Резюме від 13 листопада 2018 PRO

Гайдамака Наталия Ивановна

Руководитель контакт-центра, супервайзер, управляющий, 15 000 грн

Повна зайнятість, неповна зайнятість.

Вік:
32 роки
Місто:
Київ

Контактна інформація

Шукач вказав телефон, адресу та ел. пошту.

Щоб відкрити контакти, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.


Досвід роботи

Руководитель контакт-центра

з 04.2015 по 02.2018 (2 роки 10 місяців)
ООО "АК "Укравтоэкспертиза", Киев (Ассистанс для страховых компаний. Автотовароведческие и автотехнические исследования.)

-подбор персонала, обучение и контроль в процессе работы;
-планирование работы колл-центра;
- создание колл-центра с "0";
-проведение тренингов с операторами по повышению качества обслуживания клиентов;
- написание скриптов;
-взаимодействие со страховыми компаниями по решению проблемных вопросов;
-предоставление консультаций подрядным организациям в регионах и проверка качественного выполнения поставленных задач;
-поиск партнеров по Украине, заключение договоров и их сопровождение;
-исполнения обязанностей директора во время отпускного периода и многое другое.

Супервизор департамента технического ассистанса

з 11.2012 по 06.2014 (1 рік 7 місяців)
ООО "Евроассистанс", (Страхование)

- написание скриптов и поддержка их актуальности;
- контроль качества обслуживания клиентов (прослушивание), анализ, работа с операторами по улучшению;
- проведение учебных мероприятий (​​мини тренингов) по деловому этикету, навыкам общения с негативно настроенным клиентом, выявление потребностей, обучение операторов по новым направлениям работы колл-центра и др .;
- подготовка отчетов по итогам работы группы;
- планирование и контроль смен (отпусков) операторов;
- подбор, адаптация и обучение новых сотрудников.
- ведение базы данных в 1С, Insurance, Excel;
- предоставление записей разговоров операторов по запросу руководства
- консультирование клиентов в телефонном режиме (входящие / исходящие звонки) и др.

Ведущий специалист урегулирования убытков

з 01.2011 по 05.2012 (1 рік 4 місяці)
ЧАО "УТСК", (Страхование)

- урегулирование претензий по Зеленой карте
- урегулирование претензий по перестрахованию
- деловая переписка с заграничными корреспондентами на английском языке
- сотрудничество с МТСБУ
- составление отчетов
- ведение БД 1С:, Insurance, Excel, ЦБД МТСБУ.

Старший специалист отдела урегулирования убытков

з 11.2006 по 08.2010 (3 роки 9 місяців)
ЗАО "Европейский страховой альянс", (Страхование)

- Полный цикл урегулирования убытков по договорам КАСКО и ГО
- Предоставление консультативной помощи при наступлении страховых случаев;
- Ведение базы данных по страховым случаям;
- Подготовка запросов к государственным компетентным органам (ГАИ, РОВД, суды) относительно причин и обстоятельств страховых случаев;
- Переписка с банковскими учреждениями, страховыми компаниями, МТСБУ;
- Переписка с физическими и юридическими лицами в процессе урегулирования страхового случая;
- Сотрудничество с экспертами по поводу заказа и проведения экспертной оценки поврежденных транспортных средств;
- Обслуживание корпоративных та VIP-клиентов, сотрудничество со страховыми брокерами;
- Составление расчетов на выплату страхового возмещения и страховых актов.


Освіта

Национальная академия руководящих кадров культуры и искусств

Менеджер международных информационных систем, Киев
Вища, з 09.2006 по 06.2008 (1 рік 9 місяців)

Национальная академия руководящих кадров культуры и искусств

Документоведение финансовых, предпринимательских и банковских структур, Киев
Вища, з 09.2004 по 06.2006 (1 рік 9 місяців)

Киевский геологоразведовательный техникум

Делопроизводство, Секретарь-референт, Киев
Незакінчена вища, з 09.2001 по 06.2004 (2 роки 9 місяців)

Паралельно училась на 2-й специальности - получила диплом бухгалтера


Додаткова освіта

  • "Пять трендов современного выступления" (2018 г., 1 день)
  • "Эффективный контакт-центр для бизнеса", Всеукраинская ассоциация контакт-центров (2016 г., 1 день)

Професійні та інші навички

Навички роботи з комп’ютером
Уверенный пользователь 1С:, Mc. Office, Asterisk и др.


Знання мов

  • Англійська — середній
  • Українська — вільно
  • Російська — вільно

Додаткова інформація

Водительское удостоверение категория "В".
Замужем, детей - нет.
Порядочная, ответственная, коммуникабельная, стрессоустойчивая, трудолюбивая, легко обучаюсь новому,
Придерживаюсь здорового образа жизни.


Зберегти у відгуки Уже у відгуках

Схожі резюме

Усі схожі резюме


Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств: