Резюме от 30 ноября 2016 PRO

Бурова Анастасия Алексеевна

Менеджер по работе с клиентами, администратор, 9 000 грн/мес.

Полная занятость.

Дата рождения:
9 июня 1993 (23 года)
Город:
Днепр (Днепропетровск)


Контактная информация

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Менеджер по работе с клиентами

с 01.2016 по наст. время (11 месяцев)
Спортивно-оздоровительный комплекс "Перспектива", Днепропетровск (фитнес и спа комплекс)

Администратор

с 12.2014 по 01.2016 (1 год 1 месяц)
Спортивно-оздоровительный комплекс "Перспектива", Днепропетровск (фитнес и спа комплекс)

Рерайтер

с 09.2013 по 03.2014 (6 месяцев)
Свадебный портал Донецка, (обработка новостей и статей)


Образование

Донецький национальный университет

Филологический, Прикладная лингвистика, Донецьк, Винница

Высшее, с 09.2010 по 07.2015 (4 года 10 месяцев)

Оконченное высшее образование (специалист)


Профессиональные и другие навыки

  • Навыки работы с компьютером
    Уверенный пользователь ПК (пакет MS Office; Outlook; Интернет; 1С).
    Знание оргтехники (мини-АТС, ксерокс, факс, принтер, сканер).
    Знание кассовой дисциплины.

Знание языков

  • Українська — эксперт
  • Російська — эксперт
  • Англійська — средний

Дополнительная информация

ОБРАЗОВАНИЕ: ДонНУ, филологический факультет, специальность «Прикладная лингвистика» (дневная форма обучения, специалист, бюджет).

Опыт работы:
Январь 2016 — по сегодняшний день
Wellness club «Перспектива»
Должность: Клиент-менеджер
Обязанности:
* работа с VIP-клиентами;
* обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, создание для них комфортных условий;
* консультация посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям;
* ведение клиентской базы;
* мониторинг цен на клубные карты в фитнес-клубах конкурентов;
* решение конфликтных ситуаций, рассматривание претензии, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей;
* ежедневное предоставление отчета о продажах услуг;
* ежемесячная аналитика продаж;
* составление плана продаж на месяц;
* мониторинг потребностей клиентов, рассмотрение пожеланий и предложений;
* работа с 1С, Outlook и др. внутренними программами.

Декабрь 2014 — по январь 2016
Wellness club «Перспектива»
Должность: Администратор
Обязанности:
* работа с VIP-клиентами;
* обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, создание для них комфортных условий;
* консультация посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям;
* ведение записей на процедуры или тренирвоки, информирование специалистов об имеющейся записи, ведение клиентской базы;
* принятие меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривание претензии, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.
* обеспечение чистоты и порядка в помещениях, контроль работы уборщиц;
* информирование руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принятие мер к их ликвидации;
* работа с кассовым аппаратом, банковским терминалом, электронным журналом для записей клиентов на процедуры.

Деловые качества, личностные характеристики:
грамотность, быстрая обучаемость, ответственность, исполнительность, порядочность, доброжелательность, хорошие коммуникативные навыки, ориентация на результат, активная жизненная позиция, внимательность к деталям, пунктуальность, стрессоустойчивость, высокое стремление к профессиональному и личному росту.

Семейное положение: не замужем.
Дети: нет.
Вредные привычки: отсутствуют.
Возможность переезда в другой город: да.
Иностранный язык: английский - Intermediate.
Против ненормированного рабочего дня не возражаю.


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: