Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16773823/

Досвід роботи

Support manager

з 05.2025 по нині (9 місяців)
VeliBC, Дистанційно (IT)

Support Manager у VeliBC, компанії, що спеціалізується на глобальних IT-послугах та підтримці клієнтів у сфері gambling , я відповідала за забезпечення високоякісної підтримки міжнародної аудиторії. Це включало щоденну взаємодію з користувачами з різних регіонів, оптимізацію процесів та внесок у покращення користувацького досвіду.

Ключові обов'язки та досягнення:

- Надання оперативної підтримки користувачам через live-чат, обробляючи в середньому 70-100 запитів на день, з фокусом на швидке розв'язування проблем (середній час відповіді — менше ніж 2 хвилин).

- Робота з інструментами комунікації, такими як Slack для внутрішньої координації та Confluence для створення та оновлення детальних внутрішніх інструкцій, баз знань і FAQ, що зменшило кількість повторних запитів на 25%.

- Підтримка клієнтів з географічно різноманітних локацій, включаючи Індія (основні запити щодо локалізованих платежів), Бангладеш (технічні інтеграції), Данія (регуляторні питання) та Канада (фінансові консультації), з урахуванням культурних особливостей.

- Комунікація кількома мовами: Англійською для більшості клієнтів, Хінді та Бенгальською для азійських ринків, Данською для європейських користувачів,Французькою,Суахілі та Лінгала для африканських користувачів,що підвищило задоволеність клієнтів на 15% за відгуками.

- Швидке діагностування та вирішення запитів, включаючи технічні , фінансові та загальні . Перенаправлення складних технічних кейсів до спеціалізованих відділів (розробки, безпеки) з детальними звітами, що скоротило час на вирішення на 30%.

- Аналіз метрик підтримки (використовуючи інструменти на кшталт Google Analytics та CRM), підготовка щотижневих звітів про тенденції запитів та пропозиції щодо автоматизації (наприклад, впровадження чат-ботів для рутинних питань).

Ця посада розвинула мої навички багатозадачності в швидкому темпі та навчила ефективно працювати в міжнародній команді з 80+ спеціалістів.

Освіта

Миколаївський державний коледж економіки та харчових технологій

076 Підприємництво,торгівля та біржова діяльність, Миколаїв
Середня спеціальна, з 2021 по 2024 (3 роки)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Продаж B2B
• Стресостійкість
• Педантичність
• Дисциплінованість