Сайт пошуку роботи №1 в Україні

Резюме від 12 лютого 2016

Жанна

Керівник відділу, департаменту, бізнесу, відділення, проекту, бізнес-тренер, 14 000 грн

Зайнятість:: Повна зайнятість.
Вік:: 41 рік
Місто:: Львів

Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3275158

Досвід роботи

Директор відділення №26 ЛОД ПАТ «ВіЕйБі Банк»

з 07.2014 по 06.2015 (11 місяців)
ПАТ «ВіЕйБі Банк», Львов (Банк, продажі, фінанси)

•організація ефективної роботи відділення, забезпечення виконання поставлених планів перед штатом відділення,
•організація ефективної системи продажів банківських продуктів, ведення переговорів з стратегічно важливими клієнтами банку;
•залучення нових клієнтів, втримання діючих клієнтів, реанімація неактивних клієнтів;
•забезпечення якісного та вчасного обслуговування клієнтів відділення.
•Врегулювання конфліктних ситуацій, та їх не допущення в майбутньому (Банк переживав тяжкі часи, а саме не повертав депозитні вклади клієнтів банку, в зв’язку з чим на початках було багато конфліктних ситуацій, які вдалось вирішити шляхом сегментування клієнтів, в певні групи, та часові рамки).

Головний фахівець відділу розвитку та координації продажу послуг

з 10.2012 по 07.2014 (1 рік 9 місяців)
Львівська Дирекція ПАТ "ВБР", Львов (Банк, продажі, фінанси)

Організація, забезпечення та контроль виконання плану заходів з продажу продуктів роздрібного обслуговування Індивідуального бізнесу, заходів із залучення нових клієнтів відділеннями обласних дирекцій:
-напрямок депозитних операцій із фізичними особами;
-напрямок роздрібних операцій із фізичними особами;
-напрямок операцій по карткових продуктах;
-напрямок організації продажу банківських продуктів Індивідуального бізнесу.

Розробка заходів та надання пропозицій, рекомендацій щодо забезпечення виконання планів продажу роздрібних продуктів та бюджетних показників, заходів із залучення нових клієнтів, збільшення регіональної частки ринку, щодо найбільш ефективної роботи відділень, що належать до складу обласної дирекції.

Забезпечення належного та своєчасного виконання поставлених перед відділом розвитку та координації продажу роздрібних послуг завдань.
Додаткова інформація:
• особисто приймала участь у прямих продажах та продажах cross-saling банківських продуктів для клієнтів індивідуального бізнесу;
• Проводила переговори з потенційними бізнес-партнерами Банку;
•Першою почала продавати Ювілейні та Інвестиційні монети а також інші дорогоцінні метали, та вже з другого місця роботи виконувала план поставлений перед Дирекцією;
•Допомагала відділення банку виконувати плани з залучення депозитних коштів фізичних осіб, а також кредитів під Авто та Іпотеку;
• організувала та провела «День відкритих дверей банку» для учнів Загальноосвітніх шкіл, 5-6 клас. Сценарій Дня відкритих дверей проходив у вигляді екскурсії по відділах і департаментах банку. Я розповіла дітям про історію банківської справи, про історію виникнення грошей та банківських продуктів. Крім того, було багато конкурсів та солодких подарунків для дітей.

Головний економіст Управління організації продажу продуктів фізичним особам, керівник проекту «Розвиток кредитних карт», внутрішній тренер за напрямком продажів продуктів банку

з 02.2008 по 09.2012 (4 роки 7 місяців)
Львівська обласна Дирекція «Укрсоцбанку» member of UniCreditGroup, Львов (Банк, продажі, фінанси)

•Розробка стратегії з розвитку напрямку кредитних карт та супутніх послуг ЛОД
«Украсоцбанку» membe of UniCreditGroup (прямі продажі, cross-saling, direct mail);
•Планування, організація та забезпечення контролю по виконанню поставлених планів
Головним Офісом за напрямом «Кредитні карти»;

•Написання та розробка програми тренінгу для працівників ЛОД «Укрсоцбанку»
membe of UniCreditGroup;

•Проведення тренінгів згідно методології та зворотній зв'язок з співробітниками;

•Розробка програми мотивації співробітників;
•Навчання новоприйнятих працівників, участь у всіх HR проектах та рекламних заходах для створення позитивного іміджу банку в очах клієнтів;

•Тестування співробітників банку на предмет відповідності займаній посаді (front- office);

•Супровід програми перевірки якості надання послуг «Таємний покупець»;

•Всестороння допомога Front-office при виникненні труднощів;

• Наставник при підготовці проекту.

Основні перші досягнення:

З 03.2008 по 09.2008 – з 22 на 1 місце в Україні за рейтингом ГО «Internet banking»; З 03.2008 по 01.2009 – з 18 на 5 місце в Україні за рейтингом ГО «SMS-banking»;
З 03.2008 по 03.2009 – з 22 на 6 місце в Україні за рейтингом ГО «Рахунок Ощадний»;

З 03.2008 по 08.2009 – з рейтингу «низькоефективні» в напрямку кредитні карти ЛОД «Укрсоцбанк»
перейшла в рейтинг «достатні».

ОСНОВНЕ ДОСЯГНЕННЯ:
3 жовтня 2008 року перемогла у внутрішньому всеукраїнському HR-конкурсі для працівників Укрсоцбанку від UniCreditGroup по кращому проекту «Впровадження цінностей Хартії Ділової етики у повсякденне життя працівників Укрсоцбанку» (HR проект UNICREDITGROUP).
Мотивація конкурсу передбачала стажування в HR підрозділі UniСredit Bulbank та Bank BIOHIM, м.Софія, Болгарія. Стажування відбулосья з 13 грудня по 19 грудня 2008 року у тренінговому центрі вищевказаних банків.
На основі проекту було розроблено нову внутрішню HR-політику Банку та розпочато перехід від Укрсоцбанку до UniCreditBank .

Керівник Бізнесу Роздрібного кредитування фізичних осіб

з 12.2006 по 02.2008 (1 рік 2 місяці)
Західне Головне Регіональне Управління ПриватБанку ЗАТ КБ «ПРИВАТБАНК», Львов (Банк, продажі, фінанси)

ОСНОВНІ ВИКОНУВАНІ ФУНКЦІЇ:
-Пошук та підбір персоналу для бізнесу (менеджери РІП, менеджери з розвитку мережі РІП);
-навчання менеджері;
-контроль за процесом стажування менеджерів;
-прийняття участі в атестаційній комісії з приводу оцінки знань та якості виконуваної роботи менеджерами, відповідності займаній посаді;
-Систематичне навчання персоналу, безперервний зворотній зв'язок з менеджерами;
-Планування, організація та контроль роботи Бізнесу «Роздрібне кредитування фізичних осіб» ЗГРУ ПРИВАТБАНКУ;
-Розробка індивідуальних планів для кожного менеджера РІП, менеджера з розвитку мережі РІП, у відповідності з планами бізнесу від ГО;
-Пошук шляхів виконання та контроль за виконанням поставлених завдань перед Бізнесом РК ФО ЗГРУ ПРИВАТБАНКУ;
-Складання бюджету Бізнесу;
-Підтримка добрих дружніх відносин з діючими партнерами банку та пошук нових, проведення переговорів по можливості співпраці.
-Реклама продуктів та послуг, проведення акцій Бізнесу «Роздрібне кредитування фізичних осіб» у відповідності з затвердженими стандартами ГО.

ОСНОВНІ ДОСЯГНУТІ РЕЗУЛЬТАТИ ЗА ЧАС РОБОТИ НА ЗАЙМАНІЙ ПОСАДІ:
-За час роботи досягнуто покращень фінансових результатів бізнесу по всіх показниках, а саме – Бізнес «РКФО» ЗГРУ ПРИВАТБАНКУ на 12.2007 року перейшов з позиції «неефективні» в позицію «добре» в загальноукраїнському рейтингу ГО. За час з 03.2007 року по 10.2007 року довелось зміни штат бізнесу на 90 %(штат бізнесу на початок періоду роботи складав 120 чоловік, на дату 01.2008 року – 144, з яких 136 менеджерів РІП, 6 менеджерів-координаторів з розвитку, 1 заступник керівника бізнесу)

Заступник начальника Департаменту СК БОІК по координації роботи РІП

з 04.2006 по 12.2006 (8 місяців)
ІФФ ПриватБанку ЗАТ КБ «ПРИВАТБАНК», Ивано-Франковск (Банк, продажі, фінанси)

ОСНОВНІ ВИКОНУВАНІ ФУНКЦІЇ:
-Розвиток мережі РІП;
-Пошук нових перспективних партнерів банку по співпраці з кредитування населення на ТНП;
-Пошук та підбір персоналу для РІП,
-навчання менеджерів РІП,
-укладення договорів-підряду з працівниками РІП,
-прийняття участі в атестаційній комісії з приводу оцінки знань та якості виконуваної роботи менеджерами РІП, відповідності займаній посаді.
-Систематичне навчання персоналу РІП, безперервний зворотній зв'язок з менеджерами РІП,
-Планування, організація та контроль роботи мережі РІП,
-Розробка індивідуальних планів для кожного менеджера РІП у відповідності до загальних планових фінансових результатів від ГО.

ОСНОВНІ ДОСЯГНУТІ РЕЗУЛЬТАТИ ЗА ЧАС РОБОТИ НА ЗАЙМАНІЙ ПОСАДІ:
-Розвинута мережа РІП (44 рекламно-інформаційні пункти, 88 менеджерів, 3 провідних менеджера, 1 кур’єр);
-Мережа РІП ІФФ ПРИВАТБАНКУ ЗАТ КБ «ПриватБанк» займала з 08.2006 року по 01.2007 рік перше місце в рейтингу Західного регіону(6 обласних дирекцій) , та 4-6 місце в рейтингу загальноукраїнському (29 дирекцій).

Експерт Департаменту споживчого кредитування Бізнесу Обслуговування Індивідуального Клієнта

з 06.2005 по 03.2006 (9 місяців)
ІФФ ПриватБанку ЗАТ КБ «ПРИВАТБАНК», Ивано-Франковск (Банк, продажі, фінанси)

-Розвиток мережі РІП;
-Пошук нових перспективних партнерів банку по співпраці з кредитування населення на ТНП;
-Пошук та підбір персоналу для РІП,
-навчання менеджерів РІП,
- Наставник

Менеджер Рекламно-Інформаційного пункту відділення групи «Ф» Департаменту споживчого кредитування Бізнесу Обслуговування Індивідуального Клієнта ІФФ ПриватБанку ЗАТ КБ «ПРИВАТБАНК»

з 10.2004 по 05.2005 (7 місяців)
ІФФ ПриватБанку ЗАТ КБ «ПРИВАТБАНК», Ивано-Франковск (Банк, продажі, фінанси)

Освіта

Львівський інститут банківської справи Університету Банківська Справа Національного банку України

Факультет перепідготовки, спеціальність "Банківська справа", ступінь «спеціаліст», Львів
Вища, з 2004 по 2007 (2 роки 5 місяців)

- Івано-Франківський Національний Технічний Університет Нафти і Газу

Факультет "Економіки і підприємництва", спеціальність "Менеджмент організації", ступінь «спеціаліст», Ивано-Франковск
Вища, з 1999 по 2004 (4 роки 9 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

ПриватУніверситет – Сертифікована як внутрішній тренер ПриватБанку;

01.05.2007 року – 06.05.2007 року

Навчальний центр БОІК & ПриватУніверситет – тренінг „Ефективні продажі”, „ Ефективні переговори”, „Управління персоналом"

07.06.2006 року – 09.06.2007 року

семінар навчання з питань кредитування фізичних осіб (ІФФ ПриватБанк)

29.01.2005 року

ЗГРУ "ПриватБанк"- тренінг „Управління командою”

14.06.2007 року – 17.06.2007 року

– Західне ГРУ ПриватБанку – тренінг „Ефективний продавець - теорія та практика”.

20.07.2007 року

стажування в HR підрозділі UniСredit Bulbank та Bank BIOHIM, м.Софія, Болгарія

13.12.2008 року по 19.12.2008 року

Знання і навички

MS Office Користувач Internet MS Outlook Windows Adobe Photoshop Internet Explorer Outlook Express Opera Mozilla Firefox Linux MacOS OpenOffice Операційні системи ABBYY FineReader Adobe Банківські програми FAR Manager Adobe Flash Adobe Dreamweaver Macromedia Express

Знання мов

Англійська — середній
Польська — початковий
Російська — вільно

Додаткова інформація

• Комунікабельна, цілеспрямована, відповідальна, організована, творча людина, вимоглива до себе та оточуючих мене людей;
• Володію знаннями в галузі маркетингу, менеджменту, моніторингу, стратегічного планування,
складання бюджету, управління ризиками, економічного аналізу, HR – управління;
• Володію навиками проведення тренінгу згідно методології, розробкою та написанням програм тренінгів, складанням акційних схем кредитування та проведенням акцій;
• Беспосередньо приймала участь в прямих продажах послуг, та навчала методам продажу персонал банку;
• Проводила переговори з партнерами;

• Вмію створити та організувати команду продавців. Є досвід в керівництві колективом до 140 чоловік;
• Легко адаптовуюсь до змін, легко піддаюсь навчанню, швидко засвоюю нові технології;
• Веду активний спосіб життя;
• Стійка до стресів.

Захоплення та хоббі:
• Великий теніс;
• Велоспорт;
• Картинг;
• Прогулянки;
• Плавання;
• Програмування;
• Психологія;
• Музика (Рок, класика, гітара, флейта, фортепіано, диско, кантрі);
• Література (детективи, вітчизняна література, психологія, дизайн);
• Мистецтво (художники та скульптори раннього та пізнього ренесансу)

Моє життєве кредо: «Бажання – ключ, Терпіння – дорога яка веде до замку»