Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Адміністратор інтернет-магазину

з 02.2023 по 01.2026 (3 роки)
Будівельний магазин, Чернігів (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Обов’язки:
Управління Prom.ua: повне адміністрування кабінету, налаштування реклами ProSale.
Контент-менеджмент: масове додавання товарів (Excel/XML), SEO-оптимізація назв та характеристик, робота з рекламою Google.Ads та Google Merchant.
Продажі та консультації: обробка замовлень, технічна консультація щодо будматеріалів, розрахунок об’ємів.
Логістика: оформлення ТТН, контроль залишків, робота з габаритними доставками.

Досягнення:
Вивела магазин у статус «ТОП-продавець» (98%+ позитивних відгуків).
Збільшила органічний трафік на 25% за рахунок оптимізації характеристик товарів.
На 15% знизила витрати на рекламу ProSale завдяки точному налаштуванню мінус-слів.
Автоматизувала оновлення цін, що скоротило кількість відмов через неактуальність на 20%.
Магазини постійно знаходились на перших позиціях у видачі Google

Менеджер з продажу

з 03.2009 по 02.2022 (13 років)
інтернет-магазин Doche.com.ua, Чернігів (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
Управління повним циклом продажів: від обробки вхідного ліда (Instagram, сайт, месенджери, телефонія) до контролю отримання посилки клієнтом.
Консультування та експертний підбір: надання рекомендацій щодо вибору прикрас, типів покриття (сріблення/позолота), матеріалів (медичне золото, стерлінгове срібло), підбору розмірів та догляду за виробами.

Підтримка лояльності: робота з рекламаціями, обмінами та поверненнями згідно із законодавством та політикою магазину.
Оформлення замовлень: підготовка ТТН (Нова Пошта, Укрпошта).

Аналіз асортименту: участь у формуванні замовлень постачальникам на основі аналізу «хітів продажу» та запитів клієнтів.

Досягнення:
За 13 років роботи я пройшола шлях від становлення інтернет-магазину до його масштабування, що підтверджується наступними результатами:
Стабільність та ріст: Забезпечила високий рівень конверсії з консультації в покупку.
Лояльна база: Сформувала власну базу постійних клієнтів
Експертність у продукті: Досконало володію технічними характеристиками металів та покриттів, що дозволило знизити відсоток повернень через "невиправдані очікування" до мінімуму.
Високий сервіс: Підтримувала середній рейтинг задоволеності клієнтів (CSAT) на рівні 4.9/5.

Освіта

чдіеу

Будівництво, Чернігів
Вища, з 2009 по 2013 (4 роки)

Знання і навички

• Володіння етапами продажів
• робота із запереченнями та закриття угод
• робота із сегментами Middle та Luxury
• Формування бази лояльних клієнтів
• Робота із запереченнями
• робота з VIP-сегментом
• Естетичний смак та стилістика
• Стресостійкість
• Грамотна усна та письмова мова
• Орієнтація на результат
• допродажі
• Збільшення середньго чеку
• LTV
• Активний продаж
• Уважність
• Неконфліктність
• Прямий продаж