• PRO

Наталия

Руководитель, заместитель руководителя отдела, менеджер проекта, 42 000 грн

Зайнятість:
Повна зайнятість.
Вік:
48 років
Місто проживання:
Київ
Готовий працювати:
Дистанційно

Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.

Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.

Досвід роботи

Заместитель руководителя отдела Контакт-центр (Супервизор)

з 07.2016 по 09.2023 (7 років 2 місяці)
МЦ Добробут, Киев (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Администрирование работы круглосуточного медицинского контакт-центра численностью более 100 человек.
Переход и адаптация работы персонала на удалённом и смешанном доступе (старт ковид март 2020 г, затем февраль 2022г)
Деятельность отдела: обработка обращений клиентов и запись на визиты в клиники сети: в телефонном режиме - входящие и исходящие звонки, консультирование клиентов, формирование записей в МИС; обработка чатов и других обращений (сайт, doc.ua, мессенджеры, страховые компании)
- ежедневная деятельность по отделу: контроль доступности КЦ и текущих показателей, оповещения, информационная поддержка, взаимодействие с другими отделами и подразделениями сети;
- сопровождение и контроль работы отдела по группам (группа входящих звонков, логисты, менеджеры продаж программных продуктов, стоматология, менеджеры по работе с СК, группа альтернативных каналов обращений (сайт, doc.ua, медикит), группа ночных координаторов)
- составление и корректировка графика работы координаторов на еженедельной основе
- составление и отслеживание графика отпусков
- аналитика и все виды отчётности (статистические показатели, KPI, табель, ежедневная и периодическая отчётность)
- участие в разработке и внедрении мотивации для координаторов, показателей КЛН.
- написание техзаданий для добавления в CRM новых возможностей. Переход на новые CRM
- написание и доработка инструкций, стандартов и алгоритмов для работы групп отдела, справочных и раздаточных материалов.
- контроль и проведение мероприятий по улучшению качества работы координаторов (прослушивание звонков, индивидуальная работа, усовершенствование программного обеспечения, проведение собраний и презентаций)
- собеседования и подбор персонала

Заместитель руководителя отдела телемаркетинга

з 02.2015 по 05.2016 (1 рік 3 місяці)
Свит ИТ Технологий, Киев (ІТ технологии)

Администрирование работы отдела телемаркетинга (колл-центр, до 40 человек). Деятельность отдела: обслуживание клиентов - входящие и исходящие звонки (холодные, тёплые), выставление счетов, консультации, активация продукта, актуализация баз
- организация, сопровождение, контроль работы отдела по группам
- обучение и адаптация новых сотрудников
- написание инструкций и стандартов для работы отдела
- контроль и проведение мероприятий по улучшению качества работы операторов (прослушивание звонков, индивидуальная работа, усовершенствование скриптов)
- аналитика и все виды отчётности (статистические показатели, KPI, звонки, приход денег, конверсия, табель, ведомость з/п, графики, отпады, анализ)
- написание техзаданий для добавления в CRM новых возможностей
- участие в тендерах через торговые площадки, подготовка документации

Проект-менеджер по работе с корпоративными клиентами

з 05.2013 по 09.2014 (1 рік 4 місяці)
Украинская архивная компания, Киев (архивная)

• Ведение и контроль проектов существующего бизнеса (обработка программ лояльности, ввод данных, сканирование)
• Руководство отделом операторов (более 20 человек), организация, координация, контроль выполнения проектов
• Участие в подготовке и запуске новых проектов
• Проверка, свод и сдача проектов заказчикам, контроль оплат
• Взаимодействие с подрядчиками (транспорт, доставка)
• Подбор и адаптация персонала
• Все виды отчетности

Начальник отдела клиентского сервиса (колл-центра)

з 08.2012 по 05.2013 (9 місяців)
Дукат УА (товары для офиса)

• Планируй – действуй – анализируй – совершенствуй
• Организация, управление и контроль работы отдела (розница, корпоративные клиенты, телемаркетинг)
• Все виды внутренней и внешней отчётности
• Участие в деятельности компании, направленной на повышение эффективности взаимодействия между её отделами и непрерывное совершенствование процессов (по методу бережливого производства)
• Формирование штата, организация эффективной работы персонала
• Участие в тренингах и обучениях для новых сотрудников
• Решение конфликтных и спорных вопросов
• Координация работы интернет-магазина
• Работа с рекламациями

Заместитель начальника отдела клиентского сервиса (колл-центра)

з 02.2010 по 08.2012 (2 роки 6 місяців)
Дукат УА (товары для офиса)

• Организация работы отела по принципу колл-центра (разработка соответствующих показателей деятельности отдела, KPI для сотрудников, маршрутизации звонков, мотивации, инструкций, описаний бизнесс-процессов, приведение к стандарту, обучение/переобучение персонала)
• Контроль и анализ работы отдела
• Работа в группе над проектом по оптимизации бизнесс-процессов компании (декомпозиция и графическое изображение посредством IDEF0 категорийного менеджмента, ценообразования, ассортиментной политики, документооборота для функции маркетинга, как следствие разработаны/обновлены инструкции, алгоритм формирования внешних отчётов в 1С, графическое изображение бизнес-процессов)
• Усовершенствование ряда процессов (взаимодействие с закупками, получения заявок от розничных/корпоративных клиентов) путём разработки электронных форм и модулей

Заместитель начальника отдела продаж

з 09.2008 по 02.2010 (1 рік 5 місяців)
Торговый Дом «Дукат», Киев (товары для офиса)

• Координация работы розничного отдела
• Координация работы отдела работы с ключевыми (корпоративными) клиентами
• Разработка стандартов компании, форм отчётности внутри отдела и между отделами
• Контроль соблюдения стандартов компании в процессе деятельности отдела
• Формирование, постановка задач сотрудникам отдела и контроль их выполнения
• Контроль и анализ выполнения плановых показателей
• Контроль и анализ удержания клиентских баз
• Администрирование сделок
• Обучение новых сотрудников
• Контроль дебиторской задолженности
• Работа с интернет-магазином

Начальник отдела активных продаж по работе с торговыми сетями

з 05.2008 по 08.2008 (3 місяці)
ДПФ «Экотехника-М», Киев (производство специй, приправ ТМ Эко, кондитерских изделий ТМ Риконд)

• Координация работы отдела
• Организация работы с торговыми сетями, контроль получения заявок, выставления счетов, передача заказов на производство, формирования пакетов документов, процесса отгрузки товара
• Контроль дебиторской задолженности, графика оплат, ценообразования, полученных услуг
• Контроль и анализ остатков товаров по магазинам, корректировка (оптимизация) заказов
• Работа с распределительным центром
• Организация и контроль работы мерчандайзеров (по Киеву и Украине)
• Решение спорных вопросов, устранение разногласий

Специалист по методам расширения рынка сбыта (менеджер по работе с торговыми сетями)

з 09.2006 по 05.2008 (1 рік 8 місяців)
ДПФ «Экотехника-М» (производство специй, приправ, кондитерских изделий)

• Проведение переговоров, заключение договоров с торговыми сетями
• Получение заявок от торговых сетей, выставление счетов, оформление и передача перечня неоходимого товара на производство, формирование пакета документов для отгрузки товара, работа с возвратами, переоценка товара, другая операционная деятельность
• Учёт прихода денег, полученных услуг и отгрузки товаров
• Контроль остатков товаров по торговым центрам, корректировка (оптимизация) полученных заказов
• Работа с распределительным центром
• Организация и контроль работы мерчандайзеров (обучение стандартам выкладки, составление планограмм, посещение магазинов, начисление з/п)

Уполномоченная по работе с таможней (декларант)

з 01.2002 по 09.2006 (4 роки 8 місяців)
ДПФ «Экотехника-М» (производство специй, приправ, кондитерских изделий)

• Таможенное оформление товаров «под ключ»
• Заполнение (программа QDPro), оформление грузовых таможенных деклараций, посещение всех необходимых отделов таможни и разрешительных организаций
• Работа с таможенными складами, открытие собственного склада временного хранения, отчётность по движению товаров
• Работа с транспортно-экспедиционными организациями, в т.ч. контейнерные перевозки, сопровождение груза от пункта перехода границы до пункта таможенной очистки

Специалист по стандартизации и сертификации

з 06.2001 по 01.2002 (7 місяців)
ДПФ «Экотехника-М» (производство специй, приправ, кондитерских изделий)

• Получение разрешительных документов в соответствующих органах, необходимых для осуществления таможенного оформления (импорт/экспорт): сертификаты соответствия, фитосанитарные, карантинные, ветеринарные, свидетельства лабораторных экспертиз, сертификаты о происхождении товара, заключения торгово-промышленной палаты, сертификаты хлебной инспекции, экологические декларации, выводы санитарно-эпидемиологической экспертизы
• Подготовка заявок, отбор образцов, посещение инстанций

Специалист по методам расширения рынка сбыта (экспорт)

з 12.2000 по 06.2001 (6 місяців)
ДПФ «Экотехника-М» (производство специй, приправ, кондитерских изделий)

• Подписание договоров, получение заявок от клиентов, подготовка и формирование пакета документов (инвойсы, спецификации, сертификаты) для передачи таможенному брокеру и клиенту
• Контроль прихода денег и отгрузки товара

Освіта

Киевский национальный экономический университет им. В. Гетьмана (бывший народного хозяйства)

Аграрный менеджмент, Киев
Вища, з 1993 по 1998 (4 роки 9 місяців)

• Специальность: бухгалтерский учёт и аудит
• Звание: магистр

Знання і навички

  • MS Excel
  • MS Word
  • Пользователь Internet
  • Email
  • Водительские права кат. B
  • Клиент-Банк
  • Почтовый клиент
  • QD Professional
  • Service Desk
  • ИС-ПРО
  • Управление коллективом от 15 до 100 человек

Знання мов

Польська — початковий

Додаткова інформація

Работаю самостоятельно и в команде, руковожу командой, обучаю, развиваю, в равной степени отлично выстраиваю отношения с партнерами, клиентами, коллегами и легко работаю с документами, большими объемами информации и массивами. Прежде всего ценю профессионализм, постоянно совершенствуюсь и требую этого от других, приветствую хорошее чувство юмора.
Желательна удалёнка.

Схожі кандидати

Усі схожі кандидати


Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств: