Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту, Facebook та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3028417/

Досвід роботи

Керівник відділу продажів та клієнтського сервісу

з 01.2023 по нині (3 роки 2 місяці)
Naukroom, Київ (Освіта, наука)

Кар’єрний шлях:
Починала співпрацю як асистент з організації роботи клієнтського сервісу. Наразі обіймаю дві управлінські посади:
Керівник відділу продажів та Керівник клієнтського сервісу.

⸻

Основні обов’язки:
1.Повний цикл найму, адаптації та навчання менеджерів з продажу.
2.Побудова системи звітності відділу продажів, контроль виконання та перевиконання планових показників.
3.Організація запуску продуктів після продажу (синхронізація відділу продажів і клієнтського сервісу).
4.Найм, навчання та контроль роботи менеджерів клієнтського сервісу.
5.Впровадження та систематизація продажів через діагностичні консультації (структура дзвінка, алгоритм виявлення потреб, робота із запереченнями).
6.Розробка та впровадження скриптів продажів для переписок і дзвінків.
7.Побудова взаємодії між маркетингом, продажами та сервісом.
8.Аналіз конверсій на кожному етапі воронки та оптимізація слабких місць.
9.Розробка регламентів, стандартів роботи та KPI для команд.
10.Контроль якості комунікації з клієнтами та впровадження системи сервісу.
11.Участь у стратегії запусків та масштабуванні проєкту.
12.Формування внутрішньої культури відповідальності за результат у команді.

⸻

Результати:
•Збільшення обороту продажів у 4 рази (х4) за період роботи з запусковою моделлю.
•2 роки стабільного щомісячного виконання та перевиконання планів продажів.
•Побудована система продажів через діагностики, яка забезпечує прогнозовану конверсію.
•Масштабування команди без втрати якості сервісу.

Керівник відділу продажу

з 02.2022 по 04.2024 (2 роки 3 місяці)
VitaTeva, Дистанційно (Освіта, наука)

Мої обовʼязки:
1. Найм та адаптація менеджерів з продажу.
2. Ведення звітності стосовно відділу продажів та виконання планів по продажам.
3. Створення скрипів для продажів в переписках та дзвінках. За три роки роботи в проєкті збільшила обороти в продажах на х4 при запусковій моделі.
Регулярне виконання KPI та планів з продажу.

Проектный менеджер

з 03.2020 по 05.2022 (2 роки 3 місяці)
Oleshko.pro, Київ (Освіта, наука)

Обов’язки:
•кураторство проєкту на всіх етапах його розробки та впровадження;
•підбір і контроль роботи підрядників (понад 15 осіб);
•комунікація з підрядниками, оформлення технічних завдань, контроль строків виконання (дизайнери, спеціалісти з відеомонтажу, фотографи, поліграфія, копірайтинг, таргетологи);
•упаковка нових продуктів і доопрацювання вже існуючих;
•формування розсилок (email, Telegram, бот-розсилки SmartSender);
•робота з розсилками по клієнтській базі (тексти, оформлення листів, ланцюжки прогріву);
•розробка продуктової лінійки;
•упаковка продуктів (нових і вже існуючих);
•контроль і залучення учнів до проходження курсу;
•розробка стратегії супроводу учнів кураторами курсу;
•аналіз цільової аудиторії, конкурентний аналіз;
•взаємодія з відділом продажів, контроль показників, робота над підвищенням ефективності;
•створення розсилок, гайдів, лід-магнітів;
•ведення проєктів за системою Agile;
•постановка та контроль задач у Trello, Asana, Notion;
•створення звітності;
•досвід створення понад 10 продаючих воронок у сфері освіти, медицини та духовних практик.

Ведучий спеціаліст контролю якості продажів

з 09.2015 по 02.2018 (2 роки 6 місяців)
ООО "Консалтинг Лейн", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
•контроль ключових показників ефективності менеджерів з продажу (конверсія, середній чек, виконання плану, швидкість обробки лідів);
•регулярний аудит та розбір дзвінків, надання зворотного зв’язку менеджерам;
•виявлення зон росту та формування індивідуальних рекомендацій для підвищення результативності;
•написання та адаптація скриптів продажів під різні проєкти та аудиторії;
•тестування та оптимізація скриптів на основі аналітики;
•організація внутрішнього навчання менеджерів;
•проведення тренінгів із технік продажів, роботи із запереченнями, закриття угод;
•впровадження стандартів якості комунікації з клієнтами;
•участь у побудові системи контролю якості відділу продажів.

Специалист по обработке входящих обращений клиентов

з 10.2013 по 07.2015 (1 рік 10 місяців)
ПАО КБ ПриватБанк, Киев (Финансы, банки, страхование)

Прием входящих обращений клиентов, консультация, оформление заявок. Работа супервайзером на подмене. Достижение всех необходимых показателей на данной должности.

Офис-менеджер

з 03.2013 по 09.2013 (7 місяців)
ООО ПСК "Монолит", Днепропетровск (Строительство, архитектура, дизайн интерьера)

обработка входящей корреспонденции, помощь в планировании дня руководителя, ведение деловой переписки, работа с оргтехникой, работа с документацией предприятия.

Менеджер по продажам

з 06.2012 по 02.2013 (9 місяців)
ГлобалБилги, Днепропетровск (коммуникации)

Работа с холодной базой клиентов.
Привлечение новых клиентов.
Работа супервайзером на подмене.
Выполнение плана продаж на 120%,

Освіта

Київський Національний університет будівництва та архітектури

Факультет: строительный, специальность: менеджмент организации., Київ
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Форма обучения: дневная.

Додаткова освіта та сертифікати

ITEA "Agile/Scrum"

2020, Киев

EDPLATFORMA

2020-2021

Oleshko.pro "Антивыгорание", "Цель", "Открой рот"

2020-2021

"Клієнтський сервіс" Laba

2024

Андрій Крупкін "Керівник відділу продажів"

2025

Знання і навички

• Пользователь ПК
• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь Internet
• CRM
• Windows
• Trello
• Google Docs
• Google
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Відповідальність
• Canva
• Стресостійкість
• User ChatGPT
• Здатність до навчання

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Личные качества: ответственность, стрессоустойчивость, внимательность, пунктуальность, высокая обучаемость, навыки делового общения, коммуникабельность.
Интересы: художественная литература, спорт, путешествия, рисунок маслом.