Резюме від 12 грудня 2020 PRO

Фещук Ірина

Операційний директор, управляючий персоналом, керівник проектів

Повна зайнятість, неповна зайнятість, дистанційна робота.

Вік:
36 років
Місто:
Львів

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Щоб відкрити контакти, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.


Досвід роботи

Операційний директор

з 01.2019 по нині (2 роки)
Turisto.com, Львів (Онлайн площадка і продаж послуг)

Організація і контроль роботи операційної діяльності компанії.
Організація процесів надання послуг, дотримання високого рівня якості роботи.
Управління підрозділом обслуговування клієнтів (Контакт-Центр).
Органзація і систематизація бізнес процесів.
Ведення переговорів і підписання договорів.
Пошук та залучення стратегічних партнерів компанії.
Підвищення стандартів якості роботи операційного відділу.
Розвиток компанії з метою збільшення прибутку.
Контроль і організація ведення звітності.
Аналіз ринку.
Побудова і забезпечення взаємодії структурних підрозділів компанії. Побудова і оптимізація внутрішніх процесів компанї.
Реалізація цілей і планів компанії.
Розробка і постановка задач для розробників сайту.
Участь в процесі ребрендингу компанії.
Пошук, управління, розвиток і мотивація персоналу.

Операційний директор

з 05.2016 по 01.2019 (2 роки 8 місяців)
Dimetogo.com, Львів (Онлайн площадка і продаж послуг)

Планування і відкриття офісу компанії "з нуля".
Побудова і запуск операційного відділу компанії.
Створення підрозділу обслуговування клієнтів (Контакт-Центр) та контроль його роботи.
Формування бюджету офісу та оптимізація витрат.
Організація і контроль роботи операційної діяльності компанії.
Організація і систематизація бізнес процесів.
Пошук, управління, розвиток і мотивація персоналу.
Ведення переговорів і підписання договорів.
Пошук та залучення стратегічних партнерів компанії.
Підвищення стандартів якості роботи операційного відділу.
Розвиток компанії з метою збільшення прибутку.
Підготовка та оформлення сертифкацій компанії.
Побудова і забезпечення взаємодії структурних підрозділів компанії. Реалізація цілей і планів компанії.
Побудова і оптимізація внутрішніх процесів компанії.
Розробка і постановка задач для розробників сайту.

Директор департаменту функціональної підтримки

з 11.2015 по 02.2016 (3 місяці)
Tickets.ua, Львів (Онлайн площадка і продаж послуг)

Організація і контроль роботи операційної діяльності.
Складання стратегічних і короткострокових планів з метою збільшення прибутку компанії.
Побудова і введення в роботу відділу тревел координування з метою обслуговування внутрішнього клієнта.
Планування і запуск відкриття регіонального офісу в Стамбулі.
Аудит і консультація регіональних офісів в Азербайджані і Казахстані.
Реалізація цілей і планів компанії.
Впровадження системи контролю та якості роботи співробітників департаменту.
Ведення ділових переговорів з партнерами, контрагентами.
Підготовка і проведення сертифікацій компанії.
Оформлення банківських і страхових гарантій.
Робота з представництвами за кордоном.
Побудова комунікаційних схем.
Робота з претензіями, досудове вирішення спорів.
Робота з договорами, участь у складанні договорів.
Забезпечення процесу взаємодії відповідних структурних підрозділів компанії.
Оптимзація бізнес процесів і автоматизація процесів компані
Розробка і постановка задач для розробників сайту.
Участь у прийнятті нестандартних управлінських рішень.
Контроль якісного і належного виконання надання послуг.
Впровадження та контроль мотиваційних систем.
Управління, підбір і розвиток персоналу.

