Контактна інформація

Шукач вказав телефон.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16697614/

Досвід роботи

Оператор чата

з 08.2022 по 02.2023 (7 місяців)
Офис, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Комунікабельність, уміння ввічливо та грамотно спілкуватися з клієнтами в письмовому та усному форматах

Досвід роботи у сфері продажів і менеджменту: розуміння потреб клієнтів, робота із запереченнями

Відповідальний і пунктуальний підхід до виконання завдань

Швидка навченість, готовність опановувати нові інструкції та скрипти

Уважність до деталей, дотримання регламентів

Стресостійкість, уміння працювати з великим потоком повідомлень

Досвід роботи з клієнтами в режимі багатозадачності

Розуміння принципів клієнтського сервісу та утримання клієнтів

Навичка адаптації стилю спілкування під різні типи клієнтів

Уміння працювати за скриптами та водночас зберігати «живе» спілкування

Самодисципліна й організованість під час віддаленої роботи

Орієнтованість на довгострокову співпрацю з компанією

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 04.2022 по 05.2024 (2 роки 2 місяці)
Чорноморка, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Ключові навички:
• Глибоке знання продукту (устриці, морепродукти, ігристе вино), консультація гостей
• Контроль якості подачі страв та рівня обслуговування
• Робота з постачальниками: прийом продукції, контроль якості та зберігання
• Проведення навчання нових співробітників, адаптація та наставництво
• Ведення внутрішньої звітності (щоденна, фінансова, товарна)
• Дотримання санітарно-гігієнічних норм, контроль HACCP

Администратор

з 05.2021 по 02.2022 (10 місяців)
City Food Market, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

• Розпочав роботу з посади касира: обслуговування гостей, робота з POS-системами, ведення касової дисципліни
• Підвищений до старшого зміни: контроль роботи касирів, інкасація, вирішення конфліктних ситуацій
• Виконував обов’язки адміністратора: управління персоналом зміни, розподіл завдань, організація ефективної роботи залу та кухні
• Частково виконував функції керівника закладу: замовлення товарів, звітність, взаємодія з постачальниками, участь у вирішенні фінансових та організаційних питань
• Забезпечував високий рівень сервісу, контролював дотримання стандартів обслуговування та гігієни

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 09.2017 по 05.2019 (1 рік 9 місяців)
Чорноморка, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Ключові навички:
• Глибоке знання продукту (устриці, морепродукти, ігристе вино), консультація гостей
• Контроль якості подачі страв та рівня обслуговування
• Робота з постачальниками: прийом продукції, контроль якості та зберігання
• Проведення навчання нових співробітників, адаптація та наставництво
• Ведення внутрішньої звітності (щоденна, фінансова, товарна)
• Дотримання санітарно-гігієнічних норм, контроль HACCP
• Робота з POS-системами, облік касових операцій, інкасація
• Контроль відкриття/закриття зміни, підготовка касової звітності
• Консультування гостей щодо меню, включаючи італійські страви та винну карту
• Контроль стандартів обслуговування та сервісу відповідно до концепції закладу
• Вирішення конфліктних ситуацій та зворотний зв’язок із гостями
• Взаємодія з кухнею та баром, координація в роботі персоналу
• Стресостійкість, відповідальність, швидке реагування на нестандартні ситуації

Освіта

ОМУРП

Судо-механічне, Одеса
Середня спеціальна, з 2010 по 2014 (4 роки)

Знання і навички

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Швидкий набір тексту
• Грамотна усна та письмова мова
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Посидючість
• Доброзичливість
• Цілеспрямованість
• Клієнтоорієнтованість
• Висока працездатність
• Наполегливість

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Кандидат на посаду оператора чату з досвідом у продажах та клієнтському сервісі, орієнтований на якісне спілкування, дотримання стандартів і результат