Резюме от 17 сентября 2017 PRO

Личные данные скрыты

Этот соискатель решил скрыть свои личные данные и контакты, но ему можно отправить сообщение или предложить вакансию.

Этот соискатель решил скрыть свои личные данные и контакты. Вы можете связаться с ним со страницы https://www.work.ua/resumes/1673182/

Руководитель отдела, 10 000 грн/мес.

Полная занятость.

Город:
Николаев (Николаевская обл.)

Контактная информация

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Операционный директор

с 05.2015 по наст. время (2 года 4 месяца)
Телекоммуникации

Основные обязанности:
- контроль выполнения плановых показателей и оптимизация работы 20 проектов с общим штатом до 800 операторов (товары почтой, горячие линии страховых компаний и интернет-магазинов, продажа банковских карт и услуг, подключение услуг интернет и ТВ и мобильной связи, горячая линия ЖКХ, брокерские услуги, установка и поверка водосчетчиков, исходящие телефонные опросы и пр.);
- обучение и контроль работы координаторов, супервайзеров и специалистов отдела контроля качества (до 70 штатных единиц), а также написание методических рекомендаций к работе сотрудников;
- запуск новых проектов;
- координация действий во внештатных ситуациях в ночное время и в выходные и праздничные дни.

Координатор проектов

с 09.2014 по 04.2015 (7 месяцев)
Колл-центр «ГРАН», Николаев (Телекоммуникации)

Основные обязанности:
- координация работы и выполнение плановых показателей работы 6 проектов горячих линий (товары почтой, интернет - магазины, услуги ЖКХ) и исходящих телефонных опросов, общий штат проектов - до 320 операторов;
- обучение, координация и контроль работы супервайзеров и специалистов отдела контроля качества (12 штатных единиц);
- взаимодействие с заказчиками и менеджерами проектов;
- расчет необходимых операторских ресурсов согласно прогноза звонков;
- взаимодействие с HR-отделом и отделом обучения при наборе новых операторов, разработка дополнительных мотиваций и мероприятий для поощрения и сплочения операторского состава;
- взаимодействие с IT-отделом, изменение существующих и создание новых отчетов во внутренней БД;
- запуск новых проектов.

Супервайзер банковских и интернет-проектов

с 12.2013 по 08.2014 (8 месяцев)
Колл-центр «ГРАН», Николаев (Телекоммуникации)

Основные обязанности:
- контроль качества работы и дисциплины операторов, общий штат до 100 человек;
- выполнение плановых показателей работы проектов;
- адаптация и обучение новых операторов;
- составление графиков, ведение табелей учета рабочего времени операторов и прочей внутренней и внешней отчётности.

Оператор-консультант

с 10.2013 по 11.2013 (1 месяц)
Колл-центр «ГРАН», Николаев (Телекоммуникации)

Основные обязанности:
- обработка входящих телефонных вызовов;
- информирование и консультирование клиентов;
- регистрация обращений в БД;
- телемаркетинг.

Менеджер по работе с клиентами

с 01.2012 по 08.2013 (1 год 7 месяцев)
ООО «МЕГАБАЙТ», Николаев (IT, компьютеры)

Основные обязанности:
- ведение переговоров с клиентами и поставщиками, заключение договоров;
- консультации клиентов;
- продажа компьютерного оборудования, комплектующих, расходных материалов, ПО 1С, Microsoft, Kaspersky и пр. и услуг по сопровождению;
- подготовка коммерческих предложений, прайс-листов и прочей документации;
- взаиморасчеты с клиентами и поставщиками;
- оформление заказов поставщикам;
- ведение первичной документации, учет прихода и расхода ТМЦ;
- проведение инвентаризаций;
- разработка маркетинговых мероприятий;
- подготовка материалов для сайта компании;
- обеспечение работы офиса.

Администратор

с 07.2011 по 12.2011 (5 месяцев)
«СИТИ Боулинг», Николаев (Ресторанный бизнес)

Основные обязанности:
- обучение, контроль и координация работы персонала;
- учет материальных ценностей;
- прием предварительных заказов от клиентов и организация мероприятий;
- взаимодействие с поставщиками.

Менеджер оптовых продаж

с 05.2010 по 07.2011 (1 год 2 месяца)
ООО «Водный мир - Напитки», Николаев (Торговля)

Основные обязанности:
- посещение розничных торговых точек, продажа продукции компании;
- забор средств по дебиторской задолженности;
- расширение ассортимента продукции компании и полочного пространства;
- мерчендайзинг.

Специалист отдела контроля

с 10.2009 по 04.2010 (6 месяцев)
ООО «ТД Мегаполис», Николаев (Торговля)

Основные обязанности:
- посещение розничных и сетевых торговых точек, получение обратной связи о работе компании;
- сверка дебиторской задолженности;
- проверка соблюдения условий акций в торговых точках;
- мониторинг представленности брендов компании, проверка лояльности к брендам компании;
- контроль работы промоотдела и отдела мерчендайзинга.

Менеджер по проектам

с 11.2008 по 10.2009 (11 месяцев)
Doberan Trade Group, Николаев (Торговля)

Основные обязанности:
- руководство созданием англоязычного интернет-магазина компании;
- подбор и категоризация товаров для интернет-магазина;
- перевод материалов для сайта компании;
- подготовка и перевод деловой документации.

Администратор

с 09.2006 по 10.2008 (2 года 1 месяц)
Ресторан «Рождественский», Николаев (Ресторанный бизнес)

Основные обязанности:
- обучение, контроль и координация работы персонала;
- учет товарно-материальных ценностей;
- прием предварительных заказов от клиентов и организация мероприятий;
- ежедневный первичный учет расходов и доходов предприятия;
- ведение документации и отчетности по единому налогу;
- взаимодействие с поставщиками.


Образование

Николаевский Филиал Компьютерной Академии Шаг

Компьютерная графика и Интернет-технологии, Николаев

Среднее специальное, с 11.2005 по 02.2008 (2 года 3 месяца)

Николаевский Государственный гуманитарный университет им. П. Могилы

Факультет политических наук, специальность политология, Николаев

Высшее, с 09.2002 по 06.2006 (3 года 9 месяцев)


Профессиональные и другие навыки

  • Навыки работы с компьютером
    Опытный пользователь: Windows, Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel, Internet Explorer, Outlook Express.
    Начальные навыки: 1С, Microsoft Office Access, Quark XPress, Adobe PageMaker, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Macromedia Flash, 3DStudio Max, Autodesk Maya.
  • Навыки работы с оргтехникой (5 лет опыта)
    Средний, использую в настоящее время.

Знание языков

  • Английский — средний
  • Русский — эксперт
  • Украинский — эксперт

Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: