Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2512840

Досвід роботи

Начальник сектору відділу сервісного обслуговування клієнтів

з 04.2016 по 10.2017 (1 рік 6 місяців)
ТОВ "БестСервіс консалтінг лімітет", Київ (Аутсорсингова компанія (Контакт-центр)

Аналізувала показники роботи та приймала рішення для їх покращення,оптимізувала робочі процеси, проводила навчання нових співробітників, робила графік роботи та відповідала за його дотримання, прослуховувала дзвінки для виявлення якості обслуговування, опрацювала письмові звернення клієнтів,розглядала заявки від клієнтів із нестандартними ситуаціями, формувала звіти по підсумку виконаної роботи та інше

Старший фахівець Сектору обслуговування VIP-сегменту Відділу клієнтського обслуговування Контакт-Центру

з 02.2015 по 03.2016 (1 рік 1 місяць)
Банк Михайлівський, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Консультувала VIP-клієнтів банку у телефонному режимі, за допомогою електронної пошти та Skype, вирішувала нестандартні ситуації , проводила моніторинг операції клієнтів, займалась опрацюванням скарг та інформувала клієнтів по факту їх вирішення, займалась статистикою

Менеджер у відділі аналітики

з 11.2014 по 02.2015 (3 місяці)
Fat Fork, Київ (збір та аналіз інформції зв'язаних зі спортивними подіями)

Фахівець сектору підтримки користувачів БПК

з 05.2013 по 09.2014 (1 рік 4 місяці)
АТ "УкрСиббанк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Оператор

з 09.2012 по 03.2013 (6 місяців)
АТ "МТС Україна", Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Хостес

з 06.2010 по 09.2010 (3 місяці)
Princess Royale, США (Готельно-ресторанний бізнес)

Освіта

ЛНУ ім. Івана Франка

Економічний, фінанси та кредит, м. Львів
Вища, з 2007 по 2012 (4 роки 9 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

TeleTRADE, (сертифікат трейдера)

09.2012 (1 місяць)

АТ "УкрСиббанк", курс "Ефективні комунікації у стресових ситуаціях"

2013, (2 місяці)

АТ "УкрСиббанк", тренінг "Розвиток пам'яті"

2013, (1 тиждень)

АТ "УкрСиббанк", тренінг "Майстер продажів"

2013, (2 тижні)

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — середній
• Польська — початковий

Рекомендації

Курдидик Назар Іванович

Курдидик Назар Іванович

Директор департаменту клієнтського обслуговування, "Бестсервіс консалтінг лімітед"

Додаткова інформація

Одружена, без шкідливих звичок, цілеспрямована та не боюсь труднощів, готова до відряджень , вмію знаходити спільну мову з людьми різного віку та працювати з великими об'ємами інформації, наполегливо виконую поставлені цілі та швидко навчаюсь.
Веду активний спосіб життя, займаюсь спортом. Цікавлюсь флористикою, літературою, фотографією.