Резюме от 15 ноября 2017 PRO

Мелихов Федор Александрович

Руководитель продаж

Полная занятость.

Дата рождения:
6 мая 1977 (40 лет)
Город:
Днепр


Контактная информация

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Руководитель группы по продажам и обслуживанию

с 03.2017 по наст. время (8 месяцев)
Укртелеком, Днепр (Телекоммуникации)

Начальник отдела продаж

с 08.2016 по наст. время (1 год 3 месяца)
ЮРИДИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «АБСОЛЮТ», Днепр (Днепропетровск) (Юридическая компания)

Создание отдела продаж с нуля.

Отдел телемаркетинга

с 10.2014 по 05.2016 (1 год 7 месяцев)
КБ ПриватБанк, Днепр (Днепропетровск) (Банк)

- продажа продуктов банка по телефону;
- курирование проекта поддержки Фонда гарантирования вкладов физических лиц;
- разрешение и предотвращение конфликтов;
- принятие, ведение статистики и анализ поступивших заявок от клиента.

Достижения:

- благодаря регулярному анализу качества работы сотрудников повысил эффективность работы направления на 50%;
- проводил обучения и тренинги для новых сотрудников на темы: эффективные продажи, работа с возражениями, использование программных комплексов;
- содействие профессиональному развитию и карьерному росту новых сотрудников, а также участие в оценке результатов их деятельности по программе «Наставничество».

Исполнял обязанности супервайзера

с 10.2013 по 09.2014 (11 месяцев)
«Home Credit Bank», Днепр (Днепропетровск) (Банк)

- незамедлительное оказание помощи операторам по вопросам обработки контактов с абонентами;
- определение операторов, индивидуальные KPI которых отклоняются от допустимых значений, определение причин отклонений и проведение корректирующих мероприятий;
- оказание помощи сотрудникам в особо сложных или нестандартных ситуациях;
- шефство над новичками и отстающими операторами, а в случае их неспособности улучшить результат работы – представление их руководителю контакт-центра к увольнению.

Менеджер отдела телефонных продаж в сall-centre

с 10.2012 по 10.2013 (1 год)
«Home Credit Bank», Днепр (Днепропетровск) (Банк)

- продажа продуктов банка по телефону;
- консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов;
- поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом;
- оформление заявок от клиентов.

Достижения:

- лучший специалист по продажам кредитных карт за первое полугодие 2013 г. среди 400 сотрудников.


Образование

ГМЕТАУ

Экономический, Днепр (Днепропетровск)

Высшее, с 09.2011 по 07.2017 (5 лет 10 месяцев)

ГМЕТАУ

Технологический, Днепр (Днепропетровск)

Высшее, с 09.1994 по 07.1999 (4 года 10 месяцев)


Профессиональные навыки

  • Навыки работы с компьютером
    Свободное владение Excel (отчеты, таблицы, диаграммы и т д).
    Опытный пользователь ПК – Windows, Microsoft Office, Internet.

Дополнительная информация

Опыт работы

Специалист телефонных продаж отдела телемаркетинга

C 01.10.2014 по 01.05.2016 г. (1 год 6 мес.)
ПАО КБ «ПриватБанк»

- продажа продуктов банка по телефону;
- курирование проекта поддержки Фонда гарантирования вкладов физических лиц;
- разрешение и предотвращение конфликтов;
- принятие, ведение статистики и анализ поступивших заявок от клиента.

Достижения:

- благодаря регулярному анализу качества работы сотрудников повысил эффективность работы направления на 50%;
- проводил обучения и тренинги для новых сотрудников на темы: эффективные продажи, работа с возражениями, использование программных комплексов;
- содействие профессиональному развитию и карьерному росту новых сотрудников, а также участие в оценке результатов их деятельности по программе «Наставничество».
И.О. начальника отдела (полная занятость)

октябрь 2013 г. - сентябрь 2014 г. (11 мес.)
Банк «Home Credit Bank»

- незамедлительное оказание помощи операторам по вопросам обработки контактов с абонентами;
- определение операторов, индивидуальные KPI которых отклоняются от допустимых значений, определение причин отклонений и проведение корректирующих мероприятий;
- оказание помощи сотрудникам в особо сложных или нестандартных ситуациях;
- шефство над новичками и отстающими операторами, а в случае их неспособности улучшить результат работы – представление их руководителю контакт-центра к увольнению.

Менеджер отдела телефонных продаж в сall-centre

октябрь 2012 - октябрь 2013 г. (1 год)
Банк «Home Credit Bank»

- продажа продуктов банка по телефону;
- консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов;
- поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом;
- оформление заявок от клиентов.

Достижения:

- лучший специалист по продажам кредитных карт за первое полугодие 2013 г. среди 400 сотрудников.

Частный предприниматель (риелторские и посреднические услуги)- 2008 – 2011г;

Соучредитель ООО «ЮГУС» (строительство и оптовая реализация древесины, г. Москва) – 2003- 2008 гг.;

Директор и соучредитель фармацевтических компаний "Веста", «Центральный аптечный склад №1», «Транс-Авиа» - 1994 - 2003 гг.
Образование

1994 - 1999 гг.- Национальная Металлургическая Академия Украины г. Днепр, технологический факультет, специальность: обработка металлов давлением. Высшее.

2010 – 2017 гг.- Национальная Металлургическая Академия Украины г. Днепр, факультет экономики и менеджмента, специальность: менеджмент внешне-экономической деятельности. Высшее.

Участие в тренингах:
•построение успешных презентаций по телефону;
•постановка целей;
•time management;
•стрессменеджмент;

Дополнительная информация:

•Свободное владение Excel (отчеты, таблицы, диаграммы и т д).
•Опытный пользователь ПК – Windows, Microsoft Office, Internet.
•Опыт урегулирования конфликтных ситуаций.

Личные качества:

Умение работать в команде, умение организовывать людей для выполнения поставленных задач, инициативность, стрессоустойчивость в конфликтных и нестандартных ситуациях, аналитические способности, быстро усваиваю новую информацию, пунктуальность, умение принимать решения в минимальные сроки, коммуникабельность.

Интересы и увлечения: спорт (разряд КМС по футболу); изучаю право и историю.


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: