Контактна інформація

Шукач вказав телефон.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16896505/

Досвід роботи

Бізнес-тренер

з 02.2025 по 01.2026 (1 рік)
Брокард-Україна, ТОВ, Київ (Роздрібна торгівля)

• Визначення потреб у навчанні персоналу торгової команди
• Створення учбової програми для декількох підрозділів торгової команди
• Проведення аудиторних та онлайн тренінгів.
• Створення тестів, аналіз результатів, висновки.
• Імплементація методології клієнтського сервісу у магазинах та бек офісі мережі.
• Робота з вимірювальними показниками клієнтського сервісу.
• Культивування ідеї правдивого клієнтського сервісу.

Внутрішній тренер з клієнтського сервісу та продажів

з 06.2018 по 12.2024 (6 років 7 місяців)
Invogue Fashion Group., Київ (Роздрібна торгівля)

• Формування та донесення клієнтам через команду філософію та цінності компанії та окремих брендів.
• Імплементація системи стандартів обслуговування, сервіс бачення компанії для максимально ефективної роботи торгової команди та офісних співробітників.
• Профорієнтація, навчання та адаптація новачків компанії (співробітники офісу та роздрібної мережи).
• Передбачення дефектів у сервісі та створення протоколів їх вирішення, тобто компанія "0 ризику" для клієнта.
• Вирішення форс мажорних ситуацій з клієнтами.

Додаткова освіта та сертифікати

Школа бізнес тренірів

2019 рік 4 місяці

Знання і навички

• Проведення тренінгів
• Проведення презентацій
• Управлінські навички
• Визначення потреб у навчанні
• Розробка плану навчання
• MS Excel
• Canva
• MS PowerPoint