Директор департаменту виписки

з 02.2013 по 11.2015 (2 роки 9 місяців)
Tickets.ua, Львів (Онлайн площадка і продаж послуг)

Побудова і запуск операційного напрямку компанії.
Контроль і органзація підбору, навчання та адаптація персоналу
Формування стратегічних планів по роботі операційного департаменту.
Впровадження мотиваційних систем.
Впровадження системи контролю та якості роботи співробітників департаменту.
Ведення ділових переговорів з партнерами, контрагентами.
Підготовка і проведення сертифкацій компанії (Державіаслужба, Міжнародна асоціація повітряного транспорту (ІАТА), PCI DSS, т.д) Оформлення банківських і страхових гарантій.
Робота з представництвами компанії за кордоном.
Побудова комунікаційних схем.
Побудова і введення в роботу відділу по роботі з претензіями і рекламаціями.
Робота з претензіями, досудове вирішення спорів.
Систематизація і введення в роботу відділу В2В продажів.
Побудова і введення в роботу відділу тревел координування, з метою обслуговування внутрішнього клієнта.
Робота з договорами, участь в складанні договорів.
Забезпечення процесу взаємодії відповідних структурних підрозділів задіяних в процесі обслуговування пасажирів.
Робота над оптимзацією бізнес процесів і автоматизацією процесів компанії.
Розробка і постановка задач для розробників сайту.
Участь у прийнятті нестандартних управлінських рішень.
Контроль надання якісного та належного виконання надання послуг.

Директор

з 03.2012 по 02.2013 (11 місяців)
Авіалайн, ТОВ, Львів (Туризм/авіаквитки)

Ведення ділових переговорів з партнерами, контрагентами та авіакомпаніями.
Залучення нових партнерів.
Ведення договорів і договірної бази.
Відкриття розрахункових рахунків і робота з банками.
Ведення касових операцій.
Побудова роботи відділу обслуговування клієнтів відділу
Контакт-Центру.
Реструктуризація відділів.
Підготовка та організація нових структурних підрозділів.
Робота з державними службами щодо діяльності представництва. Контроль надання якісного та належного виконання послуг.
Проведення семінарів та практичних занять для співробітників з обслуговування клієнтів.

Агент з продажу авіаквитків

з 10.2008 по 03.2012 (3 роки 5 місяців)
Авіалайн, ТОВ, Львів (Туризм/авіаквитки)

Робота з клієнтами (підбір маршруту і бронювання
авіаквитків, прийом і опрацювання дзвінків).
Ведення звітності по продажам.
Ведення бухгалтерського обліку.
Планування «холодних дзвінків» з метою залучення до співпраці.
Ведення договорів і договірної бази.
Ведення касових операцій.

Агент з продажу авіаквитків

з 01.2005 по 08.2008 (3 роки 7 місяців)
Пілот,ТОВ, Львів (Туризм/авіаквитки)

Підбір оптимального маршруту і бронювання авіаквитків.
Приймання та опрацювання вхідних дзвінків.
Робота з бланками суворої звітності.
Консультування та інформаційна підтримка пасажиріів з питань перевезень та програм лояльності.
Допомога у виршенні проблемних ситуацій.
Робота з VIP клієнтами.
Організація і проведення чартерних рейсів.


Освіта

Национальный университет им. И. Франка.

Факультет міжнародних відносин. Диплом Магістра: Міжнародне Європейське Право., Львов
Вища, з 08.2001 по 06.2006 (4 роки 10 місяців)


Професійні та інші навички

Навички роботи з комп’ютером
Уверенный пользователь MSOffice (Word, Excel)


Знання мов

  • Російська — вільно
  • Українська — вільно
  • Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Універсальні навички:

Уміння організувати мотивувати команду
Чітке визначення пріоритетів
Прийняття рішень
відповідальність
Ефективне оперативне вирішення завдань
планування часу
Високий рівень адаптації навчання
Ведення переговорів
стресостійкість
Високі лідерські якості
Аналітичне, стратегічне мислення
Вимогливість і винахідливість
оптимізація процесів
Рішення конфліктних ситуацій і збереження позитивного іміджу компанії,
Уміння делегувати повноваження
Уміння контролювати

Професійні навички:

Розробка і впровадження процесів "з
нуля "
Підбір, навчання, адаптація персоналу
Ведення проектної документації
Проходження різнопланових сертифікацій компанії
CRM, Bitrix 24, 1С
JIRA, Confluence, Slack
GDS: Amadeus, Galileo
NDS: Altea, Spark, Travelfusion і інші.
Впевнений користувач ПК


Зберегти у відгуки Уже у відгуках

Схожі резюме

Усі схожі резюме


Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств: