Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1674794/?puid=291224

Досвід роботи

Супроводжуючий автобусних турів

з 06.2025 по нині (8 місяців)
Акорд, Львів (Туризм)

Обов'язки:
• організація та контроль усіх етапів автобусного туру (від виїзду до повернення).
• координація групи туристів, розв’язання організаційних питань
• комунікація з водіями, гідами, представниками готелів та екскурсійних компаній.
• проведення вступних інструктажів для групи, інформування про розклад, правила та маршрути.
• допомога туристам у вирішенні побутових і непередбачуваних ситуацій (затримки тощо).
• ведення документації (списки групи, квитки, поселення, фінансові розрахунки).
• контроль часу і дотримання графіка руху/екскурсій.
• створення дружньої атмосфери в групі, підтримка позитивного настрою туристів.

Досягнення:
1) організаторські: вміння одночасно координувати кілька процесів.
2) комунікабельність: легке встановлення контакту з туристами та партнерами.
3) стресостійкість: спокійне реагування на форс-мажори.
4) відповідальність: дотримання маршруту, безпеки та інструкцій.
5) лідерство: здатність вести за собою групу, мотивувати та підтримувати.
6) мультимовність: спілкування іноземними мовами для комунікації з іноземцями.
7) презентаційні навички: цікаво розповідати факти про місця, які відвідує група.
8) документообіг: вміння працювати з ваучерами, квитками, списками.
9) гнучкість і креативність: знаходити рішення в нестандартних ситуаціях.
10) базові навички продажів і сервісу: допомога туристам з додатковими послугами/екскурсіями.

Офіціант

з 07.2023 по 04.2025 (1 рік 10 місяців)
Ресторан "Den Strooper" Нідерланди, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

• робота у внутрішній системі замовлень та бронювань;
• прийом замовлень;
• проведення оплат;
• допомога з розсадкою гостей;
• робота на барі;
• допомога гостям у поточних питаннях.

На даній посаді отримала навички:
1) стійкість до стресу в режимі багатозадачності,
2) робота в мультинаціональному середовищі,
3) спілкування з гостями англійською та нідерландською мовами,
4) розстановка пріоритетів,
5) володіння емоціями.

Менеджер по дебіторській заборгованості

з 11.2021 по 07.2022 (9 місяців)
Nestle Purina, Дистанційно (Харчова промисловість)

Обов'язки:
- робота з платіжними платформами;
- повернення коштів на банківські рахунки клієнтів;
- контроль дебіторської заборгованості;
- розсилка нагадувань клієнтам про платежі електронною поштою;
- вивантаження платежів з платіжних систем;
- внесення платежів у внутрішню базу даних підприємства;
- ідентифікація платежів клієнтів;
- звітність;
- звірка з клієнт-менеджерами тощо.

Адміністратор готелю

з 07.2021 по 10.2021 (4 місяці)
Парк-готель "Берізка", Коблеве (Готельно-ресторанний бізнес)

- прийом заявок на бронювання по телефону;
- здійснення консультацій та допомога гостям у поточних питаннях;
- реєстрація та поселення гостей;
- ведення касової дисципліни;
- наповнення бази даних в AmoCRM;
- координація роботи покоївок.

На даній посаді здобула навички роботи з програмами В52, AmoCRM.

Помічник менеджера із збуту

з 02.2019 по 02.2021 (2 роки)
ПП ТД Львівські Пропозиції, Львів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

•робота з існуючою базою клієнтів: консультування та допомога у вирішенні поточних питань;
•прийом, опрацювання та оформлення замовлень клієнтів в режимі телефону та електронної пошти;
•обробка вхідної кореспонденції;
•робота в програмі 1С, Word та Еxcel;
•подання підтверджених замовлень на підбір складу;
•контроль завантажень;
•оформлення видаткових документів;
•складання договорів по шаблонах;
•ведення та контроль документообігу;
•допомога клієнтам з пошуком транспорту(програма Della);
•участь в розробці дизайну виставки товарів у шоурумах клієнтів;
•взаємодія з відділами: маркетингу, постачання, бухгалтерії;
•виконання доручень керівника.


На цій посаді набула досвіду:
1) роботи в режимі багатозадачності,
2) працювати в команді,
3) порозуміння з різними клієнтами,
4) знаходити вихід із складної ситуації.
5) виконання логістичних функцій

Помічник керівника

з 03.2017 по 07.2018 (1 рік 5 місяців)
ДНЗ "Майстерня знань", Львів (Освіта, наука)

• виконання завдань керівника;
•допомога в організації нарад;
•вхідні та вихідні дзвінки;
•контроль за своєчасністю оплат;
•консультація клієнтів стосовно послуг, що надаються;
•участь у виставках;
•щоденна звітність;
•ведення архіву.

На даній посаді навчилась справлятись з роботою навіть у стресових ситуаціях.

Адміністратор рецепції

з 05.2014 по 02.2017 (2 роки 10 місяців)
Old city hostel, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

- поселення та виселення гостей;
- забезпечення підготовки номера до поселення та виконання інших підготовчих заходів згідно побажань клієнта перед прибуттям;
- підбір номерів для бронювання;
- прийняття запитів на бронювання по телефону/ електронній пошті /з сайтів, та внесення відповідної інформації в електронну таблицю та площадки;
- координація та контроль роботи покоївки;
- вирішення конфліктних ситуацій;
- формування денних та місячних звітів;
- організація комфортної атмосфери для гостей під час їхнього перебування в хостелі.

На даній посаді навчилась знаходити спільну мову з різними людьми.

Освіта

НУ "Львівська політехніка"

Маркетинг і логістика, транспортна логістика, Львів
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертифікат

Знання і навички

• Користувач ПК
• amoCRM
• 1С Підприємство версія 8.3

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — початковий
• Нідерландська — початковий
• Англійська — середній

Додаткова інформація

- старанна;
- відповідальна;
- цілеспрямована;
- ввічлива;
- неконфліктна;
- відкрита до навчання новому;
- готова працювати та розвиватись.