Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17004703/

Досвід роботи

Customer support representative

з 03.2024 по 01.2026 (1 рік 11 місяців)
MAUDAU, Дистанційно (IT)

Portfolio: https://spurious-pineapple-0f8.notion.site/Portfolio-2ce34e43396c806fb5edc30c8766cb68?source=copy_link

Обробка звернень клієнтів на вхідній лінії, вихідній лінії та в чатах підтримки з фокусом на швидке вирішення запитів першого рівня (L1).

Повний супровід клієнтів з питань замовлень, оплат, скасувань, доставок та повернень.

Робота з CRM-системами, телефонією, внутрішніми сервісами та статистикою, коректна фіксація кейсів.

Взаємодія з логістикою, складом, IT та суміжними підрозділами для оперативного вирішення нестандартних ситуацій.

Робота з емоційно складними клієнтами, дотримання стандартів сервісу та комунікації.

Навчання та адаптація персоналу:
Portfolio: https://spurious-pineapple-0f8.notion.site/2ce34e43396c81f88a32e712c1470c26?source=copy_link

Проведення вступного та поглибленого навчання нових співробітників (онбординг).

Пояснення структури проєкту, бізнес-процесів, логіки роботи сервісу та інструментів.

Навчання роботі з CRM, телефонією, статусами замовлень, оплатами, взаємодією з внутрішніми відділами.

Проведення практичних сесій та симуляцій дзвінків у форматі «клієнт–оператор» з подальшим аналізом.

Підтримка новачків під час виходу на лінію до повної самостійності.

Підготовка нових операторів до самостійної роботи за скорочений термін адаптації.

Забезпечення стабільної якості сервісу під час пікових навантажень.

Створення та систематизація навчальних матеріалів: відеоуроки, інструкції, текстові гіди для нових співробітників.

Поєднання роботи на лінії з роллю тренера без втрати якості обслуговування.

Формування системного підходу до передачі знань та стандартів сервісу всередині команди.

Спеціаліст з навчання персоналу

з 01.2024 по 01.2025 (1 рік)
Adelina Call Center & BPO, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Portfolio: https://spurious-pineapple-0f8.notion.site/2ce34e43396c81f88a32e712c1470c26?source=copy_link

Web3 Community Support & Moderator

з 01.2022 по 09.2025 (3 роки 9 місяців)
Web3 Ecosystems (Ambassador & DAO programs), Дистанційно (IT)

Portfolio: https://spurious-pineapple-0f8.notion.site/Web3-2ce34e43396c81708606eabe5fa85d49?source=copy_link


Community Management: модерація та підтримка активності у Discord/Telegram спільнотах.Market Research (NFT/Web3): аналіз проектів, відбір перспективних активів та оцінка інвестиційного потенціалу.

Ambassador Programs: управління програмами амбасадорів та масштабування ком’юніті. Technical Analysis (SMC/Price Action): формування торгових та стратегічних сигналів для спільнот. Content Creation: створення гайдів, туторіалів та аналітичних матеріалів для Web3 аудиторії. DAO Participation: розуміння децентралізованих моделей управління та смарт-контрактів.

Модерація міжнародних Discord та Telegram спільнот (3+ роки досвіду), забезпечення якісної підтримки учасників через чати. Проведення комплексного дослідження (Research) NFT та Web3-проектів з фокусом на інвестиційні ризики та потенціал.

Приватний інвестор

з 01.2022 по нині (4 роки 3 місяці)
Особисті інвестиції, Дистанційно (Приватні особи)

Crypto / Web3 QA Specialist (DeFi, Solana)
Про мене: Crypto-спеціаліст із понад 3 роками практичного досвіду в торгівлі та роботі з Web3-продуктами. Глибоко розумію логіку блокчейн-транзакцій, роботу DEX/CEX, гаманців, DeFi-протоколів та ризик-менеджменту. Основний фокус — екосистема Solana та суміжні мережі.

Маю сильну базу для QA у Web3/DeFi: системне мислення, уважність до деталей, вміння знаходити логічні, фінансові та UX-помилки у транзакційних потоках. Здатний вибудовувати процес тестування з нуля, працювати з документацією та ефективно взаємодіяти з командою розробки. Маю досвід управління командою та розподілу завдань.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Solana: транзакції, комісії, SPL-токени, RPC, block explorers.
Трейдинг: торгівля за концепцією Smart Money (SMC), Price Action, аналіз об’ємів.
DEX / CEX: виконання ордерів (order execution), ліквідність, slippage, комісії.
Web3-гаманці: Phantom, Solflare та аналоги.
DeFi-продукти: lending, staking, APY, LTV, Borrow Power.
QA: пошук логічних, фінансових, UX та критичних багів.
Додатково: досвід фарму Instagram/Facebook акаунтів, робота з проксі, антидетект-браузерами та сервісами накрутки.

ДОСВІД РОБОТИ
Приватний інвестор / Crypto Trader / Web3 Specialist Самозайнятість.
Управління капіталом: розробка довгострокових та середньострокових стратегій інвестування у фондовий та криптовалютний ринки.
Smart Money Concepts: аналіз ринку та торгівля на основі дій великих гравців (китів), пошук оптимальних точок входу.
Робота з гаманцями: управління seed-фразами, приватними ключами, підписами, multisig.
On-chain аналітика: аналіз транзакцій (simulate, confirm, status, fail-logs) через провідники блоків.
DEX-взаємодія: робота з Jupiter, Raydium, Orca.
Аудит та ризики: попередній аудит смарт-контрактів та аналіз ризик-моделей протоколів (LTV, оракули, ліквідації).
QA-тестування: виявлення багів у Web3 та mobile-додатках, перевірка коректності APY, комісій та балансів.
ТЕХНОЛОГІЇ ТА ІНСТРУМЕНТИ
Блокчейн: Solana, SPL Token, RPC.
Біржі: Binance, Bybit, OKX.
Інструменти: Postman, GitHub, Notion, JIRA.

Активна торгівля: на сьогоднішній день продовжую торгувати на криптовалютному та валютному (Forex) ринках.

Стратегії Smart Money: використовую концепцію Smart Money (SMC) та Price Action для аналізу графіків, виявлення зон інтересу великих гравців та пошуку точок входу з високим співвідношенням ризику до прибутку.

Освіта

Державний вищий навчальний заклад "Новороздільський політехнічний коледж"

Освітньо-професійна програма - "Обслуговування комп'ютерних систем і мереж", Новий Розділ
Середня спеціальна, з 2019 по 2023 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

ICT School, Professional trading education program

2024 рік, 6 місяців (Лютий 2024 — Серпень 2024), є сертифікат

After Effects на курсі «Motion Design від А до Я» Михайла Бичкова

Січень 2025 – Березень 2025, є сертифікат

Знання і навички

• Adobe After Effects
• Клієнтський сервіс
• Soft Skills
• Web3
• Веб-аналітика
• L&D
• Notion
• CRM та системи телефонії
• Аналітичне мислення
• Навчання персоналу
• Community Management
• Користувач ПК
• Ремонт ПК
• Налаштування ПК
• Встановлення драйверів
• Проведення тренінгів
• Zendesk
• Figma
• AI-інструменти

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Для швидкого зв’язку та обговорення деталей пишіть у Telegram: https://t.me/Cosmonaut_t