Резюме от 13 октября 2017

Павленко Наталия Анатольевна

Менеджер проектов

Полная занятость.

Дата рождения:
22 января 1989 (28 лет)
Город:
Киев


Контактная информация

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Key Account Manager

с 07.2016 по 10.2017 (1 год 3 месяца)
ГлобалМани, Киев (Финансовый сектор)

•Коммуникация и поддержка существующих партнеров;
•Ведение переговоров о расширении сотрудничества с существующими партнерами;
•Подключение новых партнеров; сопровождение от начала (подписание договора) до конца (запуск в работу);
•Согласование и подписание договоров;
•Построение схем на взаимовыгодных условиях сотрудничества с потенциальными партнерами;
•Сопровождение технической интеграции;
•Анализ рынка;
•Стратегическое планирование.

Руководитель контакт-центра

с 09.2011 по 07.2016 (4 года 10 месяцев)
ГлобалМани, Киев (Финансовый сектор)

•Организация работы подразделения;
•организация оборудования рабочего места подчиненных;
•подбор и обучение персонала;
•разработка внутренней нормативной документации (процедуры, инструкции, положения, должностные инструкции, базы знаний, скрипты разговоров);
•ведение отчетности по работе операторов КЦ;
•составление графика работы и оптимизация рабочего процесса в зависимости от нагрузок;
•улучшение функциональности сотрудников КЦ в разрезе взаимодействия с другими подразделениями компании;
•контроль качества работы операторов КЦ;
•формирование ведомости оплаты труда сотрудников отдела;
•мониторинг работы автоматизированного программного комплекса компании;
•выявление и фиксация ошибок с последующей маршрутизацией данных о возникающих ошибках в работе программного обеспечения в профильные подразделения;
•постановка задач техническому подразделению по улучшению работы системы и контроль над соблюдением заданных сроков;
•контроль над устранением выявленных ошибок и дальнейшее тестирование сервиса;
•информирование клиентов и агентов системы об ошибках, изменениях в работе системы (звонки, информационная рассылка);
•работа с жалобами и обращениями клиентов/контрагентов, сопровождение процесса работы над обращениями;
•обслуживание действующих клиентов/агентов компании и решение вопросов возникающих в процессе обслуживания;
•координация работы в совместных проектах КЦ, технического и операционного отдела. Курирование процесса взаимодействия между отделами.

Менеджер по работе с партнерами

с 11.2010 по 07.2011 (8 месяцев)
Новостной портал RedTram Ltd, Киев (СМИ, маркетинг, реклама,)

•поддержка контактов с партнерскими сайтами;
•поиск и привлечение новых партнеров для размещения рекламных материалов;
•ведение переговоров о расширении сотрудничества;
•постановка задач техническим специалистам на размещение рекламных блоков;
•контроль корректного размещения материалов;
•мониторинг корректного отображения рекламных матриалов на всех площадках;
•мониторинг материалов, которые противоречат политике сайта (черный трафик) и исключение вероятности их попадания на сайт;
•корректное ведение контактной базы партнеров;
•ежедневные отчеты.

Менеджер отдела продаж

с 02.2010 по 10.2011 (1 год 8 месяцев)
PayPort, Киев (платежные терминалы)

•привлечение новых агентов и заключение договоров с ними;
•консультация клиентов, по техническим и административным вопросам в работе системы;
•поиск новых провайдеров и агентов;
•контроль работы провайдеров и агентов.

Техническая поддержка

с 06.2008 по 01.2010 (1 год 7 месяцев)
PayPort, Киев (платежные терминалы)

•прием входящих звонков;
•консультация клиентов и агентов по установке и настройке программного обеспечения компании;
•решение проблем с платежами;
•мониторинг работы системы;
•тестирование новых продуктов;
•внесение предложений по улучшению работы внутренних программ компании;
•оптимизация работы отдела;
•создание и ведение базы знаний;
•набор и обучение нового персонала;
•формирование работы подразделения; составление графика.
Получила повышение в должности

промоутер

с 01.2006 по 04.2006 (3 месяца)
New point, киев (Рекламная деятельность)

работа на промо-акциях


Образование

Национальный Авиационный университет

Автоматика и системы управление, киев

Высшее, с 09.2005 по 02.2011 (5 лет 5 месяцев)

Англомовная группа(обучение на английском языке)


Дополнительное образование

  • Имидж освита(курсы англ.языка) (3 месяца)
  • Yappi School (2010, 3 месяца)

Профессиональные и другие навыки

  • Навыки работы с компьютером
    профессиональний пользователь
  • Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Power Point) (6 лет опыта)
    Средний, использую в настоящее время.
  • JIRA и Redmine (5 лет опыта)
    Средний, использую в настоящее время.
  • GoogleAdwords, GoogleAnalytics, Яндекс.Метрика (1 год опыта)
    Средний, 3 года назад.
  • Мониторинг фрод системы (3 года опыта)
    Средний, использую в настоящее время.

Знание языков

  • Английский — средний

Дополнительная информация

Нацеленность на результат, аналитические способности, умение работать в команде, умение найти выход в сложившейся ситуации.
Аналитический склад ума, быстрая реакция, концентрация на поиск максимально быстрого решения проблемы. Начальные навыки работы с техническими логами системы. Желание учиться и развиваться в технической сфере.

наличие водильских прав, начальный уровень.


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: