Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту, Instagram та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17758944/

Досвід роботи

Оператор call-центра

з 04.2019 по 03.2026 (7 років)
Сервісний центр, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Оператор call-центру / Менеджер служби підтримки клієнтів.

Сервісний центр з ремонту цифрової та побутової техніки.

Обов’язки та зона відповідальності:
Приймання та оперативне опрацювання вхідних звернень у B2C-сегменті через IP-телефонію, месенджери Telegram і Viber, а також web-чат JivoSite.
Консультування клієнтів щодо послуг, вартості, логістики та строків виконання робіт.
Первинний збір інформації про несправності техніки: смартфонів, ноутбуків, кавомашин, проєкторів, міксерів і роботів-пилососів.
Точна передача складних звернень профільним майстрам відповідно до типу запиту.

Робота із запереченнями та комунікація з клієнтами, які вагаються щодо замовлення.
Використання інструментів мотивації клієнтів, зокрема знижки за відгук у Google Maps, для підвищення конверсії та рейтингу компанії.
Самостійна організація робочого процесу у віддаленому форматі.
Забезпечення безперервної та оперативної комунікації між клієнтом і технічним відділом.

Ключові навички

Інструменти:
IP-телефонія, JivoSite, Telegram, Viber

Професійні навички:
Первинна технічна підтримка
Обробка вхідних звернень
Маршрутизація запитів і лідів
Письмова та усна ділова комунікація
Консультування клієнтів
Робота із запереченнями
Віддалена координація

Особисті якості:
Стресостійкість
Орієнтація на результат
Самостійність
Відповідальність
Уважність до деталей

Досягнення
Ефективно працював із клієнтами, які сумнівалися, та сприяв закриттю звернень у замовлення.
Підтримував стабільну комунікацію між клієнтами та технічним відділом у віддаленому форматі.
Сприяв підвищенню рейтингу компанії завдяки використанню мотивації клієнтів залишати відгуки в Google Maps.

Оператор чата

з 03.2015 по 11.2019 (4 роки 9 місяців)
Росбілет, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Оператор онлайн-чату.

Компанія з продажу автобусних квитків, онлайн-сервіс.

Обов’язки:
Обробляв вхідні звернення через Jivo-чат.
Консультував клієнтів щодо послуг компанії.
Підбирав маршрути відповідно до потреб клієнтів.
Оформлював замовлення на автобусні квитки.
Здійснював продаж автобусних квитків у режимі реального часу.
Працював за логікою продажу: виявлення потреби, презентація пропозиції, закриття угоди в чаті.

Вів ділове листування з клієнтами.
Працював з IP-телефонією та CRM-системами.
Опрацьовував звернення, пов’язані з поверненнями, заміною маршрутів і форс-мажорними ситуаціями.
Вів діалог із клієнтами та надавав оперативну підтримку.
Працював із базою даних клієнтів.
Сприяв підтримці позитивного іміджу компанії через якісний сервіс.

Досягнення:
Ефективно працював із великим потоком клієнтів без втрати якості обслуговування.
Розвинув навичку швидкої, чіткої та професійної письмової комунікації.
Успішно поєднував консультаційну підтримку клієнтів із продажем послуг у чаті.

Результативно вирішував конфліктні та нестандартні ситуації, пов’язані з поверненнями, заміною маршрутів і форс-мажорами.
Забезпечував високий рівень клієнтського сервісу та підтримував лояльність клієнтів.

Менеджер по продажам

з 01.2013 по 11.2014 (1 рік 11 місяців)
Freelance, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Продавець digital-продуктів (email-акаунти та бази форумів)

Ключові навички:
Продаж digital-продуктів у B2B-сегменті
Пошук і залучення цільової аудиторії
Продаж через тематичні форуми та спеціалізовані майданчики
Ведення торгових тем і комунікація з клієнтами в листуванні
Розуміння потреб фахівців у сфері Email-маркетингу, E-commerce та лідогенерації
Самостійне закриття угод без посередників
Побудова довірчих відносин із клієнтами
Розвиток бази постійних партнерів

Досвід роботи:
Продавець digital-продуктів (email-акаунти та бази форумів)
Самостійна діяльність · тематичні форуми та спеціалізовані майданчики

Займався пошуком і залученням цільової аудиторії в B2B-сегменті.
Реалізовував email-акаунти для фахівців у сфері Email-маркетингу та E-commerce через тематичні форуми.
Формував і просував торгові теми, опрацьовував запити покупців у листуванні.

Добре розумів потреби digital-аудиторії: маркетологів, операторів розсилок, фахівців із лідогенерації.
Самостійно супроводжував угоди без посередників — від першого контакту до оплати.
Успішно вибудовував довірчі відносини з клієнтами та переводив разових покупців у категорію постійних партнерів.

Менеджер по продажам

з 01.2011 по 12.2012 (2 роки)
Freelance, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Регіональний представник / Менеджер із прямих продажів
Інтернет-магазин БАДів і нутриціологічних продуктів

Ключові навички:
Прямі продажі
Онлайн-продажі
Залучення клієнтів через digital-канали
Консультування клієнтів щодо асортименту
Обробка заперечень
Оформлення замовлень
Післяпродажний супровід
Робота з форумами, дошками оголошень, соціальними мережами та месенджерами
Самостійне планування продажів
Виконання особистого плану продажів.

Самостійно вів продажі продукції інтернет-магазину на закріпленій території.
Залучав клієнтів через онлайн-канали: форуми, дошки оголошень, соціальні мережі та месенджери.
Консультував клієнтів щодо асортименту продукції.
Опрацьовував заперечення, оформлював замовлення та забезпечував післяпродажний супровід.
Самостійно планував роботу та виконував особистий план продажів без офісного контролю.

Освіта

Кременчуцький технікум

Кременчук
Середня, з 2011 по 2014 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

[Светлана Афанасьева] Любовь подписчиков

2026, 1 місяц

Валерия Архипова [Betonmaster] Обучение по нейросетям

2026, 1 місяц

Денис Швечиков ChatGPT для работы и жизни

2025, 1 місяц

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Google Docs
• MS Paint
• Telegram
• Google
• Viber
• AmoCRM
• WhatsApp
• Старанність
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Комунікабельність

Знання мов

Українська — середній

Додаткова інформація

Ключові навички

Продажі та комунікація:
Продажі через чат (Jivo, Telegram, WhatsApp, Viber, форуми, дошки оголошень, соціальні мережі).
Закриття угод у переписці.
B2C онлайн-продажі.
Ділове листування.
Робота з гарячими та теплими лідами.

Digital та AI-інструменти:
ChatGPT, Gemini Pro, Perplexity Pro, Grok, Qwen, Claude.
Prompt Engineering, SEO (базовий рівень), WordPress, Tilda.

Офісні інструменти та платформи:
Google Workspace (Docs, Sheets, Drive), MS Office.
Месенджери: Telegram, WhatsApp, Viber.
Соціальні мережі: Facebook, LinkedIn, Instagram.
IP-телефонія, VPN, Jivo Chat.

CRM / CMS:
HelloClient — впевнений користувач.
AmoCRM, Bitrix24 — базовий рівень.
WordPress, Tilda, форуми на різних CMS-платформах — базовий рівень.

Особисті компетенції:
Висока швидкість письмової комунікації.
Самоорганізація та ефективна робота у віддаленому форматі.
Швидке освоєння нових платформ і CRM-систем.
Стресостійкість, вирішення конфліктних ситуацій.
Емпатія та клієнтоорієнтованість.


Додаткова інформація

Розглядаю виключно:
Дистанційний / віддалений / онлайн / remote - формат роботи.
Офлайн-вакансії Не розглядаю.
Ніша Dating — Прохання НЕ пропонувати!
Наявне технічне забезпечення: ПК, ноутбук, смартфон.
Планові відключення електроенергії на роботу Не впливають.

Контакти:
Телеграм: https://t.me/AllFix_Service_center
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)