Резюме от 13 октября 2017 PRO

Яцкевич Сергей Николаевич

Специалист по управлению проектами, 6 000 грн/мес.

Полная занятость.

Дата рождения:
28 марта 1993 (24 года)
Город:
Житомир


Контактная информация

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Руководитель отделения

с 06.2017 по наст. время (4 месяца)
ПриватБанк, Житомир (Банк)

Заместитель руководителя отделения

с 08.2016 по 06.2017 (10 месяцев)
ПриватБанк, Житомир (Банк)

Специалист по обслуживанию клиентов

с 07.2015 по 07.2016 (1 год)
ПриватБанк, Житомир (Банк)

Привлечение клиентов на кредитные карты, депозиты и платежи;
Текущее обслуживание клиентов при обращении в отделения банка;
Персональное обслуживание клиентов, владельцев карт "Универсальная".

Менеджер по продажам банковских продуктов

с 05.2015 по 08.2015 (3 месяца)
ТЕЛЕКОНТАКТ, Житомир (Услуги для бизнеса)

1. Продажа и продвижение продуктов и услуг Банка посредством телефонных контактов (телемаркетинг).
2. Выполнение показателей и нормативов по продаже продуктов и услуг Банка, предназначенных для физических лиц (кредиты; дебетовые и кредитные карты; пакеты услуг).
3. Консультирование в телефонном режиме существующих клиентов по продуктам и услугам Банка.
4. Работа с программным комплексом Банка: осуществление банковских операций.

Руководитель проектов

с 07.2014 по 12.2014 (5 месяцев)
BEEPER (www.beeper.ua), Житомир (Услуги для бизнеса)

- Организация и контроль работы группы сотрудников по обслуживанию исходящих звонков - телефонные продажи (до 120 человек);
- Анализ и проведение мониторинга достижения группой поставленных плановых показателей (KPI);
- Успешное выполнение в срок поставленных планов продаж (исходящий обзвон более 400 тыс контактов в месяц);
- Организация и проведение адаптации, регулярного группового (индивидуального) обучения для группы менеджеров по продажам;
- Развитие методологии работы (логика обзвона, сценарии разговоров);
- Анализ и структуризация рабочих процессов;
- Проведение аналитики, формирование отчётности по заданным критериям (внутренняя отчетность компании);
- Подготовка, запуск и координация пилотных проектов.

Оператор contact-center

с 05.2013 по 07.2014 (1 год 2 месяца)
Lamoda Group, Житомир (Интернет-магазин брендовой одежды, обуви, аксессуаров. Contact Center)

1. Обслуживание входящих и исходящих вызовов.
2. Оперативное и четкое оформление заказа.
3. Грамотное консультирование и предоставление всей необходимой информации по любому вопросу клиента.
4. Подтверждение заказов на доставку.

Специалист по управлению телекоммуникационными проектами

с 06.2012 по 04.2013 (10 месяцев)
BEEPER (www.beeper.ua), Житомир (Услуги для бизнеса)

1. Организация и контроль работы группы операторов по обслуживанию исходящих звонков - телефонные продажи (до 70 человек);
2. Контроль выполнения стандартов обслуживания и телефонных продаж (процедур, инструкций и правил, показателей эффективности);
3. Контроль качества обслуживания клиентов путем прослушивания записей разговоров и проведение коуч-сессий;
4. Учет рабочего времени, составления графиков работы операторов;
5. Распределение нагрузки на проекте.
6. Контроль трудовой дисциплины, групповых и индивидуальных показателей работы;
7. Проведение первичного и промежуточного обучения сотрудников;
8. Проведение мастер-классов, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов;
9. Консультации представителей группы по сложным вопросам и решению проблемных ситуаций;
10. Разработка корректирующих мероприятий по результатам внешнего мониторинга работы группы.

Специалист по продажам

с 11.2011 по 05.2012 (6 месяцев)
Beeper (www.beeper.ua), Житомир (Аутсорсинговый contact-center)

1. Продажа основных и дополнительных услуг путем выходных коммуникаций (телефонные переговоры с существующими клиентами/холодный обзвон);
2. Практическое увеличение продаж на проектах (International Masters Publishers; Beeline);
3. Полная и ёмкая консультация по любому вопросу клиента;
4. Прием и оформление заказа на услуги или товары.

Юрисконсульт

с 10.2011 по 10.2012 (1 год)
Областное объединение польских общественных организаций «Житомирская конфедерация», Житомир (Удовлетворение и защита законных, общественных и культурных интересов членов Ассоциации, развитие польских общественных организаций области, координация их деятельности.)

1. Разработка и участие в разработке документов правового характера.
2. Осуществление методического руководства правовой работой, оказание правовой помощи сотрудникам и Ассоциации.
3. Предоставление справок и консультаций членам Ассоциации о современном действующем законодательстве, а также выводы по организационно-правовым и другим юридическим вопросам, помощь в оформлении документов.
4. Ознакомление членов Ассоциации с нормативно-правовыми актами, относящимися к их деятельности, а также с изменениями в действующем законодательстве.

Помощник председателя КСМЮ

с 09.2011 по 11.2012 (1 год 2 месяца)
Координационный совет молодых юристов при Главном управлении юстиции в Житомирской области, (http://www.ztobljust.gov.ua/structure/Koordinatsiyna_rada_molodih_yuristiv/?&s_page=1)

1. Согласовывал и направлял деятельность отдельных секторов Совета.
2. Организовывал заседания и форумы Совета.
3. Вносил предложения в план работы Совета, проводил поэтапный контроль хода их выполнения по соответствующим направлениям деятельности секторов Совета.
4. Возглавлял работу временных групп и рабочих комиссий, создание которых инициировал Совет.
5. Налаживал отношения с высшими учебными заведениями юридического направления, организовывал работу по обмену их опытом.
6. Вел протоколы и составлял отчеты всех заседаний Совета.
7. Организовывал конференции, "круглые столы", форумы, семинары, тренинги, встречи.
8. Проводил регистрацию сделок, договоров и др. документов Совета.
9. Осуществлял прямые деловые контакты.


Образование

Житомирский национальный агроэкологический университет

Специальность «Правоведение», Житомир

Высшее, с 09.2009 по 06.2016 (6 лет 9 месяцев)


Дополнительное образование

  • "Руководитель группы операторов в Контакт-центре" (Контакт-центр Beeper)

Профессиональные и другие навыки

  • Навыки работы с компьютером
    •MS Windows (ХР, Vista, 7)
    •MS Office: Word, Excel, PowerPoint Outlook Express, Internet Explorer, Mozilla, Thunderbird и т.п.
  • Управление персоналом (3 года опыта)
    Эксперт, использую в настоящее время.
  • Менеджер по продажам (4 года опыта)
    Эксперт, использую в настоящее время.

Знание языков

  • Русский — эксперт
  • Украинский — эксперт
  • Английский — средний

Рекомендации

  • Яцкевич Владимир Михайлович
    "ЭХО" Житомирская областная общественно-деловая газета, www.exo.net.ua, Депутат Житомирского областного совета, заслуженный журналист Украины., (0412) 24-55-00, (0412) 24-34-60, 245500@gmail.com

Дополнительная информация

Коммуникабельный, ответственный, инициативный, настойчив в достижении цели; умению решать задачи, для которых нет «правильного ответа», умению работать в команде и договариваться; критическое мышление, аналитические способности, адаптационные и лидерские качества.


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: