Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17059945/

Досвід роботи

Sales manager

з 01.2022 по нині (4 роки)
Titans partners, Дистанційно (IT)

Завдання
Залучення нових affiliate-партнерів на Outbound (самостійний пошук)
Попередня оцінка партнерів до старту співпраці по таким параметрам як охоплення, конверсія, кількість FTD у інших партнерках, охоплення, якість підписників
Переговори щодо старту роботи з новими партнерами з нахилом на моделі CPA та RevShare
Ведення CRM і документації по партнерах
Досягнення
Стабільний результат у вигляді 10-18 нових партнерів на місяць
Якісний трафік - 90% партнерів успішно виконали KPI по OAS та кількості FTD
Закриття угод на вигідних для компанії умовах - переважна більшість партнерів заведена по моделі CPA або CPA + Revshare
Виконання KPI по кількості самостійно знайдених та опрацьованих партнерів - 225 на місяць
Висока конверсія опрацьованих вебів - конверсія з холодних лідів в партнерів склала в середньому 8,4%

Контролер якості

з 01.2018 по 01.2022 (4 роки)
Альфа-банк, Київ (Пошук персоналу, HR)

Задачі
• Контроль якості роботи контакт-центру: прослуховування розмов операторів,
оцінка обслуговування та дотримання стандартів.
• Навчання і наставництво операторів кол-центру з метою підвищення рівня
сервісу та ефективності продажів банківських продуктів.
• Обробка вхідних дзвінків клієнтів, детальне консультування щодо банківських
продуктів та продаж додаткових послуг.
• Аналіз звернень клієнтів і підготовка звітів з пропозиціями для покращення
якості обслуговування та процесів продажів.

Досягнення:

Підвищила ефективність роботи контакт-центру через контроль якості та навчання операторів, що покращило рівень задоволеності клієнтів.

Розробила та провела тренінги для операторів, що збільшило додаткові продажі банківських продуктів.

Оптимізувала процеси обробки звернень та підготувала звіти з рекомендаціями, які були впроваджені для покращення сервісу та продажів.

Досягла високих показників дотримання стандартів обслуговування та знизила кількість повторних скарг клієнтів.

Оператор контакт-центру

з 06.2017 по 12.2017 (7 місяців)
Альфа-Банк, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Задачі
• Прийом та обслуговування вхідних дзвінків клієнтів банку; надання консультацій
щодо продуктів і послуг.
• Вирішення проблемних питань клієнтів, передачa складних випадків відповідним
підрозділам.
• Виконання планових показників по продажах: пропонування клієнтам
додаткових банківських продуктів під час обслуговування.
• Дотримання скриптів спілкування та стандартів якості сервісу, забезпечення позитивного клієнтського досвіду

Досягнення
Виконання та перевиконання планових показників продажів додаткових банківських продуктів під час обслуговування клієнтів.

Забезпечення високого рівня клієнтського досвіду через дотримання стандартів обслуговування та скриптів.

Ефективне вирішення проблемних питань клієнтів, що скоротило кількість повторних звернень та переданих ескалацій.

Надання детальних консультацій клієнтам, що підвищило довіру та лояльність до банку.

Освіта

Міжрегіональна Академія управління персоналом (МАУП) – спеціальність

«Психологія», Київ
Вища, з 2013 по 2015 (2 роки)

Вивчення психотипів, мотивації та поведінкових моделей. Сильна база в роботі з запереченнями, переконанні та побудові довгострокових партнерств.

Національна музична академія України ім. П. І. Чайковського

Музичне мистецтво, музична педагогіка, Київ
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Сильна база в комунікації, публічних виступах та роботі з різною аудиторією. Розвинуті дисципліна, емоційний інтелект і вміння впливати та зацікавлювати людей.

Київське державне вище музичне училище ім. Р. М. Глієра

Музичне мистецтво, музична педагогіка, Київ
Середня спеціальна, з 2001 по 2004 (3 роки)

Ґрунтовна підготовка в роботі з людьми, розвитку комунікативних навичок та навичок навчання. Сформовано відповідальність, системність і вміння працювати з аудиторією.

Знання і навички

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Доброзичливість
• Продаж B2B
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Чесність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Французька — середній