Контактна інформація

Шукач вказав телефон.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15368161/

Досвід роботи

Direct-менеджер

з 06.2017 по 12.2024 (7 років 7 місяців)
Megasport, Вінниця (Роздрібна торгівля)

Посади:
•Call-менеджер
•Direct-менеджер
•Керівник відділу Direct

Обов’язки та досягнення:
•Консультація клієнтів щодо товарів, представлених на сайті, умов роботи компанії та оформлення замовлень
•Оперативне та ефективне вирішення проблемних і конфліктних ситуацій
•Комунікація з клієнтами через Instagram, Facebook, Viber, Telegram, чат-бот та електронну пошту
•Ведення внутрішньої звітності та аналітики звернень
•Контроль роботи підпорядкованого менеджера, постановка завдань та перевірка якості їх виконання
•Обробка та модерація відгуків клієнтів на різних платформах
•Підвищення якості сервісу та швидкості обробки звернень у Direct-каналах

У підпорядкуванні: 1 менеджер

Оператор call-центра

з 09.2016 по 03.2017 (7 місяців)
Makeup, Вінниця (Роздрібна торгівля)

•Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків клієнтам
•Консультація щодо товарів, представлених на сайті, та підтвердження створених замовлень
•Швидке та ефективне вирішення складних ситуацій і проблемних запитів
•Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів

Освіта

Вінницький Національний аграрний університет

«Менеджмент та право» за спеціальністю «Управління та адміністрування», Вінниця
Вища, з 2014 по 2020 (6 років)

Знання і навички

• Цілеспрямованість
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Чесність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Адаптивність
• Продуктивність
• Зосередженість
• Надійність
• Самостійність
• Гарна памʼять
• Комунікабельність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий