Резюме от 21 января 2017

Янко Марина Анатолiiвна

Адміністратор вiддiлу роботи з клієнтами, спецiалiст з якості товару, 7 000 грн/мес.

Полная занятость.

Дата рождения:
24 мая 1961 (55 лет)
Город:
Одесса


Контактная информация

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Керiвник вiддiлу

с 03.2005 по 08.2016 (11 лет 5 месяцев)
ТОВ МЕТRО Cash & Carry Ukraine, Одеса (оптово-рознiчна торгiвля)

Керівник відділу роботи з клієнтами
1. Адміністративні обов*язки:
* Управління діяльністю відділу з метою організації найбільшої ефективності роботи.
* Контроль дотримання працівниками трудової дисципліни та правил внутрішнього трудового розпорядку.
* Планування роботи працівників, контроль виконання.
* Організація якісного обслуговування відвідувачів магазину. Вирішення конфліктних ситуацій та робота з рекламаціями.
* Організація та контроль роботи по реєстрації клієнтів та робота з клієнтською базою.
* Навчання персоналу з питань законодавства по якості товарів.
* Консультацiя клiентiв щодо звернення до сервiсних центрiв
* Організація та контроль роботи відділу щодо реалізації та впровадження маркетингових акцій
* Перевірка товаросупроводних документів, які надаються постачальниками, на відповідність вимогам законодавства.
* Перевірка маркування продукції щодо вимог чинного законодавства.
* Надання клієнтам повного і конкретного пакета товаросупроводних документів якості.
* Приймання претензій клієнтів, оформлення, реєстрація та опрацювання скарг згідно чинного законодавства, повернення коштів на касі
* Коммунікація з постачальниками та виробниками щодо скарг клієнтів
* Реєстрація результатів внутрішніх перевірок якості продукції в магазині
* Організація та контроль дотримання процедур забезпечення якості HACCP в ЦОТ
* Знання касової дисципліни;
* Досвід роботи з касовим апаратом, pos-терміналом, сканером штриха-код;
* Знання програм 1С, Excel;


2. Додаткові обов’язки: ВЕД - експорт на Молдову
* Робота з замовником щодо асортименту та кількості заказу * Робота з постачальниками по забезпеченню постачання замовленого товару та надання всіх необхідних товаросупроводнию документів
* Співпраця зі спеціалістами фіто санітарної служби та Торгово-промислової палати щодо оформлення експортних операцій
* Робота з брокерами

Касир

с 07.2002 по 07.2004 (2 года)
Гипермаркет ФОЗЗИ, Одеса (рознiчна торгiвля)

* розрахунок вартості товару, що набуває,
* здобуття грошей від покупців і видача чеків
* контроль над грошовими сумами, що знаходяться в касі,
* підрахунок і операції з налічностью, видача або передача
* забеспечення надійної і правильної роботи касового апарату
* навики і вміння працювати з великими сумами готівки
* прийом і перерахунок інкасації
* робота з прибутковими, витратними касовими документами,
* оформлення прибуткових і витратних документів
* заповнення касової книги

Старший менеджер

с 03.2001 по 12.2001 (9 месяцев)
ПП АМЕТИСТ, Одеса (оптова торгiвля)

оптова торгIвля зерновими та продуктами перероби

Комерцiйний директор

с 09.1992 по 07.1996 (3 года 10 месяцев)
тов "Полiарт iнвест", Одеса (оптова продажа)

* Розробка і впровадження ефективної структури команди продажів.
* Укладання договорів, узгодження умов поставок продукції, підготовка та оформлення пакету документів.
* Аналіз ринку та активності конкурентів, розробка та реалізація плану розвитку продажів, програм просування продукції з урахуванням регіональної специфіки.
* Довгострокове планування продажів.
* Контроль і забезпечення виконання дистриб'юторами договірних умов.
* Створення і впровадження ефективної структури команди продажів.
* Пошук, відбір, навчання (тренінг, аудиторне заняття, навчання в «полях») персоналу.
* Постановка цілей і завдань, контроль і оцінка їх виконання.


Образование

Чернiгiвський фiлiал Киiвського полiтехнiчного iнстiтуту

Механiчний, Чернігів

Высшее, с 09.1979 по 06.1986 (6 лет 9 месяцев)

iнженер-конструктор


Профессиональные и другие навыки

  • Навыки работы с компьютером
    Рівень володіння комп'ютером – упевнений користувач, робота з MS Office, Інтернет, електронна пошта, 1С, швидко засвоюю нові програми.
  • Перевiрка маркування та документiв згiдно Закону (10 лет опыта)
    Эксперт, использую в настоящее время.

Знание языков

  • Украiнська та росiйська — эксперт

Рекомендации

  • Столярова Ольга
    Регіональний менеджер з якості товарів,, «МЕТРО КЕШ ЕНД КЕРІ Україна»,, тел.: +380974477167; +380504137476, stolyarova.on88@gmail.com
  • Владова Людмила
    Начальник управління якості, ТОВ «МЕТРО КЕШ ЕНД КЕРІ Україна», тел. +380685260238

Дополнительная информация

* розуміння психології клієнта;
* висока стійкість до стресів;
* діловий та акуратний зовнішній вигляд;
* потрібний рівень грамотності;
* знання діючої нормативної бази якості ЗУ; ЗСС, документообігу з якості;
* зокрема щодр вимог Технічних регламентів та декларування продукції;
* навички роботи та знання касової дисципліни
* участь у вiдкритi 9 нових торговельних центрiв МЕТРО по Украiнi.
* участь в тренінгах в компанії МЕТRО Cash & Carry Ukraine :
"Якісне обслуговування клієнтів";
"Поведінка в кризових ситуаціях";
"Тренінг за якістю продукції".


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме

Резюме в категории
Резюме по городам

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: