Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17195410/

Досвід роботи

Фахівець технічної підтримки систем дистанційного банківського обслу

з 10.2019 по 11.2025 (6 років 2 місяці)
Банк Південний, Одеса (Фінанси, банки, страхування)

- 6 років супроводжував систему IFOBS: від створення "обліковок" розблоковування / блокування до налаштування складних прав доступу.
- Проводив аудити, щоб ніхто зайвий не мав доступу до грошей компаній.
- Повний цикл роботи з КЕП: від перевірки документів клієнта до випуску та відкликання ключів. Знаю всі "підводні камені" сертифікатів та як їх "лікувати".
- Контролював усю паперову та електронну частину адміністрування, щоб у служби безпеки та аудитів не було питань.
- Супроводжував усі паперові та електронні процеси, пов'язані з правами користувачів, тримаючи їх у повному порядку для перевірок.
- Консультував топових клієнтів банку по телефону та в листуванні. Вмію пояснити складні технічні моменти онлайн-сервісів людською мовою.
- Надавав підтримку VIP-корпоратам. Це коли треба не просто відповісти, а розібратися в складній проблемі з платежем чи реєстрацією тут і зараз.
- Не просто "відфутболював" тікети, а отримував логи, аналізував їх і знаходив, чому сервіс "лягає" або видає помилку.
- Працював у Jira: від першого звернення до ескалації на розробників (L3) або безпеку.
- Знаю, як описати баг так, щоб розробник зрозумів його з першого разу.
- Допомога з платежами: надавав детальну підтримку щодо реєстрації в сервісах, проведення платежів, замовлень та коректного відправлення файлів.
- Брав участь у тестуванні нових фіч перед релізами. Як людина з "передової", підказував розробці, що буде незручно для реальних клієнтів.
- Оновлював внутрішню Базу знань (FAQ). Це реально зекономило час команді, бо типових питань стало набагато менше.

Фахівець технічної підтримки (L2) / Адміністратор прав доступу

з 01.2016 по 08.2019 (3 роки 8 місяців)
Universal Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Технічна підтримка L2:

- Забезпечував другу лінію підтримки користувачів (Helpdesk) через систему Jira, вирішуючи технічні інциденти та запити.
- Здійснював повний супровід системи iBank 2 UA (Bifit): від консультування до усунення критичних помилок у роботі клієнтів.
- Опрацьовував офіційні скарги клієнтів: проводив аналіз першопричин та надавав аргументовані технічні відповіді.
- Підтримував складні банківські модулі: Центр фінансового контролю, Корпоративний автоклієнт, Зарплатні проєкти.

Управління доступами:

- Адміністрував облікові записи та права доступу в ключових банківських системах: Scrooge (АБС), Webbank, Cash&Billing, iBank 2 UA.
- Керував повним життєвим циклом ЕЦП/КЕП: реєстрація, зміна, розблокування та супровід апаратних токенів (iToken, OTP token).
- Вносив зміни в регламенти надання доступів та консультував співробітників щодо безпекової політики банку.
- Виконував коригування критичних параметрів у системах для відновлення коректної роботи бізнес-процесів.

Тестування та розвиток систем:

- Проводив регресійне та функціональне тестування оновлень (Scrooge, Webbank, Cash&Billing) перед їх впровадженням у продуктивне середовище.
- Виявляв системні баги, формував технічні завдання на виправлення та брав участь у вдосконаленні функціонала iBank 2 UA.

Освіта

Державний університет "Житомирська політехніка"

Бакалавр з програмної інженерії, Житомир
Вища, з 2009 по 2012 (3 роки)

Знання і навички

• Банківське ПЗ: iBank 2 UA (Bifit)
• IFOBS
• АБС Scrooge
• Webbank
• Technical support for users
• Helpdesk
• Користувач ОС Windows
• MS Office
• Microsoft 365
• Налаштування DNS
• TCP/IP
• QA
• SQL
• Адміністрування Windows Server
• Microsoft Entra
• Клієнт-Банк

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Резерв+

- Дані оновлено вчасно
- Відстрочка з/г аб.4 ч.3 ст.23 Закону України «Про мобілізаційну підготовку та мобілізацію»