Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15227515/

Досвід роботи

Оператор на телефон

з 06.2025 по нині (10 місяців)
КМІС, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

• Професійна телефонна комунікація з респондентами
• Робота з запереченнями та складними співрозмовниками
• Точне внесення даних у електронні системи
• Дотримання стандартів якості та інструкцій
• Високий рівень ввічливості та стресостійкості

Менеджер по роботі з клієнтами (Client Relations/Project Coordinator)

з 12.2023 по нині (2 роки 4 місяці)
Громадська організація, Інші країни (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

• Комунікація з клієнтами, партнерами та державними структурами
• Координація проєктів і волонтерів
• Організація заходів та інформаційних кампаній
• Вирішення запитів і проблемних ситуацій
• Підготовка матеріалів та супровід проєктів

Пауза в карʼєрі

з 09.2022 по 11.2023 (1 рік 3 місяці)
Переїзд

Переїзд в іншу країну, адаптація, дистанційна зайнятість

Адміністратор готелю / Hotel Administrator

з 01.2020 по 09.2022 (2 роки 9 місяців)
Готель, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

• Консультації та реєстрація клієнтів, обробка бронювань
• Вирішення скарг та нестандартних ситуацій. Оперативне вирішення запитів
• Ведення документації та внутрішніх звітів
• Підтримка робочого процесу на робочому місці

Пауза в карʼєрі

з 02.2019 по 12.2019 (11 місяців)
Переїзд

Переїзд в іншу країну та адаптація

Менеджер з продажу/Sales & Client Support Specialist

з 11.2012 по 08.2016 (3 роки 10 місяців)
ФОП, Черкаси (Роздрібна торгівля)

• Консультації клієнтів, обробка замовлень, проведення розрахунків.
• Ведення переписки з постачальниками, узгодження деталей.
• Вирішення нестандартних запитів і робота з клієнтською базою.

Помічник депутата обласної ради / Assistant to Regional Council Member

з 09.2012 по 01.2015 (2 роки 5 місяців)
Черкаська обласна рада, Черкаси (Державні організації)

Координація завдань та документації, комунікація з громадянами та партнерами, підтримка робочих процесів команди

Освіта

ЧДТУ

Менеджмент, правознавство, Черкаси
Вища, з 2003 по 2007 (4 роки)

Знання і навички

• Customer Support & Client Communication
• Task Coordination
• Documentation Management
• Ведення ділового листування
• Ведення телефонних переговорів
• Робота із запереченнями
• Тайм-менеджмент та робота в багатозадачному режимі
• Цифрова грамотність
• Google Workspace
• AI Tools
• LibreOffice

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — середній
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Спеціалістка з підтримки клієнтів, координації проєктів та роботи з документацією, з досвідом дистанційної роботи та взаємодії з міжнародними командами. Впевнено обробляю запити, веду комунікацію з користувачами та партнерами, вирішую проблеми та реагую на заперечення, включно з негативними відгуками. Систематизую інформацію, готую звіти та координую процеси для ефективної роботи команди. Досвід підготовки контенту та інформаційних кампаній дозволяє формувати комунікацію та позитивно впливати на аудиторію. Стресостійка, уважна до деталей та швидко навчаюсь новим інструментам і технологіям.