Резюме от 10 мая 2017 PRO

Жуковский Виктор Александрович

Руководитель call-центра, 15 000 грн/мес.

Полная занятость, неполная занятость, удаленная работа.

Дата рождения:
8 июня 1989 (27 лет)
Город:
Киев

Контактная информация

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Руководитель call центра/Директор службы такси.

с 01.2009 по 02.2017 (8 лет 1 месяц)
Служба такси, Киев (Пассажирские перевозки (такси))

• Опыт привлечение инвестиций и создание бизнеса с нуля.
• Управление коллективом от 15 человек.
• Руководитель диспетчерской службы такси 8 лет практического опыта.
• Организация и оптимизации работы колл центра при нагрузке 1000 звонков в сутки.
• Администрирование, диагностика эффективности управления.
• Разработка и внедрение ключевых показателей эффективности(KPI) работы колл центра.
• Проводить контроль качества, определения областей для улучшения, и принятие мер для повышения производительности и достижения целей.
• Проведение учебных групповых занятий на знание предоставляемых услуг.
• Проведение собеседований, наем, обучение и адаптация операторов и водителей.
• Мониторинг взаимодействия между сотрудниками и абонентами для обеспечения стандартов качества.
• Обзор статистики работы операторов и водителей для оценки производительности персонала и необходимости совершенствования.
• Приобретение и поддержание работоспособности оборудования call центра.
• Разработка и написание сценариев обработки вызовов (скриптов).
• Планирование и распределения выхода автомобилей на линию, логистика.
• Контроль ремонта автомобилей, учет ГСМ, страхование и техосмотр.


Образование

Национальный транспортный университет

Менеджмент. Менеджмент организаций, Киев

Высшее, с 07.2006 по 07.2011 (5 лет)

Красный диплом бакалавра.


Профессиональные и другие навыки

  • Навыки работы с компьютером
    •Программное обеспечение для call центра «CLEVERTY»
    •Программный комплекс «Такси Навигатор».
    •Опытный пользователь MS Office.
    •Навыки работы в интернете в различных браузерах, электронной почтой.
    •Графическими редакторами.
    •Знание операционной системы Windows.

Дополнительная информация

В данный момент ищу возможность присоединиться к успешному и развивающемуся бизнесу и быть частью их текущих и дальнейших успехов.


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: