Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15044581/

Досвід роботи

Team lead customer support

з 07.2025 по нині (7 місяців)
Global Bilgi (Телекомунікації, зв'язок)

Керівник групи

з 07.2025 по нині (7 місяців)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Управління командою агентів контакт центру

Team Lead

з 07.2025 по нині (7 місяців)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Управління операційною діяльністю в цілому і показниками своєї команди для підтримки необхідних рівнів КРІ проєкту;

Координація та контроль діяльності агентів;

Забезпечення належного рівня якості обслуговування агентами шляхом оцінки дзвінків, контролю рівня професіоналізму агентів, проведенням розвиваючих, мотиваційних заходів та ін.;

Взаємодія з іншими департаментами для досягнення КРІ і поліпшення процесів;

Взаємодія з представниками компанії-партнера з метою оперативного вирішення питань, вдосконалення бізнес-процесів і якості послуг, що надаються.

Знання і навички

• Уміння користуватись оргтехнікою
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Працьовитість
• Комунікабельність
• Уміння аналізувати
• Управління командою
• Урегулювання конфліктів
• Чесність
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• MS Office
• Висока працездатність
• Орієнтація на результат
• Наполегливість
• Самостійність

Знання мов

Англійська — середній