Контактна інформація

Шукач вказав телефон.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16726507/

Досвід роботи

Категорійний менеджер

з 01.2025 по нині (1 рік)
COMFY, Дніпро (Роздрібна торгівля)

— Керую категорією аксесуарів і непрофільних товарів у роздрібній мережі, відповідаю за комерційні показники категорії.
— Проводжу переговори з чинними партнерами та новими постачальниками, покращуючи комерційні умови співпраці.
— Формую та оптимізую товарну матрицю магазинів на основі аналізу продажів, попиту та ринкових тенденцій.
— Аналізую конкурентне середовище та ринок для визначення точок зростання категорії.
— Співпрацюю з SEO, маркетингом, логістикою та контент-менеджерами для ефективного виведення та просування товарів.
— Контролюю ціноутворення, асортимент, промоактивності та комерційну ефективність SKU.

Операційний менеджер

з 01.2023 по 12.2024 (2 роки)
COMFY, Дніпро (Роздрібна торгівля)

— Проводив переговори з новими та чинними партнерами, оптимізуючи комерційні умови співпраці на користь компанії.
— Забезпечував повний цикл роботи з договорами: погодження умов, підписання та контроль виконання зобовʼязань.
— Запускав та координував промоактивності, спрямовані на підвищення ефективності продажів.
— Використовував Excel (зведені таблиці, формули) для аналізу продажів, контролю промо та підготовки управлінської звітності.
— Застосовував DAX для автоматизації аналітики та скорочення ручної обробки даних.
— Розробив і впровадив чат-бот для співробітників Call-центру та роздрібної мережі, що прискорило доступ до інформації та знизило операційне навантаження на команди.

Керівник групи операторів

з 02.2022 по 12.2022 (11 місяців)
COMFY, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Фахівець з координації роботи (Team Lead / Coordinator)

- Управління командою: Координував роботу підрозділу, забезпечуючи безперебійне функціонування чат-каналу та дотримання встановлених нормативів (SLA / AR).

- Експертна підтримка (Level 2): Виступав ескалаційною точкою для розв'язання найбільш складних та конфліктних запитів. Знаходив рішення, які дозволяли зберегти лояльність клієнта у критичних ситуаціях.

- Розвиток персоналу: Надавав регулярний зворотний зв’язок (feedback) співробітникам на основі аналізу їхніх діалогів. Проводив менторство для новачків, що сприяло підвищенню загальної якості відповідей відділу.

- Контроль якості: Здійснював моніторинг робочих процесів для виявлення "вузьких місць" та оперативного їх усунення.

- Кар'єрний ріст: Отримав підвищення до позиції координатора завдяки високим особистим результатам та успішному проходженню внутрішнього ассесменту (співбесіди з HR та керівництвом).

Фахівець по роботі в чаті

з 07.2021 по 01.2022 (7 місяців)
COMFY, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Досвідчений фахівець із клієнтської підтримки в чатах. Спеціалізуюся на вирішенні нестандартних запитів та побудові лояльних відносин із клієнтом. Завдяки аналітичному підходу та стресостійкості стабільно демонстрував одні з найкращих показників ефективності у відділі Comfy

Освіта

Університет імені Альфреда Нобеля

Підприємництво торгівля та біржова діяльність, Дніпро
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Вища освіта: Університет імені Альфреда Нобеля Спеціальність: Підприємництво, торгівля та біржова діяльність

Здобув глибокі знання в організації торговельних процесів, психології продажів та аналізі ринку.

Вивчав основи ефективної комунікації та управління клієнтським досвідом, що успішно застосовую в роботі.

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Чесність
• Адаптивність
• Швидкий набір тексту
• MS Excel
• Грамотна усна та письмова мова
• Робота із запереченнями
• Технічна підтримка користувачів
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Дисциплінованість
• Висока працездатність
• Клієнтоорієнтованість
• Ведення соціальних мереж
• Наполегливість
• Посидючість
• Сумлінність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно