Резюме от 30 ноября 2016

Хижняк Анна Викторовна

Финансовый специалист, супервайзер, 8 000 грн/мес.

Полная занятость, удаленная работа.

Дата рождения:
4 апреля 1991 (25 лет)
Город:
Харьков


Контактная информация

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Logistic Specialist

с 06.2016 по наст. время (7 месяцев)
SUN InBev Ukraine, Харьков (Международная пивоваренная компания)

1. Приём заказов от клиентов по количеству, ассортименту, датам выпуска продукции, времени доставки;
2. Коммуникация с клиентами;
3. Обработка и своевременный ввод заказов на поставку продукции для клиентов в системах SAP, 1С;
4. Контроль своевременности отгрузки продукции согласно поданным заявкам;
5. Своевременное информирование клиента о любых изменениях по отгрузке продукции;
6. Контроль отгрузки продукции с соответствующим сроком реализации заказанного ассортимента, согласно поданным заказам;
7. Оперативное решение вопросов, возникающих у клиентов;
8. Анализ заказов в системах SAP, 1С;
9. Выполнение задач в рамках Excellence Program;
10. Выполнение SLA отдела;
11. Выполнение KPI (ключевые показатели эффективности) отдела.

Супервизор удаленного подразделения по обслуживанию входящих звонков

с 02.2014 по 06.2016 (2 года 4 месяца)
Приватбанк, Харьков (Банк)

Управление операционной деятельностью и показателями своей команды для поддержки необходимых уровней KPI.
Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов путем оценки звонков, контроля профессионального уровня операторов.
Контроль ознакомления операторов с необходимой информацией для качественного обслуживания клиентов, четкого понимания правил, требований компании.
Взаимодействие с другими отделами компании та представителями компании-партнера с целью оперативного решения вопросов, улучшения бизнес-процессов и качества предоставляемых услуг.
Взаимодействие с HR по вопросам подбора сотрудников (участие в собеседованиях, экспертная оценка готовности оператора к работе после прохождения обучения.
Развитие операторов путем предоставления обратной связи, проведения встреч, инициирования дополнительных тренингов.
Консультация сотрудников в решении сложных вопросов и конфликтных ситуаций.
Оценка работы персонала, связанной с коммуникациями с клиентами;
Эффективное общение со всеми заинтересованными сторонами о статусе выполнения заявок;
Соблюдение норм и правил, установленных внутренним положением о работе отдела;
Участие в процессе повышения эффективности отдела.

Оператор отдела chat online

с 02.2012 по 02.2014 (2 года)
Приватбанк, Харьков (Банковская сфера)

Обслуживание клиентов в режиме chat online. Решение входящих обращений клиентов ( 5-10 диалогов одновременно).


Образование

Харьковский институт финансов УГУФМТ

Финансы и кредит, Харьков

Высшее, с 09.2009 по 07.2014 (4 года 10 месяцев)

Обучалась на дневной форме обучения.
2009 - 2013 - степень бакалавр, специальность финансы и кредит
2013 - 2014 - степень специалист, специальность финансы и кредит.

Верхнеднепровский колледж ДГАУ

Экономика предприятия, бухгалтерский учет., Верхнеднепровск

Среднее специальное, с 09.2006 по 08.2009 (2 года 11 месяцев)

2006 - 2009 - младший специалист по специальности бухгалтерский учет.


Дополнительное образование

  • Time managment (2015)
  • Основы лидерства: Разработка индивидуального плана развития лидерских качеств (2015)

Профессиональные и другие навыки

  • Навыки работы с компьютером
    Владение ПК на уровне эксперта: MS Excel (навыки работы с таблицами, формулами, сводными таблицами), MS Word, MS Outlook.
    Знание программ AutoCAD, КОМПАС, SolidWorks, Cisco (CAD,Cisco Supervisor), WebView, IS-Card,IP телефония), GoogleDoc, 1C Предприятие ( версия 7.7). SAP.

Знание языков

  • Английский — средний
  • Русский — эксперт
  • Украинский — эксперт

Дополнительная информация

Навыки презентаций
Аналитические навыки
Лидерские качества
Умение быстро переключатся между несколькими задачами
Грамотная речь
Хорошо развиты навыки переговоров
Мультизадачность.


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме

Резюме по городам

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: