Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14915398/?puid=2271053

Досвід роботи

Керівник сервісного центру та складської логістики

з 06.2023 по 08.2025 (2 роки 3 місяці)
Євросвітло, ЕК, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

•Розробка та впровадження стратегії розвитку сервісного напрямку;
• Створення чи редагування ефективних робочих процесів згідно стратегіїї компанії та відділу;
•Організація та оперативне управління роботою сервісного центру (майстри по ремонту, техпідтримка, логістика, клієнтський сервіс);
• Оцінка дзвінків, чатів, аналіз скарг та NPS
•Формування та впровадження стандартів обслуговування клієнтів, контроль якості сервісу на всіх етапах;
•Побудова ефективної системи обробки звернень, рекламацій, повернень та гарантійних випадків;
•Впровадження Lean-методології у відділі з метою оптимізації процесів, усунення втрат часу та ресурсів, підвищення ефективності роботи команди;
•Повна відповідальність за роботу з клієнтськими відгуками: моніторинг, аналіз, оперативне реагування, робота з негативом, передача інсайтів у відповідальні відділи для покращення продукту та сервісу;
•Аналіз причин дефектів продукції, ініціювання змін у виробництві або асортименті;
•Комунікація з виробниками, постачальниками та внутрішніми відділами для вирішення технічних і претензійних питань;
•Ведення звітності та аналітики: оцінка показників ефективності сервісу, виявлення «вузьких місць», розробка рішень;
•Підбір, навчання, мотивація та управління командою сервісу та складу;
•Оптимізація процесів: електронного документообігу, автоматизація заявок, облік запасних частин;
•Контроль витрат, подання заявок на компенсацію за брак, управління складом запасних частин;
•Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами та відновлення їхньої лояльності через якісний сервіс;
•Ініціювання та ведення доопрацювань товарів.

B2B Менеджер / Сервісний інженер / Кекрівник відділу продажу

з 01.2020 по 05.2023 (3 роки 5 місяців)
Київ Клімат Плюс, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Встановлення планів продажу, аналіз динаміки
• Корегування, розробка нових KPI, їх впровадження
• Аналіз отриманих результатів роботи команди, заповнення звітності
• Проведення навчань, наставництво
• Оцінка дзвінків, чатів, аналіз скарг та NPS
•Пошук регіональних представників
•Подання пропозиції щодо закупівлі/замовлення техніки для забезпечення роботи оптового відділу
•Виконання плану продажів
•Подання пропозицій у плануванні, проведенні та розробці акцій
•Розробка та подання пропозиції та розвиток нових напрямків, продуктів
•Проведення переговорів, розсилання комерційних пропозицій
•Робота з фірмовим інтернет магазином:
Написання інформації
Наповнення
Контроль цін
•Робота з rozetka.com.ua
•Навчання менеджерів з переваг нашого продукту в порівнянні з конкурентами
•Планування та проведення презентацій продуктів компанії
•Діагностика обладнання
•Вирішення гарантійних та не гарантійних випадків
•Написання test cases та checklist для клієнтів та підрядників
•Ведення документації по сервісному та гарантійному обслуговуванні
•Написання тех. Документів (гарантійні книжки та інструкції)
•Аналіз та вивчення продукції конкурентів
•Забезпечення клієнтів необхідною технічною інформацією та підтримкою
•Контроль монтажних робіт на об'єкті
•Проведення навчання менеджерів та клієнтів
•Написання та проведення онлайн та виїздних семінарів
•Виконання прорахунків обладнання згідно ТЗ для менеджерів і клієнтів
•Проведення зустрічей з клієнтами
•Пошук та розширення сервіс центрів (підрядники, представники) по всій Україні

Самозайнятий

з 01.2017 по 01.2020 (3 роки)
Самозайнятий, Київ (Роздрібна торгівля)

•Пошук потенційних клієнтів
•Продаж та монтаж електричних теплих підлог
•Продаж підлогових покриттів
•Продаж кондиціонерів
•Пошук та домовленості з постачальниками
•Робота з інтернет магазином:
Написання інформації
Наповнення
Контроль цін
Обробка вхідних замовлень/заявок
•Пошук монтажників та монтажних бригад
•Контроль монтажних робіт на об'єктах

Менеджер з продажу

з 01.2011 по 01.2017 (6 років)
ТОВ "Фулл Хаус Групп", Київ (Роздрібна торгівля)

•Пошук потенційних клієнтів
•Консультації та допомога в виборі матеріалів
•Пошук та домовленості з постачальниками
•Робота з Інтернет магазином
•Проведення виставок та презентацій

Мастер з ремонту техніки / Молодший інженер

з 01.2007 по 01.2011 (4 роки)
ТОВ "ROST FROST", Київ (Послуги для населення та бізнесу)

•Ремонт електро і газових плит та духових шафів
•Ремонт та обслуговування побутових та промислових холодильників
•Ремонт та обслуговування кондиціонерів
•Монтаж кондиціонерів

Освіта

Київський національний університет будівництва і архітектури

Будівництво та цивільна інженерія «Теплогазопостачання і вентиляція», Київ
Вища, з 2022 по 2027 (5 років)

Київський технікум електронних приладів

Конструювання, виробництво та технічне обслуговування радіотехнічних пристроїв, Київ
Середня спеціальна, з 2005 по 2009 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

LEAN INSTITUTE UKRAINE «Школа розвитку ремонтної служби»

2024

КМБС «Системне мислення»

2024

КМБС «Швидке і повільне мислення»

2024

NotebookLM

2025

Знання і навички

• MS Excel
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Користувач Бітрікс24
• AutoCAD

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній