Резюме від 19 травня 2023PRO

Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Фахівець з технічної підтримки L2 (HelpDesk/ServiceDesk)

з 08.2020 по 09.2022 (2 роки 1 місяць)
ТОВ “Чекбокс”, Київ (IT)

Підтримка користувачів по телефону (IP-телефонія Binotel) та в онлайн-чатах (Sender, Skype, Telegram, Viber), дистанційне вирішення проблем.
Прийом та обробка запитів користувачів у тікет-системі (HelpDeskEddy).
Встановлення та налаштування програмного забезпечення компанії.
Навчання користувачів роботі в програмному забезпеченні компанії.
Навчання нових співробітників технічної підтримки.
Консультація клієнтів з технічних питань.
Консультація потенційних користувачів.
Віддалене обслуговування за допомогою Team Viewer, Anydesk;
Технічна підтримка користувачів.
Вивчення логів для пошуку та виправлення помилок у роботі ПЗ.
Написання різноманітних технічних інструкцій для користувачів програмного забезпечення компанії та команди підтримки (Wiki.js, Google docs).
Jira, Confluence, Redmine (постановка завдань відділу розробки), Trello.
JSON API (Swagger, ReDoc).
PowerShell: виконання простих запитів для роботи з програмним забезпеченням компанії.
Тестування програмного забезпечення компанії, опис помилок, внесення пропозицій щодо виправлення (десктоп-версія, мобільний додаток).
Внесення пропозицій щодо оптимізації ПЗ (десктоп-версія, мобільний додаток).
Командна комунікація за допомогою Slack.

Контент-менеджер

з 02.2018 по 07.2018 (5 місяців)
Brille, Київ (Роздрібна торгівля)

Завантаження та редагування інформації на сайті:
- наповнення сайту товарними позиціями;
- робота з графікою;
- розміщення відео-контенту;
- верстка статей;
- редагування характеристик товару.
Усунення помилок на сайті та підготовка звітів про несправності.
Моніторинг роботи сайту.
Обробка запитів клієнтів сайту.

Інженер з інформаційних технологій

з 01.2017 по 04.2017 (3 місяці)
ТОВ "СВД БУД", Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

- Підготовка комп'ютерів для нових співробітників, встановлення та налаштування програмного забезпечення.
- Підтримка ІТ-інфраструктури та користувачів.
- Діагностика несправностей, базовий ремонт персональних комп'ютерів та ноутбуків, заміна комплектуючих.
- Модернізація апаратної частини комп'ютерів.
- Налаштування офісної техніки (принтери, сканери, МФУ, wi-fi).
- Резервне копіювання та архівування даних.
- Віддалене адміністрування.
- Організація конференцій.
- Робота з постачальниками та підрядниками.

Адміністратор

з 01.2015 по 01.2017 (2 роки)
Express Print, Київ (Видавництво, поліграфія)

Надання послуг друку клієнтам:
- фотокопіювання, друк документів та фотографій;
- сканування, зшивання, ламінування;
- зміна та покращення фотографій за допомогою програмного забезпечення Adobe Photoshop;
- продаж супутніх товарів.
Досвід роботи з офісним обладнанням.
Знання програм:
- Microsoft Office та Open Office;
- Nero;
- Fine Reader.
Організація стабільної, безперебійної роботи фотостудії та копіювального центру. Виконання бухгалтерських обов'язків, складання щоденних фінансових звітів. Робота з постачальниками.

Менеджер з продажу

з 08.2011 по 11.2014 (3 роки 3 місяці)
Santa Maria, Вся Україна (Послуги для населення та бізнесу)

- Управління продажами.
- Супровід повного циклу продажів, виконання плану.
- Управління взаємовідносинами з клієнтами, аналіз обсягу продажів.
- Підготовка звітів за результатами аналізу для подання керівництву.
- Активні прямі продажі.

Освіта

Національний авіаційний університет

Факультет "Комп'ютерних систем", спеціальність "Комп'ютерні системи та мережі" (заочне відділення), Київ
Вища, з 2013 по 2016 (3 роки)

Магістр

Додаткова освіта та сертифікати

Basic course of Java programming, Art-Code

2017, 2 місяці

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Водійське посвідчення категорії "В".