Оксана
Керівник кол-центру
Контактна інформація
Шукач вказав телефон.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16699537/
Досвід роботи
Начальник Управління по роботі з клієнтами
з 03.2020 по нині
(5 років 11 місяців)
МФО, Київ (Фінанси, банки, страхування)
Організація та координація роботи відділів Управління по роботі з клієнтами (Customer Support, Telemarketing, Quality control, Verification, Collection Department, Pre-Collection).
• Керівництво командою до 90 співробітників.
• Розробка та впровадження стратегій роботи відділів, спрямовані на підвищення фінансових результатів.
• Забезпечення функціонування каналів обслуговування (телефон, Е-mail, чат, SMS, месенджери).
• Впровадження автоматизації, налаштування роботи CRM, постановка задач IT-відділу.
• Участь у підборі нових співробітників.
• Підготовка звітності щодо роботи відділів керівництву.
• Контроль, аналіз та оцінювання стану справ у кожному відділі.
• Проведення А/В тестування.
• Виконання поставлених KPI (Recovery Rate, план зборів, якість комунікацій тощо).
• Організація підвищення професійної компетенції співробітників.
• Оптимізація скриптів та процесів у відділах.
• Розробка та впровадження Мотиваційних систем для відділів.
• Впевнений користувач ПК: досвід роботи з Terrasoft, Delta-M, Oki-Toki, Excel, Word, Jira тощо.
Головний спеціаліст відділу стягнення простроченої заборгованості
з 04.2019 по 03.2020
(1 рік)
Бі Ел Джи Мікрофінанс, ТОВ, Київ, Київ (Фінанси, банки, страхування)
Керування групою фахівців з роботи з простроченою заборгованістю до 20 співробітників.
• Проведення співбесід.
• Аналіз прослуховування дзвінків, виявлення зон росту та контроль якості комунікацій.
• Навчання співробітників ефективним технікам спілкування та стратегіям стягнення.
• Підготовка щоденної/тижневої/місячної звітності.
• Виконання планових показників KPI групи.
Освіта
КГУ
Музична педагогіка та виховання, Ялта
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)
Знання і навички
- Відповідальність
- Аналітичне мислення
- Орієнтація на результат
- Уміння аналізувати
- Управлінські навички
Знання мов
- Англійська — середній
- Українська — вільно
Інші резюме цього кандидата
Head of call center
Розглядає посади: Head of call center, Керівник контакт-центру, Керівник кол-центру, ще 1 посада
100 000 грн
Дистанційно
Вища освіта · Повна зайнятість
- Начальник Управління по роботі з клієнтами, МФО, 5 років 11 місяців
- Головний спеціаліст відділу стягнення простроченої заборгованості, Бі Ел Джи Мікрофінанс, ТОВ, 1 рік
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/16699537/