Контактна інформація

Шукач вказав телефон.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16739671/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 01.2022 по 01.2026 (4 роки)
Робота над власним проєктом

Працював за кордоном

Інженер комп'ютерних систем

з 03.2018 по 12.2021 (3 роки 10 місяців)
ISP SunLine, Кривий Ріг (Телекомунікації, зв'язок)

Робота з клієнтами та комунікація

Надання консультацій клієнтам у телефонному режимі, через чати або електронну пошту.

Вирішення конфліктних ситуацій та робота з претензіями (Retention — утримання клієнтів).

Інформування про нові акції, тарифні плани та додаткові послуги компанії.



Технічна підтримка

Діагностика та усунення базових технічних несправностей (проблеми з доступом до інтернету, налаштування роутерів, IPTV).

Дистанційне налаштування клієнтського обладнання.

Реєстрація технічних заявок для виїзду майстрів та контроль їх виконання.

Моніторинг роботи мережі та оперативне сповіщення про аварійні ситуації.





Робота з даними та CRM

Реєстрація звернень у CRM-системі та ведення історії взаємодії з абонентами.

Контроль дебіторської заборгованості (нагадування про оплату).

Зміна тарифних планів, активація/деактивація послуг за запитом клієнта.



Знання принципів роботи мереж (TCP/IP, DHCP, DNS).

Вміння працювати з CRM-системами та білінгом.

Стресостійкість та емпатія.

Освіта

Харківський національний університет радіоелектроніки

Телекомунікації, Харків
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Знання і навички

• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Швидкий набір тексту
• Неконфліктність
• Оперативність
• Посидючість
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Ведення архіву документів
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Ведення складського обліку
• Робота з клієнтами та комунікація
• Технічна підтримка користувачів
• Робота з даними та CRM
• Знання принципів роботи мереж
• Стресостійкість та емпатія.

Знання мов

Українська — вільно

Інвалідність

Третя група.
Опорно-рухового апарату, інвалід з дитинства