Контактна інформація

Шукач вказав телефон.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17038018/

Досвід роботи

Спеціаліст з роботи з клієнтами / Контролю якості

з 05.2021 по 12.2025 (4 роки 8 місяців)
Онлайн-проекти / Розподілена команда, Дніпро (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

✍🏻 Мій професійний шлях у сфері роботи з клієнтами розпочався з участі у різних онлайн-проєктах, де я працювала у команді з чіткими регламентами взаємодії з клієнтами. Я обробляла запити клієнтів, фіксувала дані у CRM-системі, оновлювала статуси та підбивала статистику, що допомагало команді оцінювати ефективність та покращувати роботу.

Паралельно я аналізувала діалоги та результати співробітників, виявляла типові помилки та надавала зворотний зв’язок, допомагаючи колегам вдосконалювати свої навички. Часто я виступала наставником, пояснюючи, як правильно дотримуватися стандартів комунікації.

Одним із цікавих досвідів був фріланс-проєкт у ролі «таємного кандидата», де я оцінювала роботу менеджерів, складала письмові звіти та надавала рекомендації щодо покращення взаємодії з клієнтами.

Завдяки всьому цьому досвіду я добре розумію, як підтримувати високий рівень обслуговування клієнтів, дотримуватися стандартів, координувати роботу команди та забезпечувати позитивний клієнтський досвід.

📍НАВИЧКИ ТА ВМІННЯ:

• Ведення та актуалізація даних у CRM-системі, супровід клієнтів, контроль коректності інформації;
• Висока уважність до деталей та дотримання стандартів;
• Вміння працювати з великим обсягом інформації та чіткими регламентами;
• Взаємодія з керівництвом та командою для вирішення робочих питань;
• Вирішення поточних організаційних та операційних питань;
• Швидке навчання та адаптація до нових інструментів
• Работа с онлайн-инструментами

Знання і навички

• Дисциплінованість
• Відповідальність
• Орієнтація на результат
• Комунікабельність
• Структурований підхід
• Системне мислення
• Ведення CRM
• MS Excel
• Користувач ПК

Додаткова інформація

Мені важливий фінансовий та кар’єрний ріст — шукаю стабільну роботу з перспективою розвитку. Розглядаю різні вакансії, але тільки там, де мої навички можуть бути застосовані на практиці.

🫱🏼‍🫲🏼 Ціную прозорі домовленості та чесний підхід у роботі, тому не цікавить робота в «чорних» або «сірих» схемах — пропозиції такого типу прошу не надсилати. Також не розглядаю вакансії з активними продажами та холодними зверненнями.