Резюме от 14 января 2018 PRO

Синявская Татьяна Васильевна

Менеджер по работе с клиентами, 15 000 грн

Полная занятость.

Дата рождения:
4 декабря 1980 (37 лет)
Город:
Киев

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Сервис Менеджер (напраление фискальная техника, РРО)

с 02.2016 по наст. время (1 год 11 месяцев)
SystemGroup Украина, Киев (Сфера обслуживания (сервис))

SystemGroup Украина - ведущий системный интегратор Украины в области автоматизации торговли, склада, производства.
Организую и провожу предварительные переговоры с клиентами.
Встреча с клиентами, убеждение клиентов в выгодности предложения, предлагаю на обсуждение и согласование проекты договоров, принимаю участие в работе над согласованием разногласий, заключаю договоры от имени предприятия.
Предлагаю клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.
Поддерживаю постоянный контакт с существующими клиентами, организовываю работу с ними по устоявшимся деловым схемам.
Налаживаю обратную связь с клиентами (изучаю их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливаю причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирую претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).
Организовываю и провожу работу с партнерами( подрядчики), а именно организацтонные вопросы, техничкские т бухгалтерские акты.
Организовываю своемременный возврат документов( наряды, бухгалтерские акты.
Формирую счета, реализации, налоговые (1 с)
Использую оборудование, программно - технические и иные средства, рекомендованные или переданы работодателем, в том числе позволяющие использовать доступ к сети Интернет, включая и альтернативные источники связи.

Менеджер Центра Современных Технологий

с 11.2014 по 02.2016 (1 год 3 месяца)
ТОВ "КТМ" Компания Воля, Киев (Телекоммуникация/Связь)

-Прием абонентов (клиентов);
-Прием абонентов( клиентов) для решения конфликтных ситуаций при обращении в компанию;
-Активные продажи услуг компании;
- Участие в разработке внутренних стандартов и процедур в области качества, а также документации по системе управления качеством для Службы контакт центра;
- Мониторинг качества предоставления информационных и консультационных сервисов участком консультантов;
- Контроль исправления ошибок.

Заместитель Руководителя Службы Контакт-Центр

с 09.2008 по 05.2011 (2 года 8 месяцев)
ТОВ "ИВК" Компания Воля, Киев (Телекоммуникации/Связь)

- Управление работой участка консультантов клиентского обслуживания;
- Планирование графика работы участка консультационного обслуживания в соответствии прогнозируемым количеством телефонных обращений клиентов и абонентов в компанию;
- Учет рабочего времени участка консультантов клиентского обслуживания;
- Обслуживание входящих звонков от абонентов (клиентов) для решения конфликтных ситуаций или при высоком количестве телефонных обращений клиентов и абонентов в компанию;
- Участие в разработке внутренних стандартов и процедур в области качества, а также документации по системе управления качеством для Службы контакт центра;
- Мониторинг качества предоставления информационных и консультационных сервисов участком консультантов;
- Контроль исправления ошибок, допущенных консультантами.

Координатор выездной бригады по привлечению и подключению услуги цифрового телевидения и нтернет

с 02.2008 по 09.2008 (7 месяцев)
ТОВ "ИВК" Компания Воля, Киев (Телекоммуникации)

Обязанности:
- Планирование графика работы бригады;
- Составление статистических данных по определенным сегментам работы;
- Координация рабочего процесса выездной бригады (водитель, мастера, консультанты);
- Учет выдачи оборудования;
- Контроль подключения потенциальных клиентов, контроль качества подключения.


Образование

Черкасский институт Банковского дела

Финансы и кредит,магистр, Черкассы

Высшее, с 09.2010 по 01.2014 (3 года 4 месяца)

Киевский филиал Львовского банковского колледжа

Банковское дело, Киев

Среднее специальное, с 09.1996 по 05.2000 (3 года 8 месяцев)


Профессиональные навыки

  • Навыки работы с компьютером
    •Опытный пользователь ПК: Word, Excel, MS Office, Internet, 1С
    •Свободное пользование любой офисной техникой.

Знание языков

  • Украинский — эксперт
  • Русский — эксперт
  • Английский — средний

Дополнительная информация

Тренинги:
•«Стрессоустойчивость»
•«Формула команды»
•«Техника продаж»
• «Тайм менеджмент»


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме

Резюме в категории
Резюме по городам

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: