Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17624481/

Досвід роботи

Team leader відділу рекламацій

з 08.2021 по нині (4 роки 9 місяців)
Makeup, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
Управління командою та контроль KPI
Оптимізація процесів обробки рекламацій
Аналіз причин звернень і зниження повторних кейсів
Вирішення складних та конфліктних ситуацій
Взаємодія з постачальниками та суміжними відділами
Контроль повернень і претензійної документації

Менеджер з рекламацій

з 07.2020 по 08.2021 (1 рік 2 місяці)
Makeup, Вінниця (Роздрібна торгівля)

Прийом і опрацювання звернень щодо якості товару
Аналіз причин рекламацій (помилки у доставці, брак, невідповідність опису)
Знання специфіки косметичних товарів та вимог до їх зберігання/використання
Ведення діалогу з клієнтом у конфліктних ситуаціях
Вміння знизити рівень напруги та зберегти лояльність клієнта
Ведення претензійної документації та звітності
Взаємодія зі складом та постачальниками для вирішення кейсів

Менеджер по роботі з клієнтами

з 11.2019 по 07.2020 (9 місяців)
Makeup, Вінниця (Роздрібна торгівля)

Ввічливе та професійне спілкування з клієнтами
Оформлення та супровід замовлень у 1С системі
Вміння презентувати товари та послуги
Консультація щодо асортименту, наявності, оплати та доставки
Вирішення типових запитів клієнтів у короткі терміни
Здатність працювати з великим потоком дзвінків/звернень
Надання інформаційної підтримки клієнтам
Оперативне вирішення запитів та збереження лояльності

Освіта

Вінницький педагогічний університет ім М. Коцюбинського

Природничо-географічний, викладач біології, Вінниця
Вища, з 2014 по 2019 (5 років)

Знання і навички

• Доброзичливість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Продуктивність
• Уміння слухати
• Неконфліктність
• Уміння аналізувати
• Управління командою

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Готовність працювати повний робочий день (8:00–16:00 / 9:00–17:00)
Швидко адаптуюсь до нових внутрішніх регламентів та програм
Відповідально ставлюся до конфіденційної інформації
Маю досвід координації процесів без формального керівництва
Орієнтована на довгострокову співпрацю