Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3930944/?puid=806063

Досвід роботи

Account manager

з 01.2024 по нині (1 рік 11 місяців)
ТОВ Інвестум, Київ (IT)

Робота з новими клієнтами: дзвінки новим реєстраціям, презентація платформи, консультування щодо умов співпраці, вхідна лінія.
Моніторинг активності клієнтів: щоденні дзвінки, повторні контакти з недозвонами.
Супровід угод: підготовка та відправка договорів, контроль підписання, повернення «втрачених» клієнтів.
Аналіз клієнтської бази: виявлення неактивних клієнтів, відстеження динаміки поповнень, визначення причин зниження активності та підбір рішень для повернення.
Підтримка користувачів: допомога з налаштуванням інтеграції, підключення віддалено, консультації в чаті та по телефону.
Вирішення конфліктних ситуацій: оперативне реагування на збої, підбір альтернативних варіантів.
Утримання клієнтів: опрацювання відмов, пропозиція вигідних умов, підвищення лояльності.
Додаткові обов'язки: чергування у вихідні.

Досягнення
Успішно доводжу нових клієнтів до оплати, підвищуючи конверсію реєстрацій в активних користувачів.
Знизила кількість «сплячих» клієнтів за рахунок регулярного моніторингу та зворотних дзвінків.
Повернула частину «втрачених» клієнтів, пропонуючи індивідуальні умови та консультації.
Допомагала клієнтам прискорити запуск інтеграцій, що збільшувало їх лояльність і швидкість початку роботи.
Регулярно знаходила оптимальні варіанти, економлячи бюджети клієнтів і зміцнюючи довгострокові відносини.
Завдяки уважному обслуговуванню та швидкій реакції в конфліктних ситуаціях клієнти відзначали високий рівень сервісу (деякі навіть запам'ятовують мене «по голосу»).
Виявляла готовність працювати поза графіком (ввечері та у вихідні), що забезпечувало безперервність клієнтської підтримки.

Менеджер з продажу

з 04.2021 по 12.2023 (2 роки 9 місяців)
Zakupka.com, Одеса (IT)

Ведення переговорів: презентація умов співпраці, узгодження комерційних пропозицій, робота з запереченнями.
Супровід угод: оформлення замовлень, узгодження умов оплати.
Робота з діючими клієнтами: регулярні дзвінки, пропозиція додаткових послуг та асортименту, підвищення обсягів закупівель.
Моніторинг дебіторської заборгованості: нагадування про терміни оплати, контроль надходжень.
Ведення бази даних в CRM: фіксація контактів, угод, історії взаємодії з клієнтом.
Аналіз ринку і конкурентів: відстеження цін, пропозиція клієнтам оптимальних умов.
Планування і виконання KPI: виконання плану з продажу і активності (дзвінки, угоди).
Робота з запереченнями і утримання клієнтів: вирішення спірних ситуацій, повернення «втрачених» партнерів.
Крос-продажі: пропозиція додаткових послуг або продуктів компанії.
Досягнення
Систематично перевиконувала план продажів (від 90% до 260% KPI в різні місяці), забезпечивши стабільне зростання продажів і особистий внесок у прибуток компанії
Підвищила середній чек угод завдяки активному просуванню додаткових послуг.
Успішно повертала клієнтів, які припинили співпрацю, пропонуючи індивідуальні умови.
Скоротила дебіторську заборгованість за рахунок системного контролю оплат і регулярного контакту з клієнтами.

Менеджер з продажу

з 05.2020 по 02.2021 (10 місяців)
ФОП Баталкін, Одеса (Роздрібна торгівля)

консультація та оформлення замовлень з інтернет-магазину, доппродажі

Оператор call-центра

з 06.2019 по 06.2020 (1 рік)
LandingPage, Одеса (Роздрібна торгівля)

оформлення замовлень з сайту, доппродажі

Менеджер з реклами

з 03.2018 по 03.2019 (1 рік)
МБП "Арт-Маркет", Одеса (Маркетинг, реклама, PR)

супровід об'єктів рекламних конструкцій (вивіски, стенди, мимоходи тощо) - від створення ескізів до монтажу.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2013 по 04.2015 (1 рік 11 місяців)
ФОП Бреус, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

оформлення замовлень, доппродажі

Спеціаліст зі страхування

з 10.2008 по 05.2014 (5 років 8 місяців)
ЗАТ "Просто-страхування", Київ (Фінанси, банки, страхування)

обслуговування клієнтів, продаж страхових послуг

Оператор call-центра

з 03.2007 по 08.2008 (1 рік 6 місяців)
Київстар, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

обслуговування клієнтів

Освіта

ВМУРОЛ "Україна"

Психології, Київ
Незакінчена вища, з 2008 по 2010 (2 роки)

ОПЛБА

Реставратор декоративно-художньої лєпкі, Одеса
Середня спеціальна, з 2003 по 2006 (3 роки)

Знання і навички

• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Користувач Бітрікс24
• Canva
• Налаштування таргетованої реклами
• Розробка контент-плану
• Facebook Ads Manager
• Уміння аналізувати
• Google Analytics
• MS Excel

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Розглядаю віддалену роботу, є все необхідне для роботи, енергонезалежна.