Резюме от 17 февраля 2017 PRO

Котлярова Ирина Николаевна

Помощник руководителя, 13 000 грн/мес.

Полная занятость.

Дата рождения:
25 ноября 1986 (30 лет)
Город:
Киев


Контактная информация

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Телеведущая,корреспондент

с 02.2016 по наст. время (1 год)
Телекомпания СТС, Сумы (СМИ)

ведение и начитка новостей
съемки и написание сюжетов;
ведение телепрограмм в прямом эфире.

Администратор

с 08.2015 по 02.2016 (6 месяцев)
SPA-центр "Велюр", Сумы (Сфера услуг)

общение и консультации клиентов;
работа с документами и персоналом;
принятие мер по разрешению конфликтных ситуаций с клиентами;
организация рабочего процесса в течение дня;
выполнение поручений руководителя;
контроль и ведение кассового учета.

Менеджер по работе с клиентами

с 02.2011 по 08.2011 (6 месяцев)
Тойота Центр Суми, Сумы (автобизнес)

Обязанности:
- контроль качества обслуживания методом обзвона клиентской базы, анкетирования, мониторинга интернет-ресурсов;
- работа с претензиями;
- разработка и оптимизация клиенториентированных процессов предприятия (работа в системе стандартов ISO 9001);
- обучение персонала стандартам работы с клиентами, тестирование по результатам обучения;
- кайзен-координирование.
Достижения:
- формирование клиенториентированных процессов в компании с момента ее открытия и на этапе становления;
- оперативная и качественная работа с жалобами;
- эффективное взаимодействие с импортером:
- высокий уровень удовлетворенности клиентов.


Образование

Сумской Государственный Университет

Административный менеджмент, Сумы

Высшее, с 10.2014 по 12.2015 (1 год 2 месяца)

Украинская академия банковского дела

Банковское дело, финансы, Сумы

Неоконченное высшее, с 09.2007 по 06.2011 (3 года 9 месяцев)


Профессиональные и другие навыки

  • Навыки работы с компьютером
    Опытный пользователь программ Word, Excel, Power Point, Internet, Outlook, 1-С

Знание языков

  • Украинский — эксперт
  • Русский — эксперт
  • Английский — средний

Дополнительная информация

Личные качества:
Хорошие аналитические способности.
Творческий подход к решению нестандартных задач.
Высокие коммуникативные способности.
Стремление к постоянному повышению профессионального уровня.Умение быстро ориентироваться в сложившейся ситуации и самостоятельно принимать решения;


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме

Резюме по городам

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: