- PRO
Валерія
HR-керівник, 90 000 грн
- Зайнятість:
- Повна зайнятість, неповна зайнятість.
- Вік:
- 30 років
- Місто:
- Київ
Контактна інформація
Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3586550/
Досвід роботи
HR-керівник
з 02.2022 по нині
(3 роки)
ФОП Пальонова Валерія, Київ (Маркетинг, реклама, PR)
•Розробила та впровадила стратегію розвитку продажів, залучивши команду до досягнення ключових цілей, що забезпечило приріст обсягу продажів на 25% за перші 6 місяців.
•Визначила цільову аудиторію та провела аналіз поведінки клієнтів, адаптувавши роботу команди та підвищивши ефективність взаємодії з клієнтами (зростання конверсії на 15%).
•Здійснила оптимізацію витрат шляхом аналізу ключових показників (охоплення, CTR, CPM), знизивши витрати на рекламу на 20%, при цьому збільшивши ефективність залучення нових клієнтів на 30%.
•Розробила систему моніторингу та аналізу ефективності роботи відділу продажів і маркетингу, впровадивши регулярні звіти та оптимізацію процесів.
•Створила та реалізувала програми розвитку співробітників, що дозволило підвищити залученість команди та досягти зростання показників ефективності рекламних кампаній (збільшення CTR на 10%).
•Постійно здійснювала аналіз конкурентів, впроваджуючи інновації у внутрішні процеси, що дозволило розширити ринок компанії на 15% та залучити 20% нових клієнтів.
•Ефективно організовувала управління кризовими ситуаціями, що дозволило зберегти 95% ключових співробітників та забезпечити стабільність компанії в періоди викликів.
Дизайнер-графік
з 01.2019 по 01.2022
(3 роки)
ФОП Пальонова Валерія, Київ (Маркетинг, реклама, PR)
Розробка рекламних креативів
— Створення статичних і анімованих графічних матеріалів для рекламних кампаній в різних каналах (соціальні мережі, банери, друкована продукція)
— Створення концепцій і візуальних рішень для рекламних кампаній з урахуванням брендбуку
Дизайн презентацій та комерційних пропозицій
— Розробка професійних презентацій для клієнтів та внутрішніх потреб компанії
— Створення комерційних пропозицій з врахуванням корпоративного стилю
Аналіз цільової аудиторії та трендів
— Вивчення потреб цільової аудиторії та адаптація дизайну відповідно до її очікувань
— Моніторинг нових тенденцій у графічному дизайні та рекламі, впровадження актуальних рішень у проекти
Оптимізація контенту для різних платформ
— Адаптація графічних матеріалів під різні формати та платформи, зокрема для веб-сайтів, соціальних мереж, мобільних додатків та друку
— Забезпечення відповідності всіх матеріалів вимогам платформи та якості зображень
Управління цифровими активами
— Організація та підтримка бібліотеки графічних матеріалів, включаючи шрифти, зображення, іконки та інші елементи
— Забезпечення доступності та зручності використання цифрових активів для всієї команди
У сфері FinTech мої креативи не лише виділяються, а й стають прикладом для інших дизайнерів, які копіюють мої ідеї.
Помічник керівника
з 01.2018 по 09.2018
(8 місяців)
Аудит АСК, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)
• Повний цикл підбору персоналу.
• Організовувала та вела діловодство, включаючи документообіг та архівування.
• Обробляла вхідну та вихідну кореспонденцію.
• Підготовлювала звіти, презентації та аналітичні матеріали для керівника.
• Планувала робочий графік керівника та організовувала зустрічі, наради і ділові поїздки.
• Забезпечувала ефективну комунікацію між керівником, співробітниками компанії, клієнтами та партнерами.
• Вела переговори та ділове листування.
• Обробляла запити, що надходили до керівника.
• Бронювала квитки, готелі та організовувала трансфери для ділових поїздок.
• Підготовлювала необхідні документи та інформацію для поїздок.
• Представляла компанію та брала участь у ділових зустрічах за дорученням керівника.
• Взаємодіяла з VIP-клієнтами та партнерами компанії.
Помощник руководителя, HR-partner
з 03.2017 по 01.2018
(10 місяців)
SolarLed, Київ (Енергетика)
• Координувала робочий графік керівника: організовувала зустрічі, онлайн-конференції, планувала ділові поїздки та заходи.
• Вела ділову кореспонденцію та документообіг: підготовка звітів, наказів, комерційних пропозицій, презентацій.
• Організовувала повний цикл підбору співробітників: пошук, проведення співбесід, оцінка кандидатів та оформлення на роботу.
• Розробила адаптаційні програми для нових співробітників, проводила вступні тренінги та онбординг.
• Організовувала та проводила навчальні воркшопи для співробітників.
• Проводила сертифікацію співробітників та тренінги для підвищення кваліфікації.
• Розробляла систему нематеріальної мотивації для підвищення залученості команди.
• Здійснювала моніторинг якості роботи співробітників, проводила прослуховування розмов та надавала конструктивний зворотний зв’язок.
• Ініціювала та організовувала командоутворюючі заходи та корпоративні активності.
• Вела документацію по кожному співробітнику: договори, посадові інструкції, звіти та архіви.
• Розробляла скрипти для підвищення ефективності роботи менеджерів та відділу продажів.
• Щомісячно готувала плани розрахунку менеджерів з урахуванням сезонності.
• Підготувала аналітичні звіти щодо кадрових показників: плинність, ефективність, витрати на персонал.
• Розробляла комерці пропозиції.
• Організовувала маркетингові активності та виставок на основі стратегічних цілей компанії.
HR-керівник
з 09.2015 по 03.2017
(1 рік 6 місяців)
Комания iFin, Київ (IT)
•Повний цикл підбору персоналу для лінії кол-центру
• Розробила, організувала та провела внутрішні воркшопи та зовнішні навчальні заходи для співробітників і керівників.
• Підготувала та провела навчання для партнерів дилерської мережі, що забезпечило високий рівень знань про продукт.
• Провела сертифікацію співробітників і впровадила систему регулярного оцінювання знань і навичок.
• Розробила та регулярно модернізувала скрипти продажів (холодні і для дійсних клієнтів).
• Впровадила та адмініструвала систему оцінки ефективності (KPI, OKR, атестація), що дозволило чітко відслідковувати результативність співробітників.
• Розробила та реалізувала систему матеріальної та нематеріальної мотивації, що підвищила залученість та ефективність працівників на 40%.
• Проводила прослуховування якості роботи співробітників та надавала зворотний зв’язок для підвищення їхньої ефективності
• Організувала ведення кадрового документообігу відповідно до законодавства, забезпечивши відповідність усіх процедур.
• Проводила аналітику кадрових показників: продуктивність, залученість, плинність, витрати на персонал, що дозволило покращити процеси управління.
• Організувала тімбілдинги, корпоративні заходи та нагородження співробітників, що сприяло покращенню командного духу.
Досягнення:
— 1.10.2015 - 15.12.2015: Забезпечення компанії співробітниками
— Підбір, навчання та адаптація співробітників
— Досягнення: Набрано 62 менеджери, які успішно інтегрувалися у робочий процес
— 15.01.2016: Відкриття кол-центру з нуля в м. Черкаси
— Виконана робота: набір операторів, лінійного менеджменту, топ-менеджерів (загальна чисельність 50 осіб)
— Навчання та введення в посаду співробітників
— Досягнення: Виконання 100% плану продажів, що свідчить про ефективність підбору персоналу та організаційних процесів
— 1.04.2016: Впровадження та ведення онлайн-чату на сайті компанії
— Досягнення: Зниження навантаження на гарячі лінії на 15,03%, що покращило загальну ефективність роботи кол-центру
— 10.08.2016: Розробка та впровадження власного проекту «Персональний менеджер»
— Побудова логіки надходження та розподілу дзвінків клієнтів на гарячі лінії
— Досягнення: Забезпечення рівня обслуговування (Service level) на рівні 99,7%, що є показником високого рівня клієнтського сервісу
— 1.12.2016: Впровадження проекту «Віддалений менеджер»
— Підбір, навчання та адаптація співробітників, написання регламентуючої документації проекту
— Досягнення: Старт роботи проекту 15.01.2017, успішний запуск нового напряму діяльності з віддаленим управлінням клієнтськими запитами
Менеджер з роботи з клієнтами
з 11.2014 по 04.2015
(5 місяців)
Комания iFin, Київ (IT)
— Консультативна підтримка клієнтів та користувачів, а також потенційних клієнтів
— Пошук та забезпечення оптимальних рішень для клієнта відповідно до виниклих питань
— Надання всієї необхідної інформації клієнту щодо послуг, тарифів, процедур та акцій компанії
— Оформлення замовлень від клієнтів: виставлення рахунків, відправка комерційних пропозицій та іншої інформації
— Робота зі скаргами та побажаннями клієнтів, надання конструктивного зворотного зв’язку
— Внесення отриманої інформації в CRM-систему
— Телефонні продажі, розвиток навичок переконання та технік продажу
— Проведення опитувань та анкетування клієнтів для збору інформації
— Проведення інформативних обдзвонів клієнтів для повідомлення важливої інформації
— Технічне обслуговування клієнтів, оперативне вирішення технічних питань
— Віддалене підключення до ПК користувача з метою вирішення виниклих питань
— Консультування щодо оподаткування відповідно до законодавства України
— Постановка технічних завдань та контроль за їх виконанням, забезпечення високого рівня реалізації проектів
Адміністратор ресторану
з 01.2014 по 10.2014
(9 місяців)
Ресторан "Золотое руно", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)
-Професійна зустріч та привітання відвідувачів ресторану, комунікація з ними та організація розсадки в залі з урахуванням індивідуальних уподобань та запитів.
-Компетентний прийом замовлень, розробка та координація планів для проведення банкетів, фуршетів і інших офіційних та урочистих заходів.
-Систематичний контроль за ефективністю роботи персоналу ресторану, забезпечення високих стандартів обслуговування.
-Професійний відбір, тестування та навчання нових офіціантів, а також моніторинг їхньої продуктивності.
-Докладне ведення документації та контроль фінансових і адміністративних процесів.
-Постійний контроль за підтриманням чистоти в залі, справністю освітлення, обладнання та технічних засобів.
-Проактивне вирішення будь-яких конфліктних ситуацій та забезпечення позитивного досвіду для відвідувачів.
-Організація та перевірка допуску працівників зала до роботи відповідно до внутрішніх стандартів та процедур.
Освіта
МАУП
Учет и аудит, Киев
Незакінчена вища, з 2011 по 2015 (3 роки 10 місяців)
Додаткова освіта та сертифікати
Робота з запереченнями
2016
Навички ділового спілкування
2016
Розуміння місії та цінностей компанії
2016
CTR UP
2021, 24 часа
START
3 дні
BiG Game
3 месяца
Інстаграм -підприємець
3 місяці
Маркетинг (На італійській мові)
200 годин
Знання і навички
- MS Excel
- Adobe Photoshop
- MS Word
- MS Office
- MS PowerPoint
- MS Outlook
- Windows
- MS Access
- Outlook Express
- Графический дизайн
- CRM
- Графические редакторы
- Jira
- Урегулирование конфликтов
- Express
- SUPA
- Google Hangouts
- IFin
- Выявление истинных потребностей клиента
- Эмоциональная грамотность
- Управлінські навички
- Уміння аналізувати
- Планування продажу
- Управління командою
- Впровадження системи KPI
- Ведення CRM
- Ведення переговорів
- Побудова відділу продажу
- Стратегічне планування
- Продаж B2C
- Продаж B2B
- Управління персоналом
- Уміння працювати в режимі багатозадачності
- Проведення презентацій
- Користувач Бітрікс24
- AmoCRM
Знання мов
- Російська — вільно
- Англійська — початковий
- Українська — вільно
- Італійська — середній
Додаткова інформація
В даний момент я проживаю в Італії, але планую повернутися в Україну на постійне місце проживання у січні. Найзручніший спосіб зв’язку зі мною — через Viber або Telegram.
Мої сильні сторони:
Ініціативність,
Легко навчаюся,
Швидко вникаю в нові обов’язки,
Відповідальний підхід до виконання завдань,
Виконання робіт у встановлені терміни,
Самоорганізованість,
Маю навички коучінгу (проводила воркшопи, навчала скриптам продажів, технікам продажу),
Відповідальність,
Легкість у спілкуванні.
Мої слабкі сторони:
Досить прямолінійна, але вмію відчувати межу,
Недовірлива — ретельно підходжу до вибору свого оточення, включаючи колектив і роботодавця.
Однак всі свої слабкі сторони я використовую як переваги.
Щиро дякую за увагу до мого листа!
З найкращими побажаннями,
Валерія
Схожі кандидати
-
Head of HR department
Київ, Дніпро , ще 3 міста -
HRD, керівник управління персоналу, відділу добору та розвитку
Київ -
Начальник управління роботи з персоналом
65000 грн, Київ, Вишневе (Київська обл.) -
Начальник відділу кадрів
Київ -
Керівник відділу навчання та адаптації персоналу
70000 грн, Київ, Дніпро, Чернігів -
Генеральний директор, виконавчий, операційний, з безпеки, з персоналу
Київ