Резюме от 18 февраля 2017 PRO

Жуковский Виктор Александрович

Руководитель call-центра, 15 000 грн/мес.

Полная занятость, неполная занятость, удаленная работа.

Дата рождения:
8 июня 1989 (27 лет)
Город:
Киев

Контактная информация

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Руководитель call центра/ Начальник автоколонны.

с 01.2009 по 12.2016 (7 лет 11 месяцев)
"Радуга-такси", Киев (Пассажирские перевозки (такси))

•Опыт привлечение инвестиций и создание бизнеса с нуля.
•Руководитель диспетчерской службы такси 7 лет практического опыта.
•Организация и оптимизации работы колл центра при нагрузке 1000 звонков в сутки.
•Администрирование, диагностика эффективности управления, обеспечения эффективной обратной связи, коучинга, обучения, профессионального развития и планов мероприятий по устранению недостатков.
•Проводить контроль качества, определения областей для улучшения, и принятие мер для повышения производительности и достижения целей.
•Проведение учебных групповых занятий на знание предоставляемых услуг.
•Координировать проведение собеседований, наем, обучение и адаптация операторов и водителей.
•Мониторинг взаимодействия между сотрудниками и абонентами для обеспечения стандартов качества.
•Обзор статистики работы операторов и водителей для оценки производительности персонала и необходимости совершенствования.
•Приобретение и поддержание работоспособности оборудования call центра.
•Разработка и написание сценариев обработки вызовов (скриптов).
•Планирование и распределения выхода автомобилей на линию, логистика.
•Контроль ремонта автомобилей, учет ГСМ, страхование и техосмотр.


Образование

Национальный транспортный университет

Менеджмент. Менеджмент организаций, Киев

Высшее, с 07.2006 по 07.2011 (5 лет)

Красный диплом бакалавра.


Профессиональные и другие навыки

  • Навыки работы с компьютером
    •Программное обеспечение для call центра «CLEVERTY»
    •Программный комплекс «Такси Навигатор».
    •Опытный пользователь MS Office.
    •Навыки работы в интернете в различных браузерах, электронной почтой.
    •Графическими редакторами.
    •Знание операционной системы Windows.

Дополнительная информация

В данный момент ищу возможность присоединиться к успешному и развивающемуся бизнесу и быть частью их текущих и дальнейших успехов.


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: