Резюме от 15 ноября 2017 PRO

Коваленко Вадим Сергеевич

Руководитель подразделения

Полная занятость.

Дата рождения:
25 сентября 1982 (35 лет)
Город:
Киев


Контактная информация

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Руководитель отдела сопровождения POS-терминалов

с 12.2015 по наст. время (1 год 11 месяцев)
ТОВ «ПРІНТЕК УКРАЇНА ЕЛ.ЕЛ.СІ.», Киев (продажа и обслуживание IT оборудования, АТМ (банкоматов), POS-терминалов, СУО (систем управления очередью))

- организация работы отдела (Help Desk, Service Desk, Call Center, выездные инженеры);
- контроль бесперебойного выполнения заявок и соблюдение SLA;
- организация взаимодействия отдела со смежными подразделениями;
- планирование и организация работы отдела с новыми клиентами, а также оптимизация работы с существующими;
- анализ и прогнозирование необходимого ЗИПа для бесперебойной работы оборудования;
- сопровождения сервисных договоров в чести Регламента по взаимодействию между клиентом и заказчиком;
- составление отчетной документации;
- участие в рабочих встречах и мероприятиях с клиентами;
- организация интеграций Service Desk и Help Desk Компании с SD и HD клиентов для корректного обмена данными;
- постоянный анализ нагрузок на региональную сеть и своевременное принятие мер для недопущения ухудшения уровня SLA;
- организация и реализация новых проектов (как с обслуживаемым оборудованием, так и с новым;
- организация взаимодействия с подрядчиками и поставщиками услуг и материалов;
- контроль за соблюдением норм, требований и правил PCI/DSS

Руководитель сервисного Департамента

с 04.2015 по 12.2015 (8 месяцев)
SkyWell, Киев (Сервисное сопровождение и системная интеграция IT-оборудования)

- организация работы менеджеров сопровождения клиентов;
- организация работы рем. отдела;
- организация работы логистики сервиса;
- организация ремонтов по гарантийными случаями;
- организация работы заправки (заправка и ремонт картриджей для МФУ);
- составление финансовой отчетности по Сервисному департаменту;
- планирование расходов Сервисного департамента;
- планирование и финансовое обоснование предстоящих проектов;
- просчет и предоставление ценовых предложений для клиентов;
- анализ SLA и составление отчетности по KPI;
- поддержание деловых контактов с клиентами, организация плановых встреч и обсуждения состояния дел (B2B);
- определения потребностей клиента, получение и последующий анализ жалоб, выявление слабых мест в организации предоставляемых услуг;
- анализ ценовых предложений на рынке предоставляемых услуг;
- организация поиска подрядчиков и взаимодействия с ними.

Руководитель сервисного подразделения

с 02.2014 по 03.2015 (1 год 1 месяц)
Strauss Ukraine LLC, (Продажа кофе, продажа и аренда кофейного оборудования)

- организация и контроль работы выездных техников;
- организация и контроль работы стационарных техников (рем. отдел);
- организация взаимодействия с региональными представительствами и клиентами;
- организация закупки и контроль учета запасных частей;
- организация взаимодействия со смежными подразделениями компании;
- ведение переговоров с клиентами по вопросам, касающихся обслуживания и ремонта оборудования;
- разработка технической документации и пользовательских инструкций;
- разработка и внесение на рассмотрение руководству Компании вариантов оптимизации расходов Сервисного подразделения;
- разработка и обоснования возможности развития и расширения Сервисного подразделения для предоставления услуг аутсерса;
- разработка различных вариантов обслуживания клиентов, исходя из их потребностей.

Руководитель отдела сопровождения POS-терминалов. Ранее занимаемые должности в Компании: тестировщик ПО, оператор call-центра, ведущий специалист отдела обслуживания POS-терминалов

с 08.2007 по 01.2014 (6 лет 5 месяцев)
ООО «Сервус Системз Интегрейшн» компания с иностранным капиталом, (Продажа, ремонт, сервисное обслуживание банковского оборудования)

- организация и контроль работы отдела по обслуживанию POS-терминалов (более 100 человек по всей Украине), построение и функционирование региональной сервисной сети по обслуживанию POS-терминалов;
- организация работы и контроль рем. отдела по ремонту POS-терминального оборудования;
- организация и контроль работы Call-center;
- организация работы и контроль отдела предпродажной подготовки;
- контроль, учет и соблюдения требований регламентных документов, при работе с криптографическими ключами;
- организация и поддержание деловых контактов с клиентами с точки зрения разрешения проблемных и спорных вопросов по сопровождению POS-терминалов (административного характера);
- контроль и учет наличия ЗИП и расходных материалов, необходимых для нормального функционирования вверенных подразделений
- подготовка сводных данных, отчетов, аналитический анализ полученных статистик;
- организация работы по проведению консультаций и обучения правилам эксплуатации POS-терминалов для технических специалистов компании;
- ведение документооборота.
- разработка должностных инструкций;
- разработка эффективных схем труда в подведомственном мне отделе;
- разработка и согласование технической документации.

Главный инспектор (ИО Начальника сектора) отдела Технической защиты информации

с 04.2006 по 07.2007 (1 год 3 месяца)
Государственная Таможенная Служба Украины, (Таможня)

- Работа связана с технической защитой информации, защитой информации в информационных сетях.
- В виду специфичности информации связанной с моей работой по защите данных, могу предоставить комментарии и ответить на вопросы только при личном общении.

Начальник службы ШС и Режима секретности, заместитель Начальника Штаба

с 07.2004 по 05.2006 (1 год 10 месяцев)
Вооруженные Силы Украины, (ЗСУ)

- Работа связана с организацией мероприятий по защите информации.
- В виду специфичности информации связанной с моей работой по защите данных, могу предоставить комментарии и ответить на вопросы только при личном общении.


Образование

Военный институт телекоммуникаций и информатизации НТУУ «КПИ»

Защита информации с ограниченным доступом и автоматизация ее обработки, Киев

Высшее, с 08.1999 по 07.2004 (4 года 11 месяцев)


Профессиональные навыки

  • Навыки работы с компьютером
    - опытный пользователь ПК- Win XP/Vista, MS Office, Lotus Notes, 1С, AutoCad (2D);
    - могу работать с Mac OS X

Знание языков

  • Английский — средний

Рекомендации

  • Денис Кипериди
    Начальник Департамента, ТОВ Принтек Эл. Эл. Си., 0674447775

Дополнительная информация

- имею практический опыт реализации проекта (с нуля) по обслуживанию IT техники банка Аваль (по всей стране);
- имею практический опыт организации проекта по обслуживанию магазинов корпорации INDITEX (магазины Zara Bershka и т.д.);
- имею практический опыт по внедрению и сопровождению новых проектов (по обслуживанию POS) терминалов;
- имею практический опыт по сопровождению проектов связанных с доработками систем инцидент менеджмента, их интеграция с клиентами и субподрядчиками.
- практические знания и опыт по восстановлению работоспособности POS-терминалов (Verifone, Ingenico, Hypercom) и иного POS-терминального оборудования;
- практические знания и опыт по загрузке ключей шифрования в POS-терминалы (Verifone, Ingenico, Hypercom);
- опыт телефонной консультации клиентов, касательно восстановления работоспособности POS-терминального оборудования;
- практический опыт создания профилей для терминалов Hypercom/Verifone;
- опыт создания колл-центра по поддержке POS-терминалов и POS-терминального оборудования (под ключ);
- разработка различных вариантов эффективной мотивации подчиненных, для достижения максимальной отдачи в работе, как материальные, так и не материальные;
- опытный пользователь ПК – Windows XP, Windows 7, MS Office, Lotus Notes, Mac OS X;
- сертифицирован компанией Hypercom, а в дальнейшем и Verifone как лицо уполномоченное контролировать процесс ремонта пос-терминалов и производить их безопасную подпись (сертификацию);
- был участником ряда обучений по безопасности Международных платежных систем (Visa, MasterCard, Amex);
- был участником обучений по безопасности от компаний Hypercom/Verifone (PCI/DSS).

Личные качества:

- коммуникабельность, легко усваиваю новую информацию
- ориентирован на достижение результата;
- для решения поставленной задачи в срок, умею концентрироваться и четко расставить приоритеты в работе;
- стрессоустойчив;
- работаю с полной отдачей;
- ответственность за результаты своей работы и своих подчиненных;
- умение работать в команде;
- имею права категории B и личный автомобиль;
- готов к командировкам.


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме

Резюме по городам

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: