Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3943397

Додаткова інформація

Резюме
ПІБ: Нечипорук Аліна Віталіївна
Дата народження: 03.11.1986
Стать: жіноча
Сімейний стан: заміжня
Діти: немає
Адреса: м. Вінниця, вул. Пирогова 73а, кв. 123
Контактний телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Інформація про цілі та побажання
Ціль: претендую на посаду: менеджера відділу якості та моніторингу
Фінансові очікування: 7000 та більше
Досвід:
Аптека «Пілюлі» – оператор КЦ 02.2012-12.15
Аптека «Пілюлі» - менеджера відділу якості та моніторингу 12.15-03.17
Функціональні обов’язки:
Визначення рівня оцінки якості обслуговування клієнтів операторами КЦ
Визначення рівня оцінки якості обслуговування клієнтів кур’єрами КЦ
Написання рекомендацій для підвищення рівня RCA
Написання зведеного аудиту
Досягнення:
За 7 місяців відсоток RCA збільшився з 70% на 95%
Успішна атестація \двічі на рік\
Складання характеристики на операторів перед атестацією
Написання зведеного аудиту та рекомендація з метою покращення RCA
Складання графіку та діаграм як змінювалась ситуація протягом 7 місяців
Щомісячне визначення кращого оператора та рекомендація подання кандидатури керівництву щодо премії

Освіта:
Рівень освіти бакалавр
Навчальні заклади:
Період навчання: 2004-2008
Навчальний заклад: Московська Сучасна Гуманітарна Академія
Факультет: Психологічний
Спеціальність: Психологічне консультування
Кваліфікація: бакалавр
Період навчання: 2013-2018
Навчальний заклад: Вінницький торговельно-економічний інститут
Факультет: економіки, менеджменту та права
Спеціальність: економіка підприємства
Додаткова освіта:
Тренінг: «Ставимо та досягаємо особистісні та професійні цілі» 07.06.2008р
Тренінг: «Формування майбутнього Європи» 22-23.05.2010
Просвітницька програма «SAND-PLAY ТЕРАПІЯ» 01.10-30.12 2010р
Учасник фестивалю професійної практичної психології \за сучасними психотерапевтичними напрямками\ 26.02.2011р
Учасник науково-практичного семінару: «Роль та місце психології в системі медико-психологічної допомоги населенню: школа сучасних психологічних знань» 25.03.22011р
Тренінг: «Професійні навички роботи з клієнтами по телефону» 18.02-25.02.2017
Володіння комп’ютером: Дослідний користувач
Володіння програмами:
Office (Word, Excel, Power Point), Cmacs, Windows, Linux, 1С Підприємство, Аstercc, RCA \кількісний показник рівня якості обслуговування покупців операторами та кур’єрами КЦ\
Internet (Explorer, Opera, Mozilla)