.о. back-офис (Создание, поддержка архива контрактов в надлежащем состоянии, выдача и регистрация копий документов по требованию заинтересованных лиц; прием и проверка дилерских подключений, ведение отчетности);

- И.о. key account manager (проведение встреч, телефонных переговоров с ключевыми абонентами, проведение презентаций новых продуктов и услуг, мониторинг услуг и условий абонентов, сбор и анализ информации по ключевым корпоративным абонентам для эффективного обслуживания, удержание корпоративных абонентов, стимулирование их активности и повышение лояльности абонентов, оптимизация расходов, обслуживание VIP-клиентов).

Менеджер по продажам

з 10.2002 по 08.2005 (2 роки 10 місяців)
сеть магазинов «МегаТел» «Kyivstar», Тернополь (продажа мобильных телефонов и аксессуаров, подключение абонентов)

- работа с клиентами;
- обучение и контроль новых сотрудников;
- контроль существующих сотрудников;
- ведение отчётности и деловой документации;
- подключение абонентов;
- работа с корпоративными абонентами;
- продажа телефонов и аксесуаров;
- работа с потенциальными клиентами.


Освіта

Тернопольский национальный технический университет им. Ивана Пулюя

Компьютерные технологии (направление: автоматизация и компьютерно-интегрированные технологии), Тернополь
Вища, з 09.2000 по 06.2006 (5 років 9 місяців)


Додаткова освіта

  • Живое дело, тренинг "эффективные продажи"" (2005, недельный тренинг)
  • Живое дело, тренинг "эффективное обслуживание"" (2006, недельный тренинг)
  • Живое дело, тренинг " личная эффективность" (2007, недельный тренинг)
  • Живое дело, тренинг"эффективная коммуникация" (2008, недельный тренинг)
  • Живое дело, тренинг"эффективное управление временем"" (2009, недельный тренинг)
  • Живое дело, тренинги по психологии (2005, 2006, 2007, 2008, 2009, недельные тренинги)

Професійні та інші навички

  • Навички роботи з комп’ютером
    Уверенный пользователь ПК (MS Windows, продвинутый пользовотель MS Office, Outlook, 1C, биллинговая система Iguana. Работа в Интернет) Офисное оборудование (факс, модем, копировальные аппараты).
  • Увененный пользователь пк (18 років досвіду)
    Середній, використовую в даний час.

Знання мов

  • Російська — вільно
  • Українська — вільно
  • Англійська — середній

Рекомендації

  • Ижак Гелена
    Эксперт back-офис, Астелит, 0932104301
  • Залюбовская Оксана
    Эксперт центра обслуживания абонентов, Астелит, 0937727272, 0979342404

Додаткова інформація

Ответственность, обязательность, порядочность, пунктуальность, стрессоустойчивость, энергичность, гибкость, настойчивость, коммуникабельность, самоорганизованность, хорошие организаторские и лидерские способности, способность и стремление к обучению, готова и умею работать в команде, хорошо адаптируюсь в любом коллективе.


Зберегти у відгуки Уже у відгуках

Схожі резюме

Усі схожі резюме


Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств: