Контактна інформація

Шукач вказав телефон.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16744555/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 01.2025 по 01.2026 (1 рік)
IMI, Київ (Будівельна промисловість, деревообробка)

Успішно вирішила кризу плинності кадрів, вибудувала бізнес-процеси з нуля, підвищила якість клієнтського сервісу та впровадила контроль ключових показників. Володію навичками стратегічного управління, навчання персоналу, аналітики KPI та побудови комунікацій між відділами.

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ

* Провела 70+ співбесід для закриття вакансій в своєму підрозділі та суміжних, сформувала нову команду з 20 операторів;
* Приймала участь в створенні первинного навчання;
* Проводила первинне навчання, онбординг, адаптацію;
* Впровадила посаду "Старший менеджер зміни", сформувала функціонал та КРІ;
* Впровадила систему контролю KPI: конверсія, швидкість обробки, середній чек;
* Зменшила кількість пропущених дзвінків на 85%
* Налагодила крос-функціональну комунікацію з іншими відділами;
* Побудувала систему звітності для керівництва.

КОМПЕТЕНЦІЇ ТА НАВИЧКИ

* Управління командою продажів та контакт-центром
* Створення та впровадження бізнес-процесів
* Рекрутинг та адаптація персоналу
* Проведення навчань, наставництво
* Аналітика продажів, контроль KPI
* CRM-системи, звітність, оптимізація операцій
* Комунікація з суміжними відділами
* Антикризове управління

МЕТА

Розвиватися як керівник, який не просто виконує, а "будує систему з нуля". Цікавлять проєкти, де потрібні ініціатива, аналітика, стратегічне мислення і вміння “запустити з хаосу”.

Керівник кол-центру

з 10.2022 по 09.2024 (2 роки)
Вечір Телеком, ТОВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Почала свою професійну діяльність в компанії з оператора контакт-центру та за короткий час досягла високих результатів своєї діяльності і була підвищена до посади керівника.
До основних обов’язків під час роботи в контакт-центрі компанії входило: планування графіків роботи операторів враховуючи прогнози завантаженості лінії, прослуховування дзвінків та оцінка чатів, планування задач, написання скриптів та інструкцій, також планування річного бюджету підрозділу та звітності по нарахуванню заробітної платні.
Успішно здійснювала управління командою 16 операторів та 12 менеджерів ЦОА, оптимізувала робочі процеси, проводила навчання по продукту і клієнтоорієнтованості.
Підвищила показники якості обслуговування, забезпечила виконання КРІ відділу на 95%.
Впровадила посади Супервізор КЦ та Старший менеджер ЦОА, сформувала функціонал та систему мотивації.
Приймала участь в співбесідах та відборі кандидатів на посади операторів та менеджерів ЦОА, проводила вступні навчання та адаптацію нових співробітників.
Впровадила систему щомісячних атестацій всередині підрозділу.

Менеджер з продажу

з 06.2020 по 08.2021 (1 рік 3 місяці)
СанТеплоЕнерго, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Щомісячне виконання планів продажів на рівні 110-120% завдяки ефективним холодним дзвінкам та високій конверсії переговорів
Створення власної бази клієнтів;
Підтримка показника утримання клієнтів через системну роботу з запереченнями та швидке вирішення проблемних питань;
Розробка стандартної презентації послуг компанії яка підвищила ефективність першого контакту.

Освіта

Черкаський національний університет ім. Б. Хмельницького

Менеджмент організацій, Черкаси
Вища, з 2025 по 2029 (4 роки)

Навчаюсь на заочному відділенні

Знання і навички

• Лідерство та відповідальність за результат
• Адаптивність
• Знання технік продажу
• Знання стандартів обслуговування
• Клієнтоорієнтованість
• Ведення CRM
• Управління командою
• Впровадження системи KPI