Резюме от 30 ноября 2016 PRO

Паволоцкая Татьяна

Бизнес-тренер, ведущий специалист по обучению, 13 000 грн/мес.

Полная занятость.

Дата рождения:
7 апреля 1982 (34 года)
Город:
Киев


Контактная информация

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Ведущий специалист по обучению персонала

с 03.2010 по 12.2016 (6 лет 9 месяцев)
Международная сеть контактактных центров BEEPER, Киев (Телекоммуникации)

- отбор персонала разного уровня (оператор контактного центра, бизнес-тренер, супервизор, специалист по подбору персонала);
- обучение специалистов по подбору персонала навыкам телефонных переговоров и продаж вакансии;
- обучение новых тренеров, контроль поддержания единых стандартов в области обучения;
- обучение супервайзеров навыкам управления персоналом;
- участие в разработке и проведении тренинговых мероприятий для внешних заказчиков (компаний-партнеров);
- разработка корпоративных тренингов (продажи, продажи банковских услуг, переговоры, работа со сложными клиентами, стрессоустойчивость и т.д), семинаров, а также индивидуальных тренингов сотрудников в зависимости от выявленных потребностей в обучении;
- проведение тренинговых мероприятий для новых сотрудников компании, тренингов по сохранению и улучшению навыков сотрудников;
- подготовка методических пособий по разрабатываемым тренингам, в том числе раздаточные материалы;
- оценка результатов тренингов путем проведения итоговых тестов и собеседований;
- создание и обновление методической базы;
- адаптация содержания тренингов под потребности конкретного проекта;
- разработка стандартов качества обслуживания в компании, а также критериев и правил оценки качества обслуживания;
- выполнение работ по объективному контролю качества приема входящих и/или осуществления исходящих вызовов в соответствии с согласованным сценарием (алгоритмом) общения;
- участие в разработке, внедрении, проведении, анализе и совершенствовании процесса ежегодной оценки работы руководящего персонала компании (супервайзеров, заместителей супервайзеров)

Мастер участка упаковки

с 03.2000 по 08.2009 (9 лет 5 месяцев)
Фармацевтическая Корпорация "Артериум", Киев (Фармацевтия)

- 30 человек в подчинении;
- ведение табеля учета рабочего времени и заработной платы;
- осуществление контроля тех.процесса трех линий упаковки,
- учет и контроль печатной продукции,
- оформление сопроводительной документации готовой продукции,
- организация работ,
- инструктирование персонала,
- работа с ежемесячными отчетами,
- оптимизация в документации подразделения,
- была повышена производительность и эффективность работы персонала и оборудования.


Образование

НТУУ "Киевский политехнический институт имени Игоря Сикорского"

Приборостроительный, Киев

Неоконченное высшее, с 09.1999 по 05.2005 (5 лет 8 месяцев)


Дополнительное образование

  • AB CAPITAL Бизнес-тренинг "Управление производственными процессами" (2007, 1 неделя)
  • Бизнес-тренинг «Тренинг для тренеров» (2012, 5 дней)
  • IQ Холдинг «Психологические и профессиональные тесты» (2012, 1 день)
  • IQ Холдинг «Профессиональное выгорание» (2012, 1 день)
  • IQ Холдинг «Культура общения как залог успешной адаптации персонала» (2012, 1 день)
  • IQ Холдинг «Мотивация и развитие персонала» (2012, 1 день)
  • VEDA «Три звезды: Секреты продаж (Р.Лукич), Основы тайм-менеджмента (Г.Архангельский), Мотивация персонала (Р.Гандапас)» (2012, 1 день)

Профессиональные и другие навыки

  • Навыки работы с компьютером
    Уверенный пользователь ПК
  • Навыки презентации и самопрезентации (5 лет опыта)
    Эксперт, использую в настоящее время.
  • Владение техниками продаж/навыками мозгового штурма/навыками раб (5 лет опыта)
    Эксперт, использую в настоящее время.
  • Клиентоориентированность (5 лет опыта)
    Эксперт, использую в настоящее время.
  • Умение расставлять приоритеты (5 лет опыта)
    Эксперт, использую в настоящее время.
  • Умение мотивировать (5 лет опыта)
    Эксперт, использую в настоящее время.

Знание языков

  • Русский — эксперт
  • Украинский — эксперт

Дополнительная информация

Профессиональное занятие спортом, отсутствие вредных привычек, целеустремленность, терпение, коммуникабельность, нацеленность на результат, наличие организаторских качеств, наличие преподавательских способностей


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме

Резюме по городам

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: