Контактна інформація

Шукач вказав телефон.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17110237/

Досвід роботи

Рекрутер

з 08.2025 по нині (7 місяців)
Партнер-ДК, Житомир (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

* Пошук кандидатів і скринінг резюме.
* Проведення співбесід.
* Супровід до офферу та адаптації.
* Ведення кадрового резерву.
* Воронка підбору у вигляді задач.
* Шаблони комунікації з кандидатами.
* Узгодження офферів із керівниками.
* Облік етапів найму.
* Аналітика термінів закриття.
* Оформлення прийому.
* Кадрові документи.
* Облік робочого часу.

Результат:
* швидке закриття вакансій;
* структурована HR-база;
* якісний онбординг.

Операційний менеджер

з 10.2024 по 06.2025 (9 місяців)
Inwhite, керування експлуатацією об'єктів нерухомості, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

* Побудова та оптимізація бізнес-процесів.
* Управління персоналом.
* Автоматизація та регламентація роботи.

Робота в системі Planfix:
* проєктування процесів у вигляді задач і чек-листів;
* автоматичні сценарії узгодження;
* контроль завантаження команд;
* аналітика по часу виконання.
Odoo:
* контроль замовлень і відвантажень;
* управління залишками та закупівлями;
Бітрікс24:
* воронки продажів;
* контроль конверсій і роботи менеджерів;
* інтеграції з телефонією та сайтами.

Результат:
* прозорі процеси;
* зниження операційних витрат;
* керованість бізнесу.

Адміністратор

з 12.2023 по 09.2024 (10 місяців)
WORLD SCHOOL & LYCEUM, Львів (Освіта, наука)

* Організація роботи офісу/закладу.
* Координація персоналу та графіків.
* Робота з клієнтами, підрядниками, оплатами.
* Ведення первинної документації.

Робота в системі HubSpot:
* постановка задач співробітникам;
* контроль виконання регламентів;
* узгодження заявок на витрати;
* ведення внутрішніх процесів (закупівлі, ремонти, заявки);
* обробка лідів і звернень;
* планування зустрічей;
* звітність по активності;
* виставлення рахунків, актів;
* облік витрат;
* робота з договорами.

Результат:
* впорядкований документообіг;
* контроль дисципліни;
* якісний клієнтський сервіс.

Оператор служби підтримки

з 06.2022 по 11.2023 (1 рік 6 місяців)
Tomatina, NOA, Emily, Poke Lulu, Una Pinsa, сім'я ресторанів, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

* Прийом та обробка звернень гостей через телефон, електронну пошту, онлайн-чат і месенджери.
* Консультування щодо послуг ресторану, бронювання столів.
* Оперативне вирішення конфліктних ситуацій відповідно до стандартів сервісу.
* Інформування клієнтів про акції, спеціальні пропозиції та додаткові послуги.
* Ведення звітності щодо звернень і якості обслуговування.

Результат:
* забезпечено високий рівень задоволеності гостей завдяки якісній комунікації та швидкому вирішенню запитів;
* скорочено час обробки звернень шляхом оптимізації скриптів відповідей і маршрутизації запитів;
* успішно врегульовано складні ситуації із збереженням лояльності клієнтів;
* отримано позитивні відгуки від гостей;
* брала участь у навчанні нових співробітників стандартам сервісу.

Оператор поштового відділення

з 07.2020 по 03.2022 (1 рік 9 місяців)
Justin, Житомир (Транспорт, логістика)

* Приймання та видача відправлень.
* Оформлення ТТН, післяплати, переказів.
* Консультація щодо тарифів і термінів.
* Облік руху посилок і касова дисципліна.

Робота в системі 1С:
* оформлення накладних і чеків;
* звірка каси, проведення оплат;
* формування щоденних реєстрів;
* створення заявок на розшук посилок;
* фіксація претензій і рекламацій;
* взаємодія з логістикою через задачі;
* ведення картки клієнта.

Результат:
* точність обліку;
* мінімум помилок у відправленнях;
* прозора історія звернень.

Оператор служби підтримки

з 10.2018 по 03.2020 (1 рік 6 місяців)
Тюсо, ТМ, Звягель (Роздрібна торгівля)

* Прийом звернень через телефон,
e-mail, онлайн-чат, месенджери.
* Реєстрація інцидентів, запитів і скарг клієнтів.
* Консультація щодо продуктів, оплат, доставки, договорів.
* Первинна діагностика проблем та ескалація на 2-гу лінію.
* Дотримання стандартів комунікації.

Результат:
* швидка обробка звернень;
* високий показник задоволеності клієнтів.

Освіта

Рівненський державний гуманітарний університет

Історія та археологія, Рівне
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Рекрутер

2025, 1 тиждень

HR manager

2025, 1 тиждень

Знання і навички

• Стресостійкість
• Користувач 1С
• MS Excel
• Адаптивність
• Уважність
• Уміння аналізувати
• Управління командою
• Чесність
• Дисциплінованість
• Ведення переговорів
• Робота в команді
• Аналітичне мислення
• Доброзичливість
• Висока працездатність
• Планування бюджету
• Наполегливість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Самостійність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий