Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3035585/

Досвід роботи

Консультант з роботи з клієнтами російською та англійською мовами

з 03.2023 по 10.2023 (8 місяців)
Foundever Portugal S.A (Sitel) проєкт "Airbnb CX", Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Надання доброзичливого та ефективного обслуговування;
- Професійна відповідь на вхідні телефонні дзвінки та електронні листи клієнтів, у тому числі в екстрених ситуаціях;
- Виявляти та належним чином ескалювати проблеми;
- Складання продуманих та точних повідомлень чи індивідуальних підготовлених відповідей на електронні листи клієнтів;
- Вивчення інформації та усунення несправностей, використовуючи доступні ресурси;
- Арбітрування у ситуаціях між користувачами;
- Моніторинг та управління численними паралельними завданнями одночасно.

Аналітик консолідованої інформації

з 03.2019 по 03.2023 (4 роки)
Компас Україна, ТОВ, Київ (Туризм)

- Виконання поставлених завдань у Бітрікс24;
- Постановка та контроль завдань у Redmine;
- Листування із зарубіжними партнерами;
- Робота з адміністративною сторінкою сайту;
- Розрахунок прайс-листів;
- Розрахунок та перерахунок турів;
- Додавання цінових пропозицій на сайт компанії;
- Створення та виставлення турів у систему он-лайн бронювання;

Менеджер з туризму відділу туристичних інформаційних систем

з 02.2018 по 01.2019 (1 рік)
Альф Туристичний Оператор, Київ (Туризм)

- Розрахунок прайс-листів;
- Розрахунок турів;
- Додавання цінових пропозицій на сайт компанії;
- Виставлення турів у систему он-лайн бронювання;
- Внесення цін до системи он-лайн бронювання;

Менеджер

з 09.2015 по 02.2018 (2 роки 6 місяців)
ТОВ "ЛІК ТУР", Київ (Туризм)

- Підбір індивідуальних та групових турів;
- Бронювання турів, авіаквитків, оформлення супутньої документації;
- Прорахунок SPO за допомогою програми Само-тур;
- Публікація SPO на сайті компанії;
- Бронювання/перебронювання авіаквитків в Amadeus;
- Укладання договорів з туристами та агентствами;
- Консультація агентств та туристів;
- Укладання договорів з іноземними партнерами;
- Створення email розсилок;
- Контент менеджмент у соц.мережах;
- Ведення та розширення клієнтської бази;

Менеджер відділу бронювання (Греція, Болгарія, Іспанія, Туреччина, Єгипет)

з 02.2014 по 08.2015 (1 рік 7 місяців)
Anex Tour, TK, Київ (Туризм)

- Бронювання, перебронювання готелів;
- Супровід броні;
- Ануляція бронювань;
- Виставлення штрафів;
- Вирішення спірних та конфліктних ситуацій;
- Пряме бронювання та листування із зарубіжними партнерами;
- Пересадки туристів у зв'язку з скасуванням та перенесенням часу вильоту рейсів;
- Робота з регіональними офісами;
- Навчання співробітників;
- Відправка rooming листів зарубіжним партнерам;

Інспектор з контролю за авіаційною безпекою

з 11.2012 по 08.2013 (10 місяців)
ТОВ "Мастер Авіа", Київ (Транспорт, логістика)

- Забезпечення безпеки авіаперевезень.
- Контроль на авіаційну безпеку екіпаж, персонал аеропорту, пошти, кур'єрських поставок, пасажирів, їх ручної поклажі та багажу.
- Не допускати попадання до стерильної зони аеропорту заборонених до перевезення предметів з метою запобігання акту незаконного втручання.

Освіта

КК НАУ

Транспортні технології, "Організація авіаційних перевезень", Кривий Ріг
Незакінчена вища, з 2008 по 2012 (4 роки)

Квітень 2012 - КП МА Київ "Жуляни" ТОВ "Свіспорт Україна" - перед виробничою практикою (ознайомлення із системою бронювання).
Липень 2011 – МА "Бориспіль" ТОВ "Свіспорт Україна" - ознайомча практика.

Додаткова освіта та сертифікати

Школа Англійської "Oxford School"

2015, 4 місяці

Практичний базовий курс з тестування в QA Start Up

2021, 2 місяці (є сертифікат)

Знання і навички

• HTML
• CSS
• SQL
• Windows
• MS Office
• Postman
• Adobe Photoshop
• Redmine
• MS SQL Server
• 1С
• UNIX
• Битрикс24
• Amadeus
• САМО-тур

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно
• Португальська — початковий

Додаткова інформація

Комунікабельність, цілеспрямованість, відповідальність, педантичність, пунктуальність, уважність, уміння якісно та швидко виконувати поставлені завдання, уміння працювати в команді